Thêm vào kho kiến thức của Nhân viên hỗ trợ khách hàng AI
Tìm hiểu cách thêm câu trả lời cho các Câu hỏi thường gặp của khách hàng vào Kho kiến thức của Nhân viên hỗ trợ khách hàng AI, giúp nhân viên này tự tin trả lời mọi câu hỏi.
Giới thiệu về Kho kiến thức của Nhân viên hỗ trợ khách hàng AI
Nhân viên hỗ trợ khách hàng AI kết nối trực tiếp với Workspace của bạn, có quyền truy cập vào các dịch vụ, lịch trình và danh sách khách hàng, cho phép nhân viên này tự tin xử lý các yêu cầu đặt lịch của khách hàng.
Để mang lại trải nghiệm được cá nhân hóa hơn, AI Concierge cũng sử dụng thông tin từ Kho kiến thức của bạn. Bạn có thể thêm câu trả lời của riêng mình cho các Câu hỏi thường gặp từ khách hàng, chẳng hạn như về chỗ đỗ xe, Bảng giá hoặc những gì dự kiến sẽ xảy ra khi ghé thăm doanh nghiệp của bạn.
Thêm Câu hỏi thường gặp vào Kho kiến thức của Nhân viên hỗ trợ khách hàng AI
- Từ menu chính ở bên trái màn hình, hãy vào Cài đặt.
- Trong phần Tiện ích bổ sung, nhấp vào Nhân viên hỗ trợ khách hàng AI để cập nhật cài đặt của bạn.
- Từ bảng menu bên trái, chọn Kho kiến thức để thêm vào Câu hỏi thường gặp của Nhân viên hỗ trợ khách hàng AI.
- Nhấp vào nút Thêm để bắt đầu xây dựng Kho kiến thức của bạn.
- Nhập Câu hỏi của bạn hoặc sử dụng bất kỳ câu hỏi nào trong số các câu hỏi được đề xuất được hiển thị.
- Cung cấp Câu trả lời cho câu hỏi ở trên, Nhân viên hỗ trợ khách hàng AI của bạn sẽ cố gắng làm theo câu trả lời này sát nhất có thể khi trả lời khách hàng.
- Nhấp vào Lưu ở góc trên bên phải màn hình để thêm Câu hỏi thường gặp vào Kho kiến thức của Nhân viên hỗ trợ khách hàng AI.
- Bạn sẽ thấy Câu hỏi thường gặp được ghi lại trong danh sách Kho kiến thức để bạn tham khảo.
Sau khi bạn đã thêm Câu hỏi thường gặp vào Kho kiến thức, Nhân viên hỗ trợ khách hàng AI của bạn sẽ sử dụng những câu trả lời này để trả lời các câu hỏi liên quan của khách hàng.
Nếu doanh nghiệp của bạn có nhiều địa điểm, hãy sử dụng menu thả xuống để chỉ định các Câu hỏi thường gặp cụ thể cho địa điểm liên quan.