Översikt över lojalitetsprogram
Med Fresha kan du erbjuda den ultimata lojalitetsupplevelsen för kunder, med ett helt anpassningsbart program som är utformat för att passa din verksamhet. Välj att skapa ett poängbaserat system, låta kunder avancera genom nivåer eller kombinera båda för att belöna dem för deras bokningar och inköp.
I den här artikeln
Lojalitetsfunktionen fungerar i hela din verksamhet, inklusive alla dina platser, och är förenklad till följande element:
Skapa ditt lojalitetsprogram
Du kan skapa ett lojalitetsprogram för att belöna dina kunder med en eller båda av följande:
Poäng: Skapa ett program som belönar kunder med poäng baserat på deras engagemang i ditt företag, inklusive bokning av tjänster, köp av produkter eller att spendera en viss mängd. Du kan ange hur många poäng kunder tjänar och vad de kan lösa in dem mot.
Nivåer: Skapa upp till fem nivåer som kunder kan gå vidare genom baserat på de poäng de tjänar in eller det belopp de har spenderat hos ditt företag. Varje nivå kan anpassas med eget namn, färg, ikon och belöningsstruktur för att motivera kunderna att fortsätta avancera.
Värvningar: Skapa ett program som belönar dina befintliga kunder för att de värvar sina vänner till ditt företag. Erbjud belöningar till både den som värvar och den nya vännen, vilket ger lojala kunder en anledning att sprida ordet och nya kunder ett incitament att boka sin första bokning.
Engagera kunderna
När ditt program är live kan kunderna interagera och hålla sig uppdaterade genom att:
Inlösen av belöningar: Kunder kan själva använda sina poäng för att göra anspråk på belöningar som kan användas när de bokar online eller i kassan för artiklar som tjänster och produkter.
Uppdateringar i realtid: Kunder meddelas automatiskt om sitt poängsaldo, sina framsteg på olika nivåer och tillgängliga belöningar. Du kan hantera dessa aviseringar i dina Inställningar för automatisk kommunikation, och kunder kan följa sina framsteg direkt i sina Fresha-konton.
Tillämpa justeringar på kundnivå
Justera poängsaldot eller nivån för en specifik kund utan att påverka ditt totala lojalitetsprogram. Du kan också manuellt lägga till belöningar utan att ändra dina huvudsakliga programinställningar. Du kanske till exempel vill erbjuda engångsbelöningar för speciella tillfällen.
Tillämpa belöningar i kassan
När kunder tjänar tillräckligt med poäng eller spenderar tillräckligt för att låsa upp en ny nivå kommer eventuella belöningar som är kopplade till deras nivå, poängsaldo eller värvningar automatiskt att visas i kassan. Detta inkluderar förmåner som är kopplade till deras nuvarande nivå och eventuella belöningar som de har löst in med poäng eller tjänat in från värvningar. Du kan tillämpa dessa belöningar för kunden i kassan, om din kund inte redan har tillämpat belöningarna när hen bokar online.
Tillägget lojalitetsprogram finns som en valfri betalfunktion med en månadsavgift, baserad på det totala antalet platser i din arbetsyta.
