Marketing para salões em 2026: o guia definitivo

O marketing do salão faz três coisas: atrai novos clientes para a sua cadeira pela primeira vez, faz com que os clientes existentes voltem e aumenta o gasto médio por visita.

A maioria dos proprietários de salões não tem problemas de marketing. Na verdade, têm um problema de consistência. A publicação no Instagram é feita quando as coisas acalmam. A lista de e-mails é ignorada quando a agenda está cheia. Nada disto é preguiça. É o que acontece quando o marketing é encarado como opcional e não como algo operacional. Os salões que crescem de forma constante encaram o marketing como um sistema. Este guia abrange todos os canais importantes em 2026, com conselhos práticos sobre o que fazer e por que razão funciona.

Shoreditch Nails, Londres 

A sua lista de verificação para o marketing do salão

Antes de entrarmos em detalhe, aqui tem uma rápida lista de verificação com as necessidades de marketing ao abrir um salão, para saber exatamente o que priorizar:

• Reivindique e otimize totalmente o seu Perfil de Empresa do Google (horário, serviços, fotografias, link de marcação)
• Defina o seu USP: uma frase clara que explique por que razão os clientes devem escolher o seu salão em vez do salão ao lado
• Configura o Instagram e o TikTok com um link de marcação na biografia de ambos os perfis
• Crie uma lista de e-mails básica e envie pelo menos uma campanha por mês – pode fazê-lo ao registar-se na Fresha e usar as nossas funcionalidades de marketing totalmente integradas
• Ative os lembretes e as confirmações automáticas de marcações por SMS, incluídos no nosso plano padrão
• Lance um programa de recomendações com uma recompensa tanto para quem recomenda como para o novo cliente
• Crie um programa de fidelização que recompense os clientes por repetirem as marcações
• Planeie as campanhas sazonais com pelo menos seis semanas de antecedência
• Faça mensalmente uma avaliação do seu desempenho de marketing: número de novos clientes, despesa média, ROI do canal; os relatórios e as análises são uma parte muito importante e integrada do sistema da Fresha  

Porque é que o marketing para salões é tão importante

Dar resposta às necessidades do salão pode ser avassalador; a maioria dos proprietários de salões dedica toda a sua energia a conquistar novos clientes, negligenciando a retenção e o aumento da despesa, que são muito mais baratos e previsíveis.

Adquirir um novo cliente custa 5 a 7 vezes mais do que reter um já existente, de acordo com um estudo da Invesp sobre os custos de aquisição versus retenção de clientes. Isso não significa que deva parar de procurar novos clientes, mas sim que o seu esforço deve ser deliberadamente distribuído pelos três objetivos: conquistar novos clientes, manter os antigos e aumentar a despesa.

Primeiro, defina a sua marca e a sua proposta de valor (USP)

Fazer marketing sem uma identidade de marca clara é como gritar no meio de uma multidão sem ter um crachá com o nome. A sua USP (proposta única de venda) é o motivo específico pelo qual um cliente o escolhe. Deve ser uma resposta de uma frase à pergunta "porquê aqui e não noutro lugar?" Não é "preocupamo-nos com os nossos clientes" ou "utilizamos produtos de qualidade superior". Isso deveria ser óbvio.

Por exemplo, para um barbeiro num bairro moderno e cheio de jovens profissionais, uma verdadeira proposta única de venda seria: "Nenhum corte de cabelo é demasiado para nós – cortes modernos e memoráveis a um ótimo preço." 

Ou, um salão de manicura num bairro financeiro onde as marcações à hora de almoço são fundamentais: “Somos o salão de manicura mais rápido do bairro: entra e sai em 45 minutos”. Específico, honesto e fácil de recordar. 

Assim que a tiver, tudo o resto, incluindo o seu logótipo, o estilo fotográfico e o tom de voz, deve reforçá-la de forma consistente em todos os canais.

SEO local: seja encontrado no Google

Quando alguém decide fazer um corte de cabelo ou uma marcação para pestanas, o primeiro passo é quase sempre o Google. "Cabeleireiro perto de mim" recebe milhões de pesquisas todos os meses. Aparecer no pacote de mapas local, com as três empresas que surgem acima dos resultados orgânicos com um pino no mapa, é o equivalente digital a ter o melhor local na rua principal.

Blush+Blow, Londres

Otimize o seu Perfil de Empresa do Google

O seu Perfil de Empresa do Google (GBP) é o recurso de marketing local mais importante que tem. A maioria dos salões cria o seu perfil e depois abandona-o. Aqueles que o mantêm ativamente recebem significativamente mais tráfego de descoberta. Mantenha estes dados sempre atualizados:

• Horário exato, incluindo encerramentos em feriados
• Todos os serviços listados com descrições: não apenas "cabelo", mas também balayage, tratamentos de queratina e extensões de pestanas. Cada serviço é um potencial termo de pesquisa.
• Fotos novas todos os meses: o Google privilegia os perfis ativos
• Publicações GBP para ofertas sazonais e novos serviços: espaço publicitário gratuito com a sua marca diretamente nos resultados de pesquisa

Recolha e responda às avaliações do Google

As avaliações são um sinal de confiança para potenciais clientes e um sinal de classificação para o Google. A estratégia mais simples: peça na caixa, logo após uma ótima marcação, enquanto o cliente ainda está no salão. Dê-lhes um código QR que leve diretamente à sua página de avaliações.

Responda a todas as avaliações, incluindo as críticas. Muitas vezes, uma resposta atenciosa a uma reclamação inspira mais confiança num novo potencial cliente do que dez avaliações perfeitas de cinco estrelas sem qualquer envolvimento.

Com a Fresha, a recolha e a gestão de avaliações estão integradas na sua área de trabalho, facilitando a resposta e a gestão. Pode responder a qualquer avaliação, enviar mensagens automáticas para incentivar mais avaliações ou, em alternativa, optar por e-mails automáticos. À medida que as suas avaliações aumentam, também aumenta a sua visibilidade e alcance no nosso marketplace, usado por mais de 35 milhões de consumidores.

Se procura uma abordagem ainda mais eficaz, a nossa classificação no Google incentiva os clientes que deixam avaliações positivas na Fresha a publicá-las também no seu perfil do Google. Este passo adicional pode estimular muito mais avaliações a passarem diretamente da Fresha para o Google.

Associe o seu fluxo de marcações à pesquisa

Cada clique adicional entre o momento em que um cliente vê o seu perfil e confirma uma marcação é um ponto de desistência. A marcação online incorporada no seu GBP através da integração "Marque online" converte consistentemente melhor do que encaminhar as pessoas para um número de telefone ou formulário de contacto.

A Fresha, o marketplace líder mundial em beleza e bem-estar, associa mais de 130 000 empresas a mais de 35 milhões de consumidores em todo o mundo. A sua marcação online integra-se diretamente com o seu Perfil de Empresa do Google, permitindo que os clientes façam marcações sem sair da Pesquisa. Se quiser que todas as suas necessidades de marketing estejam totalmente integradas numa única aplicação, registe-se na Fresha hoje mesmo e explore as nossas funcionalidades.

"O que acho fascinante, depois de falar com tantos proprietários de salões, é a rapidez com que as coisas podem mudar assim que aperfeiçoam o seu Perfil de Empresa do Google. É a solução de maior impacto e menor custo que a maioria dos salões ainda não está a aproveitar ao máximo. 

Primeiro, faça isso bem. Depois, construa tudo o resto com base nisso: as redes sociais, o e-mail e os anúncios. A ordem é realmente importante." 

- Iasmina Ionescu, Gestora de Marketing de Conteúdos na Fresha

Marketing nas redes sociais para salões

O Google capta a intenção. As redes sociais criam-na. Alguém que faz uma pesquisa no Google já está à procura de um salão. Alguém no Instagram não estava a pensar no cabelo até ver o seu trabalho. Ambos são importantes, mas respondem a fases diferentes do percurso do cliente.

Instagram

O Instagram continua a ser o principal canal de descoberta para cabelo, unhas e beleza. As imagens estáticas já não geram um alcance significativo. Os Reels sim. Um Reel de transformação de 15 a 60 segundos supera uma imagem estática por uma margem significativa. Procure fazer três a cinco publicações por semana em:

• Reels de transformação: mostra a mudança nos primeiros dois segundos ou perdes o interesse das pessoas
• Conteúdo do processo (mistura de cores, aplicação de pestanas, secagens em curso): ao longo do tempo, cria uma perceção de especialização
• Apresentações da equipa: vídeos curtos do tipo "conheça o estilista" reduzem a barreira para novos clientes que não sabem com quem marcar
• Resultados de clientes com autorização: quando um cliente satisfeito partilha o seu resultado, ganha-se alcance sem custos

Adicione uma geolocalização a cada publicação com a sua cidade ou bairro, e não apenas o nome do salão. Isto ajuda o Instagram a mostrar o seu conteúdo a contas locais que ainda não o seguem. Combina hashtags hiperlocais com hashtags de beleza mais abrangentes.

TikTok

O algoritmo do TikTok é realmente poderoso para as empresas de serviços locais, e o seu público é mais vasto do que muitos proprietários de salões imaginam. O conteúdo educativo funciona bem: "o que verifico antes de fazer uma marcação para pestanas", "a diferença entre balayage e madeixas", "porque é que o seu verniz em gel está a descascar".

 1 a 2 vídeos autênticos por semana, gravados com o teu telemóvel, sobre algo que realmente conheces — isso cresce mais rápido do que conteúdos polidos com um ar corporativo.

Adicione um botão de marcação em todo o lado

Tanto o Instagram como o TikTok permitem que as contas de empresa adicionem um CTA (call-to-action). Por isso, coloque o seu link de marcação no TikTok e crie um botão "Marcar" no Instagram. Pedir aos clientes que lhe enviem uma mensagem direta para fazer uma marcação cria atrito, e o atrito mata as conversões – um botão de marcação direta é um pequeno detalhe que faz uma diferença mensurável.

Depois de se registar na Fresha, é muito simples configurar as marcações no Facebook e no Instagram. No entanto, o nosso guia explica-lhe tudo o que precisa de saber para configurar corretamente o botão "Marque já".

Marketing por e-mail e SMS

O e-mail e o SMS são os seus canais de retenção: mantêm-no(a) em destaque junto dos clientes que já o(a) conhecem e gostam, e preenchem as lacunas na agenda sem gastos com publicidade.

Marketing por e-mail

O e-mail tem um dos maiores retornos entre os canais para pequenas empresas. O relatório State of Email Marketing de 2024 da Litmus estima um retorno de 36 a 42 libras por cada libra gasta. O público é receptivo, a configuração é praticamente gratuita e a lista é sua.

Uma estratégia de e-mail simples:

• Newsletter mensal: tendências da estação, novos serviços e uma oferta atual. Seja breve: 200 a 400 palavras.
• E-mails de confirmação e de lembrete de marcações. Taxas de abertura elevadas; aproveite o espaço para mencionar uma oferta sazonal ou um serviço relacionado
• Campanha de reengajamento: quem não fizer uma marcação em 12 a 16 semanas recebe uma mensagem a dizer "sentimos a sua falta" com um pequeno incentivo
• Segmentos: uma cliente que faz colorações e uma que faz extensões de pestanas têm interesses diferentes. Os e-mails direcionados superam consistentemente os envios em massa.

Uma estratégia comum é usar campanhas em massa por e-mail: enviar uma mensagem a um grupo selecionado de clientes usando modelos.

É muito fácil criar campanhas de e-mail em massa com a Fresha, direcionadas a públicos específicos para promover o seu negócio, partilhar atualizações ou reconquistar clientes. Pode usar o Editor de e-mail da Fresha para criar campanhas eficazes e explorar diferentes abordagens direcionadas. O melhor que pode fazer é experimentar; experimente. Faça alterações e volte a analisar o que funcionou bem. Através do nosso Editor de campanhas, pode gerir os seus próprios resultados e criar novas estratégias com base nisso.

Marketing por SMS

Segundo a Gartner, as SMS têm uma taxa de abertura de 98%, em comparação com cerca de 20% no caso do e-mail. É o canal mais direto que tem. Use-o com moderação, ou os clientes cancelarão a subscrição. As utilizações de maior valor:

• Disponibilidade de última hora: um cancelamento é preenchido mais rapidamente através de SMS para a sua lista de espera do que por qualquer outro método
• Lembretes de marcação: o lembrete de 24 horas reduz significativamente as faltas; basta configurá-lo uma vez e deixá-lo funcionar
• Mensagens de aniversário com uma pequena oferta: automatizadas, mas genuinamente pessoais

Tudo isto está incluído na sua subscrição Fresha, o que significa que não precisa de se preocupar com uma aplicação de terceiros que pode (ou não) associar-se à sua área de trabalho ou, pior ainda, ter de enviar mensagens manualmente. 

Programas de recomendação e fidelização

Todos sabem que o boca a boca é a forma mais eficiente de fazer crescer um negócio de serviços local: os clientes indicados chegam com confiança intrínseca e convertem a taxas mais elevadas do que os clientes de qualquer canal pago. Mas como tornar isto a norma?

Programas de recomendação

Recompensar ambas as partes é realmente a melhor opção, pois a pessoa que faz a recomendação ficará contente por ter ganho algo, enquanto a pessoa recomendada ficará muito mais tentada a concretizar.  Facilite a partilha; com o sistema de recomendações integrado da Fresha, bastam apenas algumas cliques para personalizar a experiência de recomendações do seu salão. Ofereça o desconto que quiser e faça as recomendações tendo em conta as suas próprias finanças – sem aplicações de terceiros, sem mensagens diretas no Instagram a pedir um código, sem complicações.

Shoreditch Nails, Londres 

Programas de fidelização

Os programas de fidelização são extremamente importantes: as pessoas que confiam em si todos os meses, todas as semanas ou mesmo todos os dias apreciam quando os seus esforços são recompensados com uma pequena recompensa. Claro que isto não é obrigatório, mas ter um sistema de recomendações robusto 

A Fresha tem uma funcionalidade de fidelização integrada que regista os pontos automaticamente e permite aos clientes ver o seu saldo na aplicação. Leia mais no nosso blogue, que lhe apresenta as opções de programas de fidelização da Fresha e as estratégias de retenção de clientes: Como criar um programa de fidelização incrível para o seu salão e Estratégias de retenção de clientes para salões que funcionam.

"Os salões que vejo a crescer mais rapidamente não são os que têm os maiores orçamentos. São os que aparecem de forma consistente: nas pesquisas, no Instagram e nas caixas de entrada dos seus clientes após cada marcação. 

Assim que criar um sistema de marketing e deixar de o tratar como algo que faz quando as coisas acalmam, os resultados multiplicam-se mais rapidamente do que a maioria dos proprietários espera."

- James Hayward-Browne, Diretor de Marca e Conteúdos da Fresha

Perguntas frequentes

Qual é o canal de marketing mais eficaz para um salão?

Depende do seu objetivo. Para a aquisição de novos clientes, o SEO local do Google e os Reels do Instagram são os que entregam os resultados mais consistentes para a maioria dos salões. Para a retenção, as automatizações de e-mail e SMS oferecem o maior retorno. Para preencher vagas de última hora, nada supera as SMS. Uma estratégia equilibrada recorre a todos os três.

Preciso de um site para o meu salão?

Vale a pena ter um site com marcações online, mas já não é a prioridade que era. Muitos clientes agora descobrem e fazem reservas inteiramente através dos Perfis de Empresa do Google, do Instagram e de plataformas de reservas, sem nunca visitarem um site. Se os recursos forem escassos, invista primeiro na sua presença no GBP e no Instagram.

Como posso obter mais avaliações do Google para o meu salão?

Pergunte a cada cliente satisfeito na caixa, imediatamente após um serviço que claramente adorou, enquanto ainda está no salão. Dê-lhes um código QR que leve diretamente à sua página de avaliações do Google. O pedido pessoal e no momento converte muito melhor do que um envio massivo de e-mails. Responda a todas as avaliações, incluindo as críticas.

Vale a pena um pequeno salão fazer marketing nas redes sociais?

Sim, especificamente o Instagram e o TikTok. O conteúdo de beleza tem um desempenho excecional em ambas as plataformas. Conteúdos consistentes e genuínos, que mostrem resultados reais, aumentarão o alcance e as marcações ao longo do tempo. O obstáculo não são os recursos, mas sim a consistência.

Como faço para promover o meu salão com um orçamento reduzido?

Comece pelos canais gratuitos: Perfil da Empresa do Google, Instagram, TikTok, e-mail para a sua lista atual e um programa de recomendações. Estes quatro canais podem gerar uma aquisição consistente de novos clientes e uma retenção sólida, sem um gasto significativo em publicidade. Adicione canais pagos assim que começar a ver um retorno mensurável do tráfego orgânico.

Faça o seu salão crescer com a Fresha

A Fresha é o marketplace líder mundial em beleza e bem-estar, com a confiança de mais de 130 000 empresas e mais de 35 milhões de consumidores em todo o mundo. As suas ferramentas integradas, desde campanhas automatizadas para clientes e lembretes de marcações até programas de fidelização e marcações online, foram concebidas para ajudar os proprietários de salões a atrair novos clientes e a fazer com que os existentes voltem, sem a sobrecarga administrativa.

👉 Se procura uma plataforma totalmente integrada, onde os envios de e-mail em massa, as campanhas e as análises se tornam mais fáceis, tudo num só lugar, registe-se na Fresha hoje mesmo.