Laraskan ganjaran, mata ganjaran dan peringkat pelanggan
Dalam panduan ini, anda akan mempelajari cara membuat perubahan kepada ganjaran, mata atau peringkat pelanggan.
Dalam artikel ini
Laraskan ganjaran pelanggan
Anda boleh menambah atau membuang ganjaran secara manual daripada dompet pelanggan pada bila-bila masa sama ada anda menawarkan promosi istimewa atau mengemas kini ganjaran mereka yang tersedia.
- Dari menu utama di sebelah kiri skrin anda, pergi ke Pelanggan.
- Pilih Senarai pelanggan daripada panel menu kiri.
- Pilih pelanggan untuk membuka profil mereka.
- Dalam panel menu paparan profil pelanggan, pilih Dompet untuk melihat ganjaran pelanggan di sebelah kanan.
- Pilih salah satu tindakan berikut untuk melaraskan ganjaran pelanggan:
- Tambah ganjaran: Klik pada butang Tindakan di bahagian atas kanan paparan profil pelanggan dan pilih Tambah ganjaran daripada panel untuk memberikan ganjaran baharu kepada pelanggan secara manual.
- Buang ganjaran: Di bawah Ganjaran, klik pada ganjaran yang anda mahu buang. Dalam tetingkap timbul, klik pada butang Buang untuk membuangnya secara kekal daripada dompet pelanggan. Pilih Buang sekali lagi untuk mengesahkan semula.
- Tambah ganjaran: Klik pada butang Tindakan di bahagian atas kanan paparan profil pelanggan dan pilih Tambah ganjaran daripada panel untuk memberikan ganjaran baharu kepada pelanggan secara manual.
- Anda boleh melihat aktiviti ganjaran setiap pelanggan, termasuk ganjaran yang diperoleh, ditebus dan tamat tempoh, daripada tab Ganjaran dalam profil pelanggan mereka.
Ganjaran yang baru ditambah akan muncul dalam dompet pelanggan dan boleh digunakan semasa melengkapkan transaksi. Anda boleh mengklik mana-mana ganjaran untuk melihat Butiran seperti tarikh tamat tempoh, perbelanjaan minimum atau syarat lain. Setelah ganjaran dibuang, ia tidak lagi dapat dilihat dalam dompet atau tersedia untuk ditebus.
Laraskan mata kesetiaan pelanggan
Mata ganjaran pelanggan boleh dikemas kini secara manual untuk memastikan baki mereka tepat.
- Dari menu utama di sebelah kiri skrin anda, pergi ke Pelanggan.
- Pilih Senarai pelanggan daripada panel menu kiri.
- Pilih pelanggan untuk membuka profil mereka.
- Dalam panel menu paparan profil pelanggan, pilih Kesetiaan untuk melihat kemajuan mata mereka di sebelah kiri.
- Di bawah Mata pelanggan, klik pada butang Laraskan untuk mengemas kini baki mata.
- Dalam tetingkap timbul, buat perubahan berikut:
- Tambah/Tolak: Pilih sama ada anda mahu menambah atau menolak mata pelanggan.
- Amaun: Masukkan bilangan mata.
- Maklumkan pelanggan: Tandakan kotak semak jika anda ingin menghantar kemas kini kepada mereka. Jika pelanggan telah memilih untuk tidak menerima e-mel pemasaran, ini akan dinyahdayakan.
- Klik pada butang Guna dalam tetingkap timbul untuk menyimpan perubahan.
Baki mata pelanggan akan dikemas kini serta-merta untuk menunjukkan pelarasan tersebut dalam profil pelanggan dan akaun pelanggan Fresha mereka.
Apabila melaraskan baki mata pelanggan, anda akan digesa untuk memasukkan E-mel jika pelanggan tidak menyimpannya pada profil mereka. E-mel ini digunakan untuk pemberitahuan sekali sahaja dan tidak akan disimpan.
Laraskan peringkat kesetiaan pelanggan
- Dari menu utama di sebelah kiri skrin anda, pergi ke Pelanggan.
- Pilih Senarai pelanggan daripada panel menu kiri.
- Pilih pelanggan untuk membuka profil mereka.
- Dalam panel menu paparan profil pelanggan, pilih Kesetiaan untuk melihat kemajuan peringkat mereka di sebelah kiri.
- Di bawah Peringkat kesetiaan pelanggan, klik butang Tukar peringkat untuk mengemas kini peringkat pelanggan.
- Klik pada butang Gunakan dalam tetingkap timbul untuk menyimpan perubahan.
Peringkat baharu pelanggan akan dipaparkan serta-merta dalam profil pelanggan dan dalam dompet Fresha mereka.
Tambah rujukan secara manual
- Dari menu utama di sebelah kiri skrin anda, pergi ke Pelanggan.
- Pilih Senarai pelanggan daripada panel menu kiri.
- Pilih pelanggan untuk membuka profil mereka.
- Pada panel kiri paparan profil pelanggan, klik butang Tindakan dan pilih Tambah rujukan.
- Dalam paparan Edit pelanggan, tatal ke bawah ke Maklumat tambahan untuk menambah butiran rujukan.
- Di bawah Dirujuk oleh, klik Tambah.
- Dalam tetingkap timbul, gunakan bar carian untuk mencari dan memilih pelanggan yang merujuk mereka.
- Di bawah Ganjaran, ganjaran rujukan yang disediakan dalam tetapan Rujukan anda akan dipilih terlebih dahulu.
- Untuk membuang ganjaran, klik pada menu lungsur dan buang tanda pada kotak tanda semak.
- Pilih butang Guna di bahagian bawah tetingkap timbul.
- Klik pada butang Simpan di bahagian atas kanan untuk mengemas kini butiran profil pelanggan.
Pada profil pelanggan, anda akan nampak medan Dirujuk oleh yang menunjukkan nama pelanggan yang merujuk mereka.
Kecualikan pelanggan daripada program kesetiaan anda
- Dari menu utama di sebelah kiri skrin anda, pergi ke Pelanggan.
- Pilih Senarai pelanggan daripada panel menu kiri.
- Pilih pelanggan untuk membuka profil mereka.
- Dalam panel menu paparan profil pelanggan, pilih Kesetiaan untuk melihat kemajuan kesetiaan mereka di sebelah kiri.
- Di bahagian atas kanan paparan profil pelanggan, klik pada Tindakan (tiga titik) dan pilih Kecualikan daripada Kesetiaan.
- Dalam tetingkap timbul, klik butang Kecualikan pelanggan untuk membuang pelanggan daripada program kesetiaan.
Setelah dikecualikan, pelanggan tidak lagi akan memperoleh mata atau naik ke peringkat yang lebih tinggi, dan mereka tidak akan dimaklumkan tentang pengecualian tersebut. Anda boleh memilih untuk mendayakan semula penyertaan kesetiaan mereka pada bila-bila masa dengan mengikuti langkah yang sama.
Lihat aktiviti kesetiaan pelanggan
Anda boleh melihat aktiviti kesetiaan pelanggan daripada profil mereka untuk sentiasa dimaklumkan tentang kemajuan peringkat mereka, mata yang diperoleh atau dibelanjakan, dan banyak lagi.
- Dari menu utama di sebelah kiri skrin anda, pergi ke Pelanggan.
- Pilih Senarai pelanggan daripada panel menu kiri.
- Pilih pelanggan untuk membuka profil mereka.
- Dalam panel menu paparan profil pelanggan, pilih Kesetiaan untuk melihat butiran dan aktiviti kesetiaan mereka.
- Di bawah Aktiviti terkini, anda akan melihat maklumat terkini yang berkaitan dengan mata, status peringkat dan sejarah perbelanjaan mereka, berserta dengan tarikh yang berkaitan. Klik Lihat semua untuk mengembangkan suapan aktiviti penuh.
- Dalam tab Lihat semua, anda boleh melihat senarai kronologi semua kemas kini yang berkaitan dengan aktiviti kesetiaan pelanggan.
- Setiap tab disusun untuk menyerlahkan bidang aktiviti tertentu:
- Mata: Lihat mata yang diperoleh dan dibelanjakan, termasuk tarikh dan jumlah perbelanjaan. Setiap entri dipautkan kepada jualan berkaitan di mana mata diperoleh.
- Peringkat: Jejak kemajuan atau kemunduran peringkat, termasuk tarikh pergerakan. Perubahan peringkat secara manual dicatatkan dan dipautkan kepada ahli pasukan yang membuat kemas kini tersebut.
- Rujukan: Lihat semua rujukan berjaya yang dibuat oleh pelanggan, termasuk tarikh rujukan dan pautan ke profil pelanggan yang dirujuk.
- Mata: Lihat mata yang diperoleh dan dibelanjakan, termasuk tarikh dan jumlah perbelanjaan. Setiap entri dipautkan kepada jualan berkaitan di mana mata diperoleh.
- Suapan aktiviti kesetiaan merangkumi semua aktiviti sejak pengaktifan, memberikan anda ringkasan lengkap tentang kemajuan pelanggan dalam program kesetiaan anda.
Soalan Lazim
Ya, sebarang pengemaskinian kepada baki mata pelanggan akan terpapar serta-merta dalam profil mereka.
Ya, pelanggan akan menerima pemberitahuan jika anda memilih pilihan Maklumkan pelanggan dan mereka telah mendayakan pemberitahuan e-mel pemasaran.
Jika anda memilih untuk memaklumkan pelanggan tentang perubahan yang telah anda buat kepada baki mata kesetiaan mereka dan tiada e-mel disimpan dalam profil mereka, anda akan digesa untuk memasukkan alamat e-mel. E-mel ini hanya akan digunakan untuk menghantar kemas kini dan tidak akan disimpan ke profil pelanggan secara automatik.