Sediakan dan urus peringkat kesetiaan pelanggan
Dalam panduan ini, anda akan mempelajari cara menyediakan program kesetiaan berasaskan peringkat, termasuk menambah ganjaran dan faedah yang akan diterima oleh pelanggan apabila mereka mencapai setiap peringkat.
Dalam artikel ini
Cara peringkat kesetiaan berfungsi
Peringkat kesetiaan memberi ganjaran kepada pelanggan kerana mencapai pencapaian berdasarkan mata yang diperoleh atau jumlah yang mereka belanjakan. Setiap peringkat boleh mempunyai nama, warna dan set ganjaran serta faedah tersendiri. Ganjaran ialah manfaat yang boleh dituntut oleh pelanggan menggunakan mata atau diterima secara automatik, manakala faedah ialah tambahan seperti minuman percuma yang diberikan kerana mencapai peringkat.
Anda boleh menggunakan peringkat secara berasingan atau bersama-sama dengan mata kesetiaan dan rujukan. Tiga peringkat lalai disediakan apabila kesetiaan pelanggan didayakan, dan anda boleh menambah sehingga lima peringkat kesemuanya untuk disesuaikan dengan perniagaan anda.
Dayakan peringkat kesetiaan
- Daripada menu utama di sebelah kiri skrin anda, pergi ke Pelanggan.
- Dalam panel menu kiri, pilih Kesetiaan pelanggan dan kemudian klik pada tab Peringkat di bahagian atas untuk mengurus tetapan peringkat anda.
- Untuk mula menggunakan peringkat, klik pada butang Dayakan di sebelah Peringkat kesetiaan.
Setelah didayakan, pelanggan akan mula maju melalui peringkat dan menerima ganjaran serta faedah. Untuk menyahdayakan peringkat kesetiaan, klik butang Tindakan, pilih Nyahdayakan, kemudian sahkan Nyahdayakan dalam tetingkap timbul.
Apabila Peringkat kesetiaan dinyahdayakan, pelanggan tidak dapat melihat status atau kemajuan peringkat mereka, dan tidak akan menerima ganjaran atau faedah peringkat. Apabila anda mendayakan semula peringkat, semua status peringkat pelanggan akan dikira semula, jadi sesetengah pelanggan mungkin ditempatkan ke peringkat yang berbeza.
Sesuaikan peringkat kesetiaan
- Buka Peringkat daripada Kesetiaan pelanggan.
- Di bawah Peringkat anda, di sebelah peringkat yang anda ingin kemas kini, klik pada butang Tindakan dan pilih Edit daripada panel.
- Dalam paparan Edit peringkat kesetiaan, kemas kini Nama peringkat.
- Anda boleh menukar warna peringkat dengan mengklik ikon warna di sebelah nama. Dalam tetingkap timbul, pilih warna dan klik Guna.
- Di bawah Matlamat untuk mencapai peringkat, masukkan mata atau amaun perbelanjaan yang diperlukan oleh pelanggan untuk memasuki peringkat tersebut.
- Di bawah Ganjaran, klik pada butang Tambah untuk mencipta diskaun atau item percuma untuk pelanggan dalam peringkat ini.
- Di bawah Faedah tambahan, klik pada butang Tambah untuk menambah faedah tambahan untuk peringkat ini.
- Klik pada butang Simpan di bahagian kanan atas untuk mengemas kini peringkat.
Jika Peringkat kesetiaan didayakan, anda perlu menyahdayakan program sebelum menukar sebarang matlamat peringkat, kerana ini boleh menjejaskan status peringkat pelanggan. Selepas anda menyimpan perubahan anda, dayakan semula Peringkat kesetiaan. Apabila anda mendayakannya semula, status peringkat semua pelanggan akan dikira semula, jadi sesetengah pelanggan mungkin berpindah ke peringkat yang berbeza berdasarkan sasaran yang dikemas kini.
Anda boleh mencipta hingga 5 peringkat kesetiaan dengan memilih butang Tambah peringkat di bawah Peringkat anda.
Tambah faedah kepada peringkat
- Buka peringkat sedia ada daripada Peringkat kesetiaan anda.
- Di bawah Faedah, klik pada butang Tambah untuk mencipta faedah baharu.
- Masukkan Keterangan dalam tetingkap timbul dan klik pada butang Tambah.
- Klik pada butang Simpan di bahagian atas kanan untuk mengemas kini peringkat Kesetiaan.
Setelah ditambah, faedah tersebut akan tersedia serta-merta kepada semua pelanggan pada peringkat tersebut. Untuk memadam faedah, klik Tindakan (tiga titik) di sebelah faedah dan pilih Padam.
Edit tetapan peringkat kesetiaan
-
Buka Peringkat daripada kesetiaan pelanggan.
-
Jika Peringkat kesetiaan anda aktif, klik pada butang Tindakan dan pilih Nyahaktifkan.
-
Klik pada Tindakan di sebelah Peringkat kesetiaan, kemudian pilih Edit.
-
Dalam paparan Edit tetapan peringkat, klik imej di bawah Ikon peringkat, pilih ikon baharu, dan klik Gunakan untuk menyimpan.
-
Pilih cara pelanggan memasuki peringkat baharu berdasarkan salah satu pilihan berikut:
- Mata yang diperoleh: Pelanggan naik peringkat berdasarkan mata yang mereka peroleh melalui Program mata kesetiaan anda.
- Amaun yang dibelanjakan: Pelanggan naik peringkat berdasarkan jumlah perbelanjaan mereka daripada jualan yang telah selesai.
-
Pilih tempoh pelanggan mengekalkan status peringkat mereka daripada pilihan berikut:
- Sepanjang hayat mereka sebagai ahli program peringkat: Pelanggan mengekalkan status peringkat mereka selama-lamanya melainkan mereka memenuhi syarat untuk naik peringkat.
- Satu tahun kalendar: Pelanggan mengekalkan status peringkat mereka sehingga akhir tahun kalendar berikutnya. Contohnya, jika pelanggan memasuki peringkat Perak pada bulan November 2025, mereka akan kekal di peringkat tersebut sehingga 31 Disember 2026 melainkan mereka layak untuk peringkat yang lebih tinggi.
- Satu tahun berterusan: Pelanggan mengekalkan status peringkat mereka selama 12 bulan dari tarikh kemasukan. Contohnya, jika pelanggan memasuki peringkat Perak pada 8 November 2025, mereka akan kekal di peringkat tersebut sehingga 8 November 2026 melainkan mereka naik peringkat lebih awal.
-
Di bawah Tarikh mula peringkat, pilih titik permulaan untuk menjejaki kemajuan setiap pelanggan. Ini menentukan sejauh mana sistem melihat ke belakang apabila menetapkan peringkat. Anda boleh memilih tarikh mula dalam tempoh 12 bulan yang lalu, asalkan ia pada atau selepas tarikh kesetiaan pelanggan didayakan.
-
Klik pada butang Simpan di bahagian atas kanan untuk mengemas kini tetapan peringkat.
Setelah anda mengemas kini tetapan peringkat kesetiaan anda, dayakan semula program kesetiaan anda dengan mengklik Tindakan (tiga titik) kemudian memilih Dayakan. Semua status peringkat pelanggan akan dikira semula, jadi sesetengah pelanggan mungkin ditempatkan ke peringkat yang berbeza.
Soalan Lazim
- Ganjaran penggunaan sekali sahaja: Diberikan apabila pelanggan memasuki suatu peringkat, dan boleh digunakan sekali sahaja.
- Ganjaran penggunaan tanpa had: Tersedia selagi pelanggan kekal di peringkat tersebut, dan boleh digunakan berulang kali.
- Kelayakan pembelian: Hanya pembelian yang layak untuk program Kesetiaan diambil kira untuk kemajuan peringkat.
- Tarikh mula peringkat: Pembelian atau mata yang diperoleh sebelum tarikh mula program peringkat anda tidak akan dimasukkan.
- Pengaktifan semula program: Jika anda menyahaktifkan dan mengaktifkan semula Peringkat kesetiaan, peringkat pelanggan dikira semula menggunakan aktiviti daripada 12 bulan yang lalu atau daripada tarikh permulaan Peringkat anda (mana-mana yang kemudian).
Setelah peringkat kesetiaan didayakan, semua pelanggan sedia ada didaftarkan secara automatik ke peringkat yang anda telah sediakan. Mana-mana pelanggan baharu yang menempah janji temu atau membuat pembelian juga akan didaftarkan secara automatik.
Pelanggan akan menerima pemberitahuan secara automatik apabila mereka naik ke peringkat yang lebih tinggi, kekal di peringkat yang sama atau turun ke peringkat yang lebih rendah apabila peringkat mereka tamat tempoh. Pemberitahuan ini didayakan secara lalai, tetapi anda boleh menguruskannya pada bila-bila masa dalam tetapan Mesej automatik anda.
Pelanggan tidak akan dimaklumkan apabila anda mendayakan atau menyahdayakan Peringkat kesetiaan.
Pelanggan boleh menyemak status dan kemajuan peringkat kesetiaan mereka dalam akaun pelanggan Fresha mereka di bawah Dompet. Di bawah Peringkat semasa anda, mereka akan melihat peringkat semasa mereka, berapa lagi yang perlu mereka belanjakan, atau berapa lagi mata yang mereka perlukan untuk mencapai peringkat seterusnya. Lihat panduan kami untuk maklumat lanjut tentang cara pelanggan berinteraksi dengan program kesetiaan anda.
Ini memastikan setiap pelanggan mempunyai titik permulaan lalai dan didaftarkan secara automatik dalam Peringkat kesetiaan.
Pelanggan menerima ganjaran peringkat apabila mereka naik atau turun peringkat. Ini terpakai kepada kedua-dua jenis ganjaran:
Jika anda mendayakan Peringkat kesetiaan buat kali pertama (atau mendayakannya semula kemudian), pelanggan hanya menerima ganjaran penggunaan tanpa had untuk peringkat semasa mereka. Ganjaran penggunaan sekali tidak diberikan semasa pengaktifan, dan hanya diberikan pada kali seterusnya apabila pelanggan berpindah ke peringkat yang berbeza.
Jika pelanggan tidak maju melalui peringkat kesetiaan seperti yang dijangkakan, cek sebab-sebab biasa ini:
Apabila anda mendayakan (atau mendayakan semula) Peringkat kesetiaan, pelanggan hanya menerima ganjaran penggunaan tanpa had untuk peringkat semasa mereka. Ganjaran penggunaan sekali sahaja tidak dikeluarkan semasa pengaktifan dan hanya diberikan pada kali seterusnya apabila pelanggan berpindah ke peringkat yang berbeza.
Pelanggan terus menikmati manfaat peringkat mereka sehingga tarikh luput peringkat. Jika mereka tidak memperoleh mata yang mencukupi untuk naik peringkat sebelum ia tamat tempoh, status peringkat mereka dikira semula berdasarkan mata yang diperoleh atau jumlah perbelanjaan mereka sepanjang 12 bulan yang lalu.
Selepas pengiraan semula, mereka mungkin kekal di peringkat yang sama atau turun ke peringkat yang lebih rendah. Mereka akan menerima ganjaran penggunaan tanpa had untuk peringkat mereka yang dikemas kini dan sebarang ganjaran sekali sahaja untuk peringkat tersebut (hanya jika mereka beralih ke peringkat yang berbeza).
