Ativar a Fidelidade do cliente
Neste guia, você aprenderá a ativar o Complemento de Fidelidade do cliente e definir suas Configurações principais, incluindo a escolha de um tema e a definição de quais Itens valem pontos e Metas.
Neste artigo
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No menu principal à esquerda da tela, acesse Complementos.
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Selecione o botão Visualizar em Fidelidade do cliente para abrir a visualização de resumo dos Complementos.
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Clique no botão Continuar para revisar o custo mensal do complemento.
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Na próxima etapa, revise as suas opções de forma de pagamento, incluindo as seguintes:
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Selecione uma forma de pagamento existente ou cadastre um novo cartão de crédito/débito.
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Selecione Utilizar saldo da carteira para que a taxa mensal seja deduzida do saldo da sua carteira primeiro, antes de cobrar da sua forma de pagamento salva. Se você tiver várias unidades, clique em Alterar para escolher o Saldo da carteira da unidade que deseja utilizar como padrão.
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Clique no botão Ativar no canto superior direito para ativar a Fidelidade do cliente.
Uma vez ativado, você pode começar a personalizar seu programa de fidelidade em detalhes, seja oferecendo um sistema baseado em pontos, progressão por metas ou uma combinação de ambos para recompensar seus clientes.
Escolha quais itens valem pontos e Metas
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No menu principal à esquerda da tela, acesse Configurações.
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Clique na categoria Fidelidade do cliente para gerenciar as Configurações principais.
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Ao lado de Itens de venda elegíveis, clique no botão Editar para ver as Opções de itens.
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Na visualização Editar item de venda elegível, atualize os seguintes detalhes:
- Itens incluídos em uma venda: clique em Editar ao lado de serviços, produtos ou planos de assinatura, marque os itens a serem incluídos e clique em Aplicar. Marque a caixa ao lado de Vales-presente para incluí-los.
- Incluir variáveis de uma venda: Marque as caixas ao lado de quaisquer elementos adicionais da venda, como impostos ou taxas de serviço, para incluí-los.
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Clique no botão Salvar no canto superior direito para atualizar as Configurações.
Seus itens selecionados e componentes de venda agora valerão Pontos por fidelidade e avanço de nível. O Subtotal é sempre incluído no cálculo dos pontos ganhos e no avanço de nível de um cliente.
Defina o tema de cores do seu programa de Fidelidade do cliente
- No menu principal à esquerda da tela, acesse Configurações.
- Clique na categoria Fidelidade do cliente para visualizar e gerenciar suas Configurações de fidelidade.
- Ao lado de Design do tema da fidelidade, clique no botão Editar para ver as Opções de tema.
- Na visualização Editar tema, veja a prévia e escolha um tema selecionando uma opção de cor à esquerda.
- Clique no botão Salvar no canto superior direito para atualizar o tema de Fidelidade do cliente.
O tema de cor que você definir aparece para os clientes quando eles visualizam o progresso de fidelidade na Conta Fresha. Qualquer alteração é atualizada imediatamente para todos os clientes.
Adicione termos e condições ao seu programa de Fidelidade do cliente
- No menu principal à esquerda da tela, acesse Configurações.
- Clique na categoria Fidelidade do cliente para visualizar e gerenciar suas Configurações de fidelidade.
- Ao lado de Termos e condições, clique no botão Adicionar para incluir informações adicionais sobre o seu programa.
- Na visualização Editar termos e condições, insira uma descrição que será mostrada aos clientes como os Termos e condições do seu programa de fidelidade.
- Clique no botão Salvar no canto superior direito para atualizar os Termos e condições.
Quaisquer alterações feitas em seus Termos e condições serão atualizadas imediatamente, e os clientes poderão acessá-los por meio de suas Contas Fresha.
Desativar a Fidelidade do cliente
- Abra o Complemento de Fidelidade do cliente em Complementos.
- Clique no botão Opções no canto superior direito e selecione Desativar complemento no painel.
- Revise as condições para desativar a Fidelidade do cliente e selecione um motivo.
- Clique no botão Desativar agora para confirmar.
Uma vez desativado, os clientes deixarão de ganhar pontos e perderão o acesso às Metas. Embora os pontos existentes sejam preservados, as Metas e suas recompensas associadas não serão. Se você optar por reativar a Fidelidade do cliente, as metas serão recalculadas com base nas suas Configurações.
Perguntas frequentes
Sim, se os impostos estiverem incluídos, os impostos pagos sobre itens de venda elegíveis para receita serão incluídos. Por exemplo, se um cliente pagar R$ 100 por um corte de cabelo com uma alíquota de 10% e ganhar 1 ponto por R$ 1 gasto, ele ganhará 110 pontos no total.
Os detalhes de Preços para todos os Complementos Fresha, incluindo Fidelidade do cliente, estão disponíveis na nossa página de preços. O preço é determinado pelo número total de unidades no seu Ambiente de trabalho. Quando você adiciona novos Locais, eles serão incluídos no próximo ciclo de Faturamento.
Agendamentos cancelados ou perdidos, incluindo quaisquer taxas associadas, não são incluídos no cálculo de pontos ou no progresso em direção às Metas, ajudando a garantir que os pontos e as Metas sejam baseados em visitas concluídas.
Quando você edita itens de venda elegíveis, os clientes ganham pontos e avançam de nível com base nas suas novas configurações.
Os clientes são inscritos automaticamente quando fazem um agendamento ou uma compra. No entanto, incluir Termos e condições ajuda a estabelecer diretrizes claras para o seu programa de fidelidade.
Os reembolsos não são automaticamente deduzidos dos pontos ganhos. No entanto, você pode ajustar manualmente os pontos do cliente depois de processar um reembolso.
Seus Termos e condições se aplicam a todo o programa de fidelidade, não a metas individuais.
Sim, os clientes podem verificar seu saldo de pontos por meio da sua conta de cliente Fresha.
Para buscar a data de faturamento do Complemento de Fidelidade do cliente, acesse o menu principal à esquerda, clique em Complementos, e selecione Visualizar em Fidelidade do cliente. Você encontrará informações sobre a sua data de faturamento em Detalhes.
Sim, uma vez ativada, a Fidelidade do cliente está ativa em todos os seus Locais, e os clientes podem ganhar pontos ao reservar em qualquer unidade do seu negócio.
