Resumo da Fidelidade do cliente
Com a Fresha, você pode oferecer a melhor experiência de fidelidade do cliente, com um programa totalmente personalizável, projetado para se adequar ao seu negócio. Escolha configurar um sistema baseado em pontos, permitir que os clientes avancem metas ou combinar os dois para recompensá-los por suas reservas e compras.
Neste artigo
O recurso de fidelidade funciona em toda a sua empresa, incluindo todas as suas unidades, e é simplificado nos seguintes elementos:
Crie seu programa de fidelidade
Você pode criar um programa de fidelidade para recompensar seus clientes utilizando um ou ambos os itens a seguir:
Pontos: Configure um programa que recompense clientes com pontos com base no engajamento deles com a sua empresa, incluindo a reserva de serviços, a compra de produtos ou o gasto de uma determinada quantia. Você pode definir quantos pontos os clientes ganham e pelo que podem resgatá-los.
Metas: Crie até cinco metas pelas quais os clientes podem avançar com base nos pontos que ganham ou na quantia que gastaram no seu negócio. Cada nível pode ser personalizado com seu próprio nome, cor, ícone e estrutura de recompensas para motivar os clientes a continuar progredindo.
Indicações: Crie um programa que recompense seus clientes atuais por indicar seus amigos para a sua empresa. Ofereça recompensas tanto para quem indica quanto para o novo amigo, dando aos clientes fiéis um motivo para espalhar a palavra e aos novos clientes um incentivo para reservar seu primeiro agendamento.
Mantenha as Interações com os clientes
Assim que seu programa estiver ativo, os clientes podem interagir e ficar por dentro de tudo por meio de:
Resgates de recompensas: os clientes podem utilizar seus pontos de forma independente para reivindicar recompensas que podem ser aplicadas ao reservar online ou no checkout para itens como serviços e produtos.
Atualizações em tempo real: os clientes são notificados automaticamente sobre seu saldo de pontos, progresso no nível e recompensas disponíveis. Você pode gerenciar essas notificações em suas Configurações de mensagens automáticas, e os clientes podem acompanhar seu progresso diretamente em sua Conta Fresha.
Aplicar ajustes no nível do cliente
Ajuste o saldo de pontos ou o nível de um cliente específico sem afetar seu programa geral de Fidelidade do cliente. Você também pode adicionar recompensas manualmente sem alterar as configurações principais do seu programa. Por exemplo, você pode oferecer recompensas avulsas para ocasiões especiais.
Aplicar recompensas no checkout
Quando os clientes ganham pontos suficientes ou gastam o suficiente para desbloquear um novo nível, todas as recompensas vinculadas ao seu nível, saldo de pontos ou Indicações aparecerão automaticamente no checkout. Isso inclui vantagens associadas ao nível atual e quaisquer recompensas que tenham sido resgatadas usando pontos ou obtidas por meio de Indicações. Você pode aplicar essas recompensas para o cliente durante o Checkout, se o seu cliente ainda não tiver aplicado as recompensas ao reservar online.
O Complemento de Fidelidade do cliente está disponível como um recurso pago opcional com uma taxa mensal, com base no número total de unidades no seu Ambiente de trabalho.
