Xem bảng điều khiển Nhân viên hỗ trợ khách hàng AI của bạn
Tìm hiểu cách xem trang quản lý Nhân viên hỗ trợ khách hàng AI của bạn để biết số cuộc gọi mà tính năng này đã xử lý, số lượt đặt lịch mà tính năng này đã ghi nhận và thời gian mà tính năng này đã giúp bạn tiết kiệm.
Trong bài viết này
Cách thức hoạt động của bảng điều khiển Nhân viên hỗ trợ khách hàng AI
Bảng điều khiển Nhân viên hỗ trợ khách hàng AI cho thấy hiệu quả hoạt động của Nhân viên hỗ trợ khách hàng AI, bao gồm các cuộc gọi và cuộc trò chuyện mà công cụ này đã xử lý, các lượt đặt lịch mà công cụ này đã xử lý, cũng như thời gian mà công cụ này đã giúp bạn và đội ngũ tiết kiệm được. Bảng điều khiển này cũng cho biết những câu hỏi mà khách hàng thường hỏi nhất và số lượng đánh giá mà Nhân viên hỗ trợ khách hàng AI của bạn đã trả lời, để bạn có thể thấy giá trị mà tính năng này mang lại và phát hiện các cơ hội để cải thiện kho kiến thức của tính năng này.
Để tìm hiểu chi tiết hơn về các cuộc gọi của từng khách hàng, hãy xem Nhật ký hoạt động của Nhân viên hỗ trợ khách hàng AI để biết tóm tắt cuộc gọi, thông tin chi tiết về khách hàng, cũng như bản ghi âm và bản chép lời (nếu được bật).
Xem bảng điều khiển Nhân viên hỗ trợ khách hàng AI của bạn
-
Từ menu chính ở bên trái màn hình, hãy vào phần Báo cáo.
-
Trong Tất cả báo cáo, tìm và nhấp vào Bảng điều khiển Nhân viên hỗ trợ khách hàng AI.
Bảng điều khiển Nhân viên hỗ trợ khách hàng AI của bạn sẽ mở ra, hiển thị hiệu suất của Nhân viên hỗ trợ khách hàng AI trong phạm vi ngày đã chọn.
Hiểu về các chỉ số trên bảng điều khiển của bạn
- **Tổng số hoạt động — **Thời gian ước tính mà Nhân viên hỗ trợ khách hàng AI đã giúp đội ngũ của bạn tiết kiệm được bằng cách xử lý các cuộc gọi, cuộc trò chuyện và trả lời đánh giá trong khoảng thời gian đã chọn.
- Số cuộc hẹn được tạo, Tổng doanh số và Cảm nhận tích cực của khách hàng – Cho biết những kết quả này so với khoảng thời gian so sánh mà bạn đã chọn ở trên như thế nào.
- Hoạt động từ khi bắt đầu — Tổng số lượt tương tác mà Nhân viên hỗ trợ khách hàng AI của bạn đã xử lý kể từ khi được bật, được phân chia theo cuộc gọi, lượt chat và lượt trả lời đánh giá.
Báo cáo chuyên sâu về cuộc trò chuyện
-
Hoạt động theo chủ đề — Vấn đề mà khách hàng đã liên hệ với bạn. Thông tin này được chia thành:
- Câu hỏi chung — khách hàng đã đặt một câu hỏi chung (giờ mở cửa, bảng giá, chỗ đậu xe, dịch vụ) mà không có hành động đặt lịch hẹn cụ thể.
- Lịch hẹn — khách hàng muốn đặt một cuộc hẹn mới.
- Sắp xếp lại lịch hẹn — khách hàng muốn chuyển một cuộc hẹn hiện có sang ngày hoặc giờ khác.
- Đánh giá – cuộc gọi hoặc cuộc trò chuyện liên quan đến một đánh giá, chẳng hạn như trả lời hoặc liên hệ lại.
- Hủy — khách hàng muốn hủy một cuộc hẹn hiện có.
- Đến muộn — khách hàng gọi điện để báo rằng họ sẽ đến muộn cho cuộc hẹn.
- Khác — cuộc gọi không thuộc bất kỳ chủ đề nào nêu trên.
-
**Cảm nhận của khách hàng **— Các cuộc trò chuyện được phân chia theo cảm nhận của khách hàng trong khoảng thời gian đã chọn.
-
Hành động đã thực hiện — Các hành động mà Nhân viên hỗ trợ khách hàng AI đã thực hiện thay mặt cho đội ngũ của bạn trong khoảng thời gian đã chọn. Mục này được chia thành:
- Đã đặt lịch hẹn — Nhân viên hỗ trợ khách hàng AI đã đặt một cuộc hẹn mới cho khách hàng.
- Đã sắp xếp lại lịch hẹn — Nhân viên hỗ trợ khách hàng AI đã chuyển một cuộc hẹn hiện có sang ngày hoặc giờ mới.
- Đã trả lời đánh giá — Nhân viên hỗ trợ khách hàng AI đã đăng câu trả lời cho đánh giá của khách hàng.
- Cuộc hẹn đã bị hủy — Nhân viên hỗ trợ khách hàng AI đã hủy một cuộc hẹn hiện có cho khách hàng.
- Đã gửi ghi chú cho đội ngũ — Nhân viên hỗ trợ khách hàng AI đã ghi lại một ghi chú cho đội ngũ của bạn thay vì tự giải quyết yêu cầu.
- Cuộc gọi được chuyển cho đội ngũ — Nhân viên hỗ trợ khách hàng AI đã chuyển cuộc gọi cho một nhân viên.
-
Bản đồ nhiệt thời gian bận rộn — Thời điểm Nhân viên hỗ trợ khách hàng AI của bạn bận rộn nhất, theo ngày trong tuần và giờ, trong khoảng thời gian đã chọn.
Doanh số và hoạt động
- Tổng doanh số — Doanh số từ các lượt đặt được tạo bởi Nhân viên hỗ trợ khách hàng AI trong khoảng thời gian đã chọn, phân chia theo kênh.
- **Số phút gọi, Số lượt trả lời tin nhắn, Số lượt trả lời đánh giá **— Tổng số phút gọi, số lượt trả lời tin nhắn và số lượt trả lời đánh giá do Nhân viên hỗ trợ khách hàng AI xử lý trong khoảng thời gian đã chọn.
Câu hỏi thường gặp
- **TOP câu hỏi được trả lời — **Những câu hỏi phổ biến nhất mà Nhân viên hỗ trợ khách hàng AI của bạn đã trả lời từ kho kiến thức của bạn trong 12 tháng qua.
- **Câu hỏi cần thêm **— Những câu hỏi mà khách hàng đã đặt ra nhưng chưa có trong kho kiến thức của bạn. Hãy thêm các câu hỏi đó để Nhân viên hỗ trợ khách hàng AI của bạn có thể trả lời chính xác vào lần tới.
Lọc bảng điều khiển của bạn theo ngày và địa điểm
-
Ở đầu trang tổng quan, nhấp vào danh sách thả xuống phạm vi ngày (ví dụ: 30 ngày qua) và chọn khoảng thời gian bạn muốn xem.
-
Nhấp vào danh sách thả xuống So sánh với để chọn khoảng thời gian so sánh được hiển thị cho mỗi Chỉ số.
-
Sử dụng menu thả xuống Tất cả các địa điểm để lọc theo một địa điểm cụ thể, nếu bạn quản lý nhiều hơn một địa điểm.
Giờ đây, bảng điều khiển của bạn sẽ tự động cập nhật.
Câu hỏi thường gặp
Nhân viên bất kỳ có quyền truy cập vào Báo cáo trong workspace của bạn.
Chúng tôi ước tính thời gian tiết kiệm được bằng cách sử dụng thời gian xử lý trung bình cho mỗi loại tương tác. Ví dụ: thời gian trả lời đánh giá được ước tính là 5 phút.
Mỗi lượt tương tác được chấm điểm là tích cực, trung lập hoặc tiêu cực dựa trên giọng điệu của các tin nhắn của khách hàng trong cuộc trò chuyện.
Mỗi cuộc gọi hoặc cuộc trò chuyện có thể có nhiều thao tác, như đã trả lời, đã đặt hoặc đã gửi ghi chú cho đội ngũ. Nếu không có hành động nào phù hợp – ví dụ như cuộc gọi rác hoặc cuộc gọi im lặng – thì cuộc gọi đó sẽ được ghi nhận là khác.