Entenda as interações dos clientes com o seu programa de fidelidade
Neste guia, você aprenderá como os clientes podem acompanhar o progresso da sua fidelidade, reivindicar recompensas e indicar amigos.
Neste artigo
- Como a Fidelidade do cliente funciona para os clientes
- Como clientes podem ver suas recompensas por fidelidade
- Como os clientes gastam Pontos por fidelidade
- Como os clientes verificam seus níveis de fidelidade
- Como os clientes verificam sua atividade de fidelidade
- Como os clientes podem indicar seus amigos
- Como os clientes acessam seus termos e condições de fidelidade
Como a Fidelidade do cliente funciona para os clientes
Assim que a Fidelidade do cliente for ativada para o seu negócio, os clientes novos e os já existentes serão automaticamente inscritos no seu programa de fidelidade com base na sua configuração. À medida que ganham pontos, sobem nos Níveis de fidelidade ou recomendam amigos, eles podem acompanhar facilmente seu progresso e reivindicar recompensas diretamente da sua Conta Fresha.
Como clientes podem ver suas recompensas por fidelidade
- Ao iniciar a sessão no app do Marketplace da Fresha, os clientes podem ver as recompensas disponíveis, incluindo as da sua empresa, na página inicial em Suas recompensas.
- Os clientes podem tocar em uma recompensa para abrir seus detalhes, incluindo quaisquer termos e condições, e depois tocar no botão Agendar agora para fazer um agendamento.
Seu cliente será direcionado para a página de reservas do seu local, onde poderá fazer um agendamento e aplicar as recompensas na etapa de confirmação. Ou você pode aplicá-la no checkout na loja.
Os clientes também podem ver uma lista de suas recompensas disponíveis em sua carteira em Use suas recompensas.
Os clientes também podem ver uma lista de suas recompensas disponíveis em sua carteira em Use suas recompensas.
Como os clientes gastam Pontos por fidelidade
- No menu principal na parte inferior da tela, os clientes tocam no ícone Perfil e selecionam Ver carteira.
- Em Recompensas de fidelidade, eles tocam em Visualizar ao lado do seu estabelecimento para abrir um resumo das recompensas disponíveis, do saldo de pontos e do nível atual.
- Em Seu saldo de pontos, eles selecionarão Use seus pontos.
- Eles tocam em Visualizar ao lado da recompensa que desejam reivindicar para revisar os Termos e condições completos da recompensa.
- Eles podem tocar no botão Reivindicar na parte inferior para a Troca de seus pontos pela recompensa selecionada.
- Seu cliente será então direcionado para a página de agendamento do seu estabelecimento, onde poderá selecionar um agendamento. Na etapa de confirmação, o cliente toca no banner Aplicar recompensas por fidelidade para ver as recompensas disponíveis.
- No pop-up, o cliente seleciona a recompensa que gostaria de aplicar a esta reserva.
- Depois de selecionar a recompensa, ele pode prosseguir para confirmar o agendamento.
Uma vez reivindicada, a recompensa pode ser utilizada imediatamente ou salva para mais tarde em Use suas recompensas.
Como os clientes verificam seus níveis de fidelidade
- Na Carteira do cliente, ele verá uma lista de estabelecimentos onde está atualmente inscrito em um programa de fidelidade do cliente, em Recompensas por fidelidade.
- Ao lado do seu estabelecimento, eles podem tocar no botão Visualizar para abrir um resumo das recompensas disponíveis, do saldo de pontos e do nível atual.
- Em Seu nível atual, eles verão quando entraram, juntamente com a quantidade de pontos ou a quantia que precisam gastar para alcançar o próximo nível.
- Eles também podem tocar em cada nível para ver o gasto necessário ou os pontos para se qualificar, as recompensas específicas do nível (por exemplo, descontos e serviços grátis) e as vantagens extras.
Se o seu cliente tiver optado por receber notificações de marketing, ele receberá uma notificação quando o Status do seu nível for alterado.
Como os clientes verificam sua atividade de fidelidade
- No menu principal na parte inferior da tela, os clientes tocam no ícone Perfil e selecionam Ver carteira.
- Em Recompensas de fidelidade, eles tocam em Visualizar ao lado do seu estabelecimento para abrir um resumo das recompensas disponíveis, do saldo de pontos e do nível atual.
- Os clientes podem tocar na guia Atividade para abrir seu registro de Atividade de fidelidade.
- Isso exibe um histórico completo da Atividade de fidelidade deles com seu estabelecimento.
- Para filtrar sua Atividade, os clientes podem tocar no ícone de filtro no canto superior direito do dispositivo e escolher entre:
- Pontos
- Metas
- Indicações
- Recompensas
Como os clientes podem indicar seus amigos
- Na carteira do cliente, ele verá uma lista de estabelecimentos onde está atualmente inscrito em um programa de fidelidade, em Recompensas de fidelidade.
- Ao lado do seu estabelecimento, eles podem tocar no botão Visualizar para abrir um resumo do seu programa de recompensas.
- Para indicar um amigo, os clientes podem tocar em Indique um amigo para ver a oferta para eles e para o amigo.
- Eles podem tocar no botão Convidar para compartilhar seu link por meio de um aplicativo de mensagens ou copiar seu código exclusivo para enviar diretamente aos amigos.
Quando um amigo reservar utilizando o link de indicação, ele receberá a recompensa. Seus clientes atuais receberão suas recompensas depois que o amigo deles concluir o agendamento.
Como os clientes acessam seus termos e condições de fidelidade
- Na Carteira do cliente, ele verá uma lista de estabelecimentos onde está atualmente inscrito em um programa de fidelidade do cliente em Recompensas por fidelidade.
- Ao lado do seu estabelecimento, eles podem tocar em Visualizar para abrir um resumo das recompensas disponíveis, saldo de pontos, nível atual e link de indicação.
- Eles podem selecionar Termos e condições para ver os detalhes do seu programa de fidelidade, incluindo quaisquer exclusões que possam ser aplicadas.
Perguntas frequentes
Os clientes não podem cancelar os pontos que utilizaram para reivindicar uma recompensa, mas você tem controle total para fazer os ajustes necessários. Você pode atualizar manualmente o saldo de pontos, o Status do nível ou as recompensas do cliente diretamente no Perfil de cada um.
