Sediakan dan urus rujukan kesetiaan pelanggan
Dalam panduan ini, anda akan mengetahui cara menyediakan rujukan kesetiaan pelanggan, termasuk mencipta ganjaran untuk pelanggan yang merujuk rakan dan untuk rakan yang mereka jemput.
Dalam artikel ini
Cara rujukan kesetiaan berfungsi
Rujukan kesetiaan membantu anda mengembangkan senarai pelanggan anda dengan memberi ganjaran kepada pelanggan sedia ada apabila mereka merujuk rakan kepada perniagaan anda. Anda juga boleh mencipta ganjaran untuk rakan yang dirujuk, memberikan mereka insentif tambahan untuk membuat tempahan dengan anda buat kali pertama. Anda boleh menggunakan rujukan kesetiaan secara berasingan atau bersama-sama Mata kesetiaan dan peringkat untuk mencipta program kesetiaan yang lebih menarik.
Ganjaran rujukan untuk pelanggan yang merujuk dan rakan yang dirujuk disediakan untuk anda secara lalai. Anda boleh menyesuaikan ganjaran ini agar sesuai dengan matlamat perniagaan anda. Pelanggan boleh memperoleh berbilang ganjaran kerana merujuk rakan, manakala setiap rakan yang dirujuk menerima satu ganjaran pada tempahan pertama mereka.
Dayakan rujukan kesetiaan pelanggan
- Dari menu utama di sebelah kiri skrin anda, pergi ke Pelanggan.
- Dalam panel menu kiri, pilih Kesetiaan pelanggan, dan kemudian klik pada tab Rujukan di bahagian atas untuk menyediakan tetapan rujukan anda.
- Klik pada butang Mulakan untuk membina program rujukan anda.
- Untuk mula menggunakan rujukan kesetiaan pelanggan, klik pada butang Dayakan di sebelah Rujukan pelanggan.
Setelah diaktifkan, pelanggan anda boleh mula berkongsi pautan rujukan mereka. Mereka akan mendapat ganjaran apabila rakan mereka melengkapkan janji temu pertama mereka, dan rakan mereka akan menerima ganjaran mereka sebaik sahaja mereka membuat tempahan. Untuk menyahdayakan rujukan, klik pada butang Tindakan, pilih Nyahdayakan, kemudian sahkan dalam tetingkap timbul.
Urus tetapan rujukan kesetiaan pelanggan
- Buka Rujukan daripada Kesetiaan pelanggan.
- Di sebelah Rujukan pelanggan, klik pada butang Tindakan dan pilih salah satu pilihan berikut:
- Edit: Kemas kini sama ada pelanggan boleh memperoleh ganjaran untuk rujukan tanpa had, atau tetapkan had (Contohnya, 5 sebulan). Jika had ditetapkan, pelanggan masih boleh merujuk rakan selepas mencapai had tersebut, tetapi tidak akan memperoleh ganjaran tambahan.
- Nyahdayakan: Matikan rujukan Kesetiaan. Pelanggan tidak lagi dapat berkongsi pautan rujukan mereka atau memperoleh ganjaran kerana merujuk rakan. Klik pada butang Nyahdayakan dalam tetingkap timbul untuk mengesahkan.
Jika anda menyahdayakan rujukan, pautan rujukan tidak lagi sah dan tidak akan menjana ganjaran. Pelanggan sedia ada akan kehilangan akses kepada pautan rujukan mereka, tetapi sebarang ganjaran yang telah diperoleh akan kekal tersedia untuk digunakan.
Urus ganjaran untuk pelanggan anda dan rakan yang dirujuk
- Buka Rujukan daripada Kesetiaan pelanggan.
- Di sebelah ganjaran untuk pelanggan anda atau rakan yang dirujuk, klik butang Tindakan dan pilih salah satu pilihan berikut:
- Edit: Kemas kini tetapan ganjaran individu.
- Tukar jenis ganjaran: Pilih jenis ganjaran lain daripada pilihan.
Untuk menambah ganjaran lain untuk pelanggan sedia ada anda, pilih butang Tambah ganjaran di bawah Ganjaran untuk pelanggan anda merujuk rakan.
Soalan Lazim
Had rujukan adalah bilangan maksimum ganjaran yang boleh diperoleh oleh pelanggan kerana merujuk rakan. Setelah had dicapai, pelanggan boleh terus merujuk rakan, tetapi tiada ganjaran tambahan akan diberikan.
Caj Pelanggan Baharu Pasaran tidak dikenakan apabila pelanggan baharu menempah janji temu pertama mereka menggunakan pautan rujukan. Jika pelanggan telah membuat tempahan dengan perniagaan anda, mereka tidak dianggap sebagai rujukan, dan yuran Marketplace mungkin masih dikenakan bergantung pada sumber pelanggan mereka.
Pelanggan menerima ganjaran sebaik sahaja rakan yang dirujuk telah menyelesaikan janji temu pertama mereka. Jika pelanggan telah mencapai had rujukan mereka, tiada ganjaran tambahan akan diberikan.