Configurar e gerenciar Indicações de fidelidade do cliente
Neste guia, você aprenderá a configurar Indicações de fidelidade do cliente, incluindo a criação de recompensas para clientes que indicam amigos e para os amigos que eles convidam.
Neste artigo
Como funcionam as indicações de fidelidade
As Indicações de fidelidade ajudam você a aumentar sua Lista de clientes recompensando os clientes regulares quando eles indicam amigos para a sua empresa. Você também pode criar recompensas para os amigos indicados, dando a eles um incentivo extra para reservar com você pela primeira vez. Você pode utilizar as Indicações de fidelidade isoladamente ou em conjunto com pontos por fidelidade e metas para criar um programa de fidelidade com mais interações.
As recompensas de Indicações para o cliente que indica e para o amigo indicado são configuradas para você por padrão. Você pode personalizar essas recompensas para adequá-las aos seus objetivos de negócios. Os clientes podem ganhar várias recompensas por indicar amigos, enquanto cada amigo indicado recebe uma única recompensa na sua primeira reserva.
Ativar Indicações de fidelidade do cliente
- No menu principal à esquerda da tela, acesse Clientes.
- No painel do menu à esquerda, selecione Fidelidade do cliente e, em seguida, clique na guia Indicações na parte superior para definir suas Configurações de indicação.
- Clique no botão Começar para criar seu programa de indicações.
- Para iniciar a utilização das Indicações de fidelidade do cliente, clique no botão Ativar ao lado de Indicações de clientes.
Uma vez ativado, seus clientes podem começar a compartilhar seu link de indicação. Eles ganharão recompensas quando um amigo concluir o primeiro agendamento, e os amigos deles receberão as deles assim que reservarem. Para desativar as Indicações, clique no botão Ações, selecione Desativar e confirme na janela pop-up.
Gerenciar configurações de indicações de fidelidade do cliente
- Abra Indicações em Fidelidade do cliente.
- Ao lado de Indicações de clientes, clique no botão Ações e selecione uma das seguintes opções:
- Editar: atualize se os clientes podem ganhar recompensas por indicações ilimitadas ou defina um limite (por exemplo, 5 por mês). Se um limite for definido, os clientes ainda poderão indicar amigos depois de atingi-lo, mas não ganharão recompensas adicionais.
- Desativar: desative as Indicações de fidelidade. Os clientes não poderão mais compartilhar seu link de Indicação nem ganhar recompensas por indicar amigos. Clique no botão Desativar no pop-up para confirmar.
Se você desativar as Indicações, os links de indicação não serão mais válidos e não gerarão recompensas. Os clientes existentes perderão o acesso aos links de indicação, mas todas as recompensas já ganhas permanecerão disponíveis para uso.
Gerenciar recompensas para seus clientes e para o amigo indicado
- Abra Indicações em Fidelidade do cliente.
- Ao lado da recompensa para o seu cliente ou para o amigo indicado, clique no botão Ações e selecione uma das seguintes Opções:
- Editar: atualize as configurações de recompensa para pessoa física.
- Alterar tipo de recompensa: Escolha um tipo de recompensa diferente entre as Opções.
Para adicionar outra recompensa para seus clientes existentes, selecione o botão Adicionar recompensa em Recompensas para seus clientes indicarem um amigo.
Perguntas frequentes
Um limite de Indicações é o número máximo de recompensas que um cliente pode ganhar por indicar amigos. Uma vez atingido o limite, os clientes podem continuar indicando amigos, mas nenhuma recompensa adicional é concedida.
As Taxas por novos clientes do Marketplace não são aplicadas quando um novo cliente reserva seu primeiro Agendamento usando um link de indicação. Se o cliente já tiver reservado em sua empresa, ele não é considerado uma indicação, e as taxas do Marketplace ainda podem ser aplicadas, dependendo da Origem do cliente.
Um cliente recebe uma recompensa assim que o amigo indicado conclui seu primeiro Agendamento. Se o cliente já tiver atingido o limite de Indicações, nenhuma recompensa adicional será aplicada.