Förstå hur kunder engagerar sig i ditt lojalitetsprogram
I den här guiden får du lära dig hur kunder kan följa sina lojalitetsframsteg, göra anspråk på belöningar och värva vänner.
I den här artikeln
- Så här fungerar lojalitetsprogrammet för kunder
- Hur kunder kan se sina lojalitetsbelöningar
- Så spenderar kunder lojalitetspoäng
- Så här kontrollerar kunder sina lojalitetsnivåer
- Så kontrollerar kunder sin lojalitetsaktivitet
- Så här kan kunder värva sina vänner
- Så här får kunder tillgång till dina allmänna villkor för lojalitet
Så här fungerar lojalitetsprogrammet för kunder
När lojalitetsprogrammet har aktiverats för ditt företag kommer både nya och befintliga kunder automatiskt att registreras i ditt lojalitetsprogram baserat på dina inställningar. När de tjänar poäng, går upp i de nivåindelade Lojalitetsnivåerna eller värvar vänner kan de enkelt spåra sina framsteg och göra anspråk på belöningar direkt från sitt Fresha-konto.
Hur kunder kan se sina lojalitetsbelöningar
- När kunder är inloggade i Fresha Marketplace-appen kan de se sina tillgängliga belöningar, inklusive de från ditt företag, på startsidan under Dina belöningar.
- Kunder kan trycka på en belöning för att öppna information om den, inklusive eventuella villkor, och sedan trycka på knappen Boka nu för att schemalägga en bokning.
Din kund kommer att tas till ditt ställes bokningssida, där de kan boka en bokning och använda belöningarna i bekräftelsesteget. Eller så kan du tillämpa den i kassan i salongen.
Kunder kan också se en lista över sina tillgängliga belöningar i sin plånbok under Använd dina belöningar.
Kunder kan också se en lista över sina tillgängliga belöningar i sin plånbok under Använd dina belöningar.
Så spenderar kunder lojalitetspoäng
- Från huvudmenyn längst ner på skärmen trycker kunderna på ikonen Profil och väljer Visa plånbok.
- Under Lojalitetsprogram trycker de på Visa bredvid ditt ställe för att öppna en översikt över sina tillgängliga belöningar, sitt poängsaldo och sin nuvarande nivå.
- Under Ditt poängsaldo väljer de Använd dina poäng.
- De trycker på Visa bredvid den belöning de vill göra anspråk på för att granska belöningens fullständiga allmänna villkor.
- De kan trycka på knappen Lös in längst ner för att byta sina poäng mot den valda belöningen.
- Din kund kommer sedan att tas till ditt ställes bokningssida, där hen kan välja en bokning. I bekräftelsesteget trycker kunden sedan på bannern Använd lojalitetsprogram för att se sina tillgängliga belöningar.
- I popup-fönstret väljer kunden sedan den belöning som hen vill tillämpa på den här bokningen.
- När kunden har valt sin belöning kan hen gå vidare för att bekräfta bokningen.
När belöningen har hämtats kan den användas omedelbart eller sparas till senare under Använd dina belöningar.
Så här kontrollerar kunder sina lojalitetsnivåer
- Från kundens plånbok ser de en lista över ställen där de för närvarande är registrerade i ett lojalitetsprogram, under Lojalitetsprogram.
- Bredvid ditt ställe kan de trycka på knappen Visa för att öppna en översikt över sina tillgängliga belöningar, sitt poängsaldo och sin nuvarande nivå.
- Under Din nuvarande nivå ser de när de gick med, tillsammans med antalet poäng eller det belopp de behöver spendera för att nå nästa nivå.
- De kan också trycka på varje nivå för att se hur mycket de behöver spendera eller hur många poäng de behöver för att kvalificera sig, nivåspecifika belöningar (till exempel rabatter och gratis tjänster) och extra förmåner.
Om din kund har valt att ta emot marknadsföringsaviseringar får de ett meddelande när deras nivåstatus ändras.
Så kontrollerar kunder sin lojalitetsaktivitet
- Från huvudmenyn längst ner på skärmen trycker kunderna på Profil-ikonen och väljer Visa plånbok.
- Under Lojalitetsprogram trycker de på Visa bredvid ditt ställe för att öppna en översikt över sina tillgängliga belöningar, sitt poängsaldo och sin nuvarande nivå.
- Kunder kan trycka på fliken Aktivitet för att öppna sin lojalitetsaktivitetslogg.
- Här visas en fullständig historik över deras lojalitetsaktivitet på ditt ställe.
- För att filtrera sin aktivitet kan kunder trycka på filterikonen längst upp till höger på sin enhet och välja mellan:
- Poäng
- Nivåer
- Värvningar
- Belöningar
Så här kan kunder värva sina vänner
- Från kundens plånbok ser de en lista över ställen där de för närvarande är registrerade i ett lojalitetsprogram, under Lojalitetsprogram.
- Bredvid ditt ställe kan de trycka på knappen Visa för att öppna en översikt över ditt belöningsprogram.
- För att värva en vän kan kunder trycka på Värva en vän för att se erbjudandet för både sig själva och sin vän.
- De kan trycka på knappen Bjud in för att dela sin länk via en meddelandeapp eller kopiera sin unika kod för att skicka den direkt till vänner.
När en vän bokar med hjälp av värvningslänken får de sin belöning. Dina befintliga kunder får sina belöningar när deras vän har slutfört sitt besök.
Så här får kunder tillgång till dina allmänna villkor för lojalitet
- Från kundens plånbok kommer de att se en lista över ställen där de för närvarande är registrerade i ett lojalitetsprogram under Lojalitetsprogram.
- Bredvid ditt ställe kan de trycka på Visa för att öppna en översikt över sina tillgängliga belöningar, poängsaldo, nuvarande nivå och värvningslänk.
- De kan välja Allmänna villkor för att se information om ditt lojalitetsprogram, inklusive eventuella undantag som kan gälla.
Vanliga frågor
Kunder kan inte avboka de poäng de har använt för att lösa in en belöning, men du har full kontroll över att göra justeringar efter behov. Du kan manuellt uppdatera kundens poängsaldo, nivåstatus eller belöningar direkt från kundprofilen.
