Criar recompensas por fidelidade do cliente
Neste guia, você aprenderá a configurar recompensas que os clientes podem desbloquear com pontos ou metas.
Neste artigo
Como funcionam as recompensas por fidelidade do cliente
As recompensas são projetadas para ajudar a fortalecer a fidelidade e incentivar visitas frequentes, reconhecendo e recompensando o engajamento do cliente. Os clientes podem receber recompensas gastando pontos, atingindo metas ou indicando seus amigos.
Existem quatro tipos de recompensas que os clientes podem receber:
- Valor do desconto: um desconto de taxa fixa, como R$ 5 ou R$ 10 de desconto.
- Porcentagem de desconto: uma porcentagem de desconto, por exemplo, 10% de desconto.
- Serviço grátis: Um serviço cortesia oferecido aos clientes.
- Produto grátis: Um produto dado aos clientes gratuitamente.
Criar um valor do desconto
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Na etapa Tipo de recompensa, selecione Valor do desconto para abrir as configurações de recompensa.
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Na visualização Recompensa de valor do desconto, configure o Método de resgate de pontos ou o Tipo de desconto, dependendo de onde você está adicionando a recompensa:
- Pontos por fidelidade: Escolha se os clientes resgatam pontos com uma quantia fixa ou em incrementos. Se estiver utilizando incrementos, defina os limites mínimo e máximo de pontos. Em seguida, especifique quantos pontos são necessários para receber o desconto.
- Níveis de fidelidade: Selecione se o desconto é apenas para Uso único ou para Uso ilimitado.
- Pontos por fidelidade: Escolha se os clientes resgatam pontos com uma quantia fixa ou em incrementos. Se estiver utilizando incrementos, defina os limites mínimo e máximo de pontos. Em seguida, especifique quantos pontos são necessários para receber o desconto.
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Ao adicionar uma recompensa de desconto em Níveis de fidelidade ou Indicações, em Valor do desconto, digite o valor do desconto que o cliente receberá.
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Marque a caixa de seleção para personalizar o nome da recompensa que os clientes verão ao utilizar suas recompensas.
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Clique em Editar ao lado de serviços, produtos ou planos de assinatura, marque os itens a serem incluídos e clique em Aplicar.
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Em Limites de resgate, marque as caixas de seleção ao lado de cada limite para definir um gasto mínimo, um período de validade e se o desconto pode ser utilizado com outras ofertas ou se está restrito a resgate na loja.
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Clique no botão Adicionar no canto superior direito para salvar a recompensa de desconto.
Criar uma recompensa de porcentagem
- Na etapa Tipo de recompensa, selecione Porcentagem de desconto para abrir as configurações de recompensa.
- Na visualização de porcentagem de desconto, configure o Gasto do cliente ou o Tipo de desconto, dependendo de onde você está adicionando a recompensa:
- Pontos por fidelidade: especifique quantos pontos são necessários para receber a porcentagem de desconto. Por exemplo, gastar 100 pontos dá um desconto de 10%.
- Níveis de fidelidade: selecione se o desconto é apenas para Uso único ou para Uso ilimitado.
- Pontos por fidelidade: especifique quantos pontos são necessários para receber a porcentagem de desconto. Por exemplo, gastar 100 pontos dá um desconto de 10%.
- Ao adicionar uma recompensa de porcentagem em Níveis de fidelidade ou Indicações, em Valor do desconto, digite o valor do desconto que o cliente receberá.
- Marque a caixa de seleção para personalizar o nome da recompensa que os clientes verão ao utilizar suas recompensas.
- Clique em Editar ao lado de serviços, produtos ou planos de assinatura, marque os itens a serem incluídos e clique em Aplicar.
- Em Limites de resgate, marque as caixas de seleção ao lado de cada limite para definir um gasto mínimo, o período de validade e se o desconto pode ser utilizado com outras ofertas ou se está restrito a resgate na loja.
- Clique no botão Adicionar no canto superior direito para salvar a recompensa de porcentagem de desconto.
A recompensa de porcentagem de desconto estará disponível para os clientes resgatarem utilizando pontos, desbloquearem por meio de metas de Níveis de fidelidade ou visualizarem na carteira se adicionada manualmente.
Criar uma recompensa de serviço grátis
- Na etapa Tipo de recompensa, selecione Serviço grátis para abrir as configurações de recompensa.
- Em Serviços selecionados, clique em Editar ao lado de Serviços, marque os itens a serem incluídos e clique em Aplicar.
- Se você estiver adicionando uma recompensa de produto grátis por Pontos por fidelidade, poderá inserir quantos pontos os clientes devem gastar para reivindicar o serviço grátis.
- Marque a caixa de seleção para personalizar o nome da recompensa que os clientes verão ao utilizar suas recompensas.
- Em Limites de resgate, utilize as caixas de seleção para definir limites como gasto mínimo, prazo de validade ou restringir o resgate à loja física.
- Clique no botão Adicionar no canto superior direito para salvar a recompensa de serviço grátis.
A recompensa de serviço grátis estará disponível para os clientes resgatarem usando pontos ou desbloquearem por meio de metas de Níveis de fidelidade.
Criar uma recompensa de produto grátis
- Na etapa Tipo de recompensa, selecione Produto grátis para abrir as configurações de recompensa.
- Em Produtos selecionados, clique em Editar ao lado de Produtos, marque os itens a serem incluídos e clique em Aplicar.
- Se você estiver criando uma recompensa de produto grátis para Pontos por fidelidade, poderá inserir quantos pontos os clientes devem gastar para reivindicar o produto grátis.
- Marque a caixa de seleção para personalizar o nome da recompensa que os clientes verão ao utilizar suas recompensas.
- Em Limites de resgate, utilize as caixas de seleção para definir limites como gasto mínimo, prazo de validade ou restringir o resgate à loja física.
- Clique no botão Adicionar no canto superior direito para salvar a recompensa de produto grátis.
A recompensa de produto grátis estará disponível para os clientes resgatarem usando pontos ou desbloquearem por meio de Níveis de fidelidade.
