Cập nhật chi tiết Nhân viên hỗ trợ khách hàng AI của bạn
Tìm hiểu cách tùy chỉnh Nhân viên hỗ trợ khách hàng AI của bạn, bằng cách chọn giọng điệu và kiểu chào hỏi phù hợp nhất với doanh nghiệp của bạn.
Giọng nói, tên và lời chào của Nhân viên hỗ trợ khách hàng AI được thiết lập trong quá trình thiết lập ban đầu. Bạn có thể cập nhật các thông tin này bất cứ lúc nào trong Cài đặt workspace.
-
Từ menu chính ở bên trái màn hình, hãy vào Cài đặt.
-
Trong phần Tiện ích bổ sung, nhấp vào Nhân viên hỗ trợ khách hàng AI để mở cài đặt chi tiết của họ.
-
Trong phần Nhân viên hỗ trợ khách hàng AI, nhấp vào nút Chỉnh sửa để cập nhật tên, giọng nói và tính cách.
-
Từ danh sách các Tùy chọn có sẵn, nhấp vào Chọn bên cạnh giọng nói và giọng điệu bạn thích, rồi nhấp vào Tiếp tục. Bạn có thể lọc theo Giới tính, Giọng và Thêm ngôn ngữ để xem giọng nói nào hỗ trợ các ngôn ngữ bạn đã chọn. Nhấp vào nút Phát để nghe mẫu của từng giọng nói.
-
Tùy chỉnh Nhân viên hỗ trợ khách hàng AI của bạn bằng cách cập nhật tên và Lời chào của nhân viên này để định hình cách nhân viên này tự giới thiệu với khách hàng.
- Để xem trước lời chào, hãy nhấp vào nút Xem trước bên dưới Nhân viên hỗ trợ khách hàng AI của bạn.
-
Nhấp vào Lưu ở góc trên bên phải màn hình để cập nhật cài đặt của bạn.
Sau khi bạn cập nhật giọng điệu và tính cách của Nhân viên hỗ trợ khách hàng AI, các thay đổi sẽ có hiệu lực ngay lập tức và áp dụng cho tất cả các cuộc gọi đến của khách hàng. Bạn có thể kiểm tra xem khách hàng nghe thấy như thế nào bằng cách chọn Trò chuyện với Nhân viên hỗ trợ khách hàng AI của bạn trong phần Chi tiết Nhân viên hỗ trợ khách hàng.
Nếu bạn có nhiều địa điểm, cài đặt Nhân viên hỗ trợ khách hàng AI của bạn, bao gồm tên, giọng điệu và lời chào, sẽ được áp dụng chung cho tất cả các địa điểm.
Câu hỏi thường gặp
Để đảm bảo trải nghiệm nhất quán trong toàn bộ doanh nghiệp của bạn, giọng điệu và tính cách của Nhân viên hỗ trợ khách hàng AI mà bạn đã chọn trong quá trình thiết lập sẽ áp dụng cho tất cả các địa điểm.