Konfigurera och hantera kundlojalitetsnivåer
I den här guiden lär du dig hur du konfigurerar ett nivåbaserat lojalitetsprogram, inklusive att lägga till belöningar och förmåner som kunderna får när de når varje nivå.
I den här artikeln
Så fungerar lojalitetsnivåer
Lojalitetsnivåer belönar kunder för att de når milstolpar baserat på poäng som tjänats in eller hur mycket de spenderar. Varje nivå kan ha sitt eget namn, sin egen färg och sin egen uppsättning belöningar och förmåner. Belöningar är förmåner som kunder kan lösa in med poäng eller få automatiskt, medan förmåner är extra saker, till exempel en gratis drink som ges när de når en nivå.
Du kan använda nivåer på egen hand eller tillsammans med lojalitetspoäng och värvningar. Tre standardnivåer ställs in när lojalitetsprogrammet är aktiverat, och du kan lägga till upp till fem nivåer totalt för att passa ditt företag.
Aktivera lojalitetsnivåer
- Gå till Kunder i huvudmenyn till vänster på skärmen.
- I den vänstra menypanelen väljer du Lojalitetsprogram och klickar sedan på fliken Nivåer högst upp för att hantera dina nivåinställningar.
- För att börja använda nivåer klickar du på knappen Aktivera bredvid Lojalitetsnivåer.
När funktionen är aktiverad börjar kunderna att gå upp i nivåer och få belöningar och förmåner. För att inaktivera lojalitetsnivåer klickar du på knappen Åtgärder, väljer Inaktivera och bekräftar sedan Inaktivera i popup-fönstret.
När lojalitetsnivåer är inaktiverade kan kunder inte se sin nivåstatus eller sina framsteg, och de får inte nivåbelöningar eller förmåner. När du återaktiverar nivåer kommer alla kunders nivåstatus att räknas om, så vissa kunder kan placeras på en annan nivå.
Anpassa lojalitetsnivåer
- Öppna Nivåer från Lojalitetsprogram.
- Under Dina nivåer, bredvid den nivå du vill uppdatera, klickar du på knappen Åtgärder och väljer Redigera i panelen.
- I vyn Redigera lojalitetsnivå** uppdaterar du Nivånamn.
- Du kan ändra nivåns färg genom att klicka på färgikonen bredvid namnet. Välj en färg i popup-fönstret och klicka på Använd.
- Under Mål för att uppnå nivå anger du de poäng eller det utgiftsbelopp som kunden behöver för att komma in på nivån.
- Under Belöningar klickar du på knappen Lägg till för att skapa rabatter eller gratis artiklar för kunder på den här nivån.
- Under Förmåner klickar du på knappen Lägg till för att lägga till ytterligare förmåner för den här nivån.
- Klicka på knappen Spara uppe till höger för att uppdatera nivån.
Om lojalitetsnivåer är aktiverade måste du inaktivera programmet innan du ändrar några nivåmål, eftersom detta kan påverka kundernas nivåstatus. När du har sparat dina ändringar aktiverar du lojalitetsnivåerna igen. När du återaktiverar det kommer alla kunders nivåstatus att räknas om, så vissa kunder kan flyttas till en annan nivå baserat på de uppdaterade målen.
Du kan skapa upp till 5 lojalitetsnivåer genom att välja knappen Lägg till nivå under Dina nivåer.
Lägg till förmåner till nivåer
- Öppna en befintlig nivå från dina Lojalitetsnivåer.
- Under Förmåner klickar du på knappen Lägg till för att skapa en ny förmån.
- Ange en Beskrivning i popup-fönstret och klicka på knappen Lägg till.
- Klicka på knappen Spara uppe till höger för att uppdatera lojalitetsnivån.
När förmånen har lagts till kommer den att vara omedelbart tillgänglig för alla kunder på nivån. För att ta bort en förmån klickar du på Åtgärder (tre punkter) bredvid förmånen och väljer Ta bort.
Redigera inställningar för lojalitetsnivåer
-
Öppna Nivåer från Lojalitetsprogram.
-
Om dina Lojalitetsnivåer är aktiva klickar du på knappen Åtgärder och väljer Inaktivera.
-
Klicka på Åtgärder bredvid Lojalitetsnivåer och välj sedan Redigera.
-
I vyn Redigera nivåinställningar klickar du på bilden under Nivåikon, väljer en ny ikon och klickar på Tillämpa för att spara.
-
Välj hur kunder anger nya nivåer baserat på något av följande alternativ:
- Intjänade poäng: Kunder går upp i nivå baserat på de poäng de tjänar genom ditt lojalitetsprogram för poäng.
- Summa som spenderats: Kunder når högre nivåer baserat på deras totala utgifter från slutförd försäljning.
-
Välj hur länge kunder behåller sin nivåstatus bland följande alternativ:
- Så länge de är medlemmar i nivåprogrammet: Kunder behåller sin nivåstatus på obestämd tid om de inte uppfyller villkoren för att gå upp i nivå.
- Ett kalenderår: Kunder behåller sin nivåstatus till slutet av följande kalenderår. Om en kund till exempel uppnår Silver-nivån i november 2025 behåller de den nivån fram till den 31 december 2026, såvida de inte kvalificerar sig för en högre nivå.
- Ett löpande år: Kunder behåller sin nivåstatus i 12 månader från det datum då de uppnådde nivån. Om en kund till exempel uppnår Silver-nivån den 8 november 2025 behåller de den nivån fram till den 8 november 2026, såvida de inte går upp i nivå tidigare.
-
Under Startdatum för nivåer väljer du startpunkten för att spåra varje kunds framsteg. Detta avgör hur långt tillbaka i tiden systemet tittar när det tilldelar nivåer. Du kan välja ett startdatum inom de senaste 12 månaderna, så länge det är på eller efter det datum då lojalitetsprogrammet aktiverades.
-
Klicka på knappen Spara uppe till höger för att uppdatera nivåinställningarna.
När du har uppdaterat dina inställningar för lojalitetsnivåer återaktiverar du ditt lojalitetsprogram genom att klicka på Åtgärder (tre punkter) och sedan välja Aktivera. Alla kunders nivåstatus kommer att räknas om, så vissa kunder kan placeras i en annan nivå.
Vanliga frågor
- Belöningar som kan användas en gång: Ges när en kund uppnår en nivå och kan användas en gång.
- Belöningar med obegränsad användning: Tillgängliga så länge kunden stannar kvar på den nivån och kan användas flera gånger.
- Köpberättigande: Endast köp som berättigar till lojalitetspoäng räknas in i nivåförlopp.
- Startdatum för nivåer: Köp eller poäng som tjänats in före startdatumet för ditt nivåprogram kommer inte att inkluderas.
- Återaktivering av programmet: Om du inaktiverade och återaktiverade lojalitetsnivåer omräknas kundnivåerna utifrån aktivitet från de senaste 12 månaderna eller från ditt startdatum för nivåer (beroende på vilket som infaller senare).
När lojalitetsnivåer har aktiverats registreras alla befintliga kunder automatiskt i de nivåer du har konfigurerat. Alla nya kunder som bokar en tid eller gör ett köp kommer också att registreras automatiskt.
Kunder får automatiskt aviseringar när de flyttas upp en nivå, stannar på samma nivå eller flyttas ner en nivå när deras nivå förfaller. Dessa aviseringar är aktiverade som standard, men du kan hantera dem när som helst i dina Automatiska meddelanden-inställningar.
Kunder kommer inte att meddelas när du aktiverar eller inaktiverar lojalitetsnivåer.
Kunder kan kontrollera sin lojalitetsnivåstatus och sina framsteg på sitt Fresha-kundkonto under Plånbok. Under Din nuvarande nivå ser de sin nuvarande nivå, hur mycket mer de behöver spendera eller hur många poäng till de behöver för att nå nästa nivå. Se vår guide för mer information om hur kunder engagerar sig i ditt lojalitetsprogram.
Detta säkerställer att alla kunder har en standardutgångspunkt och automatiskt registreras på lojalitetsnivåer.
Kunder får nivåbelöningar när de går upp eller ner en nivå. Detta gäller för båda belöningstyperna:
Om du aktiverar lojalitetsnivåer för första gången (eller återaktiverar dem senare) får kunderna endast belöningar med obegränsad användning för sin nuvarande nivå. Belöningar för engångsanvändning utfärdas inte vid aktivering och ges endast nästa gång en kund går upp till en annan nivå.
Om en kund inte går vidare genom lojalitetsnivåerna som förväntat, kontrollera dessa vanliga anledningar:
När du aktiverar (eller återaktiverar) Lojalitetsnivåer får kunderna endast belöningarna för obegränsad användning för sin nuvarande nivå. Belöningar som kan användas en gång utfärdas inte vid aktivering och ges endast nästa gång en kund uppnår en annan nivå.
Kunder fortsätter att nyttja sina nivåförmåner fram till nivåns utgångsdatum. Om de inte tjänar tillräckligt för att gå upp i nivå innan den förfaller, omräknas deras nivåstatus baserat på deras intjänade poäng eller totala utgifter under de senaste 12 månaderna.
Efter omberäkningen kan de stanna kvar på samma nivå eller flyttas ner. De kommer att få belöningarna för obegränsad användning för sin uppdaterade nivå och eventuella belöningar för en gång för den nivån (endast om de flyttar till en annan nivå).
