Fahami cara pelanggan berinteraksi dengan program kesetiaan anda
Dalam panduan ini, anda akan mempelajari cara pelanggan boleh menjejaki kemajuan kesetiaan mereka, menuntut ganjaran dan merujuk rakan.
Dalam artikel ini
- Cara Kesetiaan Pelanggan berfungsi untuk pelanggan
- Cara pelanggan boleh melihat ganjaran kesetiaan mereka
- Cara pelanggan membelanjakan mata kesetiaan
- Cara pelanggan menyemak peringkat kesetiaan mereka
- Cara pelanggan cek aktiviti kesetiaan mereka
- Cara pelanggan boleh merujuk rakan mereka
- Cara pelanggan mengakses terma dan syarat kesetiaan anda
Cara Kesetiaan Pelanggan berfungsi untuk pelanggan
Setelah Kesetiaan pelanggan didayakan untuk perniagaan anda, pelanggan baharu dan sedia ada akan didaftarkan secara automatik dalam program kesetiaan anda berdasarkan tetapan anda. Apabila mereka memperoleh mata, naik ke peringkat kesetiaan atau merujuk rakan, mereka boleh menjejak kemajuan mereka dengan mudah dan menuntut ganjaran terus daripada akaun Fresha mereka.
Cara pelanggan boleh melihat ganjaran kesetiaan mereka
- Apabila log masuk ke aplikasi pasaran Fresha, pelanggan boleh melihat ganjaran mereka yang tersedia, termasuk ganjaran daripada perniagaan anda, di halaman utama di bawah Ganjaran anda.
- Pelanggan boleh mengetik ganjaran untuk membuka Butirannya, termasuk sebarang terma dan syarat, kemudian mengetik butang Tempah sekarang untuk menjadualkan janji temu.
Pelanggan anda akan dibawa ke halaman tempahan tempat anda, di mana mereka boleh menempah janji temu dan menggunakan ganjaran pada langkah pengesahan. Atau, anda boleh menggunakannya semasa melengkapkan transaksi di kedai.
Pelanggan juga boleh melihat senarai ganjaran mereka yang tersedia dalam dompet mereka di bawah Gunakan ganjaran anda.
Pelanggan juga boleh melihat senarai ganjaran mereka yang tersedia dalam dompet mereka di bawah Gunakan ganjaran anda.
Cara pelanggan membelanjakan mata kesetiaan
- Dari menu utama di bahagian bawah skrin mereka, pelanggan mengetik ikon Profil dan memilih Lihat dompet.
- Di bawah Ganjaran kesetiaan, mereka mengetik Lihat di sebelah tempat anda untuk membuka ringkasan ganjaran mereka yang tersedia, baki mata, dan peringkat semasa.
- Di bawah Baki mata anda, mereka akan memilih Belanjakan mata anda.
- Mereka mengetik Lihat di sebelah ganjaran yang ingin mereka tuntut untuk melihat terma dan syarat penuh ganjaran tersebut.
- Mereka boleh mengetik butang Tuntut di bahagian bawah untuk menukar mata ganjaran mereka dengan ganjaran yang dipilih.
- Pelanggan anda kemudian akan dibawa ke halaman tempahan tempat anda, di mana mereka boleh memilih janji temu. Pada langkah pengesahan, pelanggan kemudiannya mengetik sepanduk Gunakan ganjaran kesetiaan untuk melihat ganjaran mereka yang tersedia.
- Dalam tetingkap timbul, pelanggan kemudian memilih ganjaran yang ingin mereka gunakan untuk tempahan ini.
- Setelah mereka memilih ganjaran mereka, mereka boleh terus mengesahkan janji temu.
Setelah ditebus, ganjaran boleh digunakan serta-merta atau disimpan untuk kemudian di bawah Gunakan ganjaran anda.
Cara pelanggan menyemak peringkat kesetiaan mereka
- Daripada Dompet pelanggan, mereka akan melihat senarai tempat di mana mereka kini didaftarkan dalam program kesetiaan pelanggan, di bawah Ganjaran kesetiaan.
- Di sebelah tempat anda, mereka boleh mengetik butang Lihat untuk membuka ringkasan ganjaran mereka yang tersedia, baki mata dan peringkat semasa.
- Di bawah Peringkat semasa anda, mereka akan melihat tarikh mereka menyertai, berserta dengan jumlah mata atau amaun yang perlu mereka belanjakan untuk mencapai peringkat seterusnya.
- Mereka juga boleh mengetik pada setiap peringkat untuk melihat perbelanjaan yang diperlukan atau mata untuk layak, ganjaran khusus mengikut peringkat (contohnya, diskaun dan perkhidmatan percuma) dan faedah tambahan.
Jika pelanggan anda telah memilih untuk menerima makluman pemasaran, mereka akan menerima pemberitahuan apabila status peringkat mereka berubah.
Cara pelanggan cek aktiviti kesetiaan mereka
- Daripada menu utama di bahagian bawah skrin mereka, pelanggan mengetik ikon Profil dan memilih Lihat dompet.
- Di bawah Ganjaran kesetiaan, mereka mengetik Lihat di sebelah tempat anda untuk membuka ringkasan ganjaran mereka yang tersedia, baki mata, dan peringkat semasa.
- Pelanggan boleh mengetik tab Aktiviti untuk membuka log aktiviti kesetiaan mereka.
- Ini memaparkan sejarah lengkap aktiviti kesetiaan mereka dengan tempat anda.
- Untuk menapis aktiviti mereka, pelanggan boleh mengetik ikon penapis di bahagian kanan atas peranti mereka dan memilih antara:
- Mata Ganjaran
- Peringkat
- Rujukan
- Ganjaran
Cara pelanggan boleh merujuk rakan mereka
- Daripada dompet pelanggan, mereka akan melihat senarai tempat di mana mereka kini didaftarkan dalam program kesetiaan, di bawah Ganjaran kesetiaan.
- Di sebelah tempat anda, mereka boleh mengetik butang Lihat untuk membuka ringkasan program ganjaran anda.
- Untuk merujuk rakan, pelanggan boleh mengetik Rujuk rakan untuk melihat tawaran untuk diri mereka dan rakan mereka.
- Mereka boleh mengetik butang Jemput untuk berkongsi pautan mereka melalui aplikasi pemesejan atau menyalin kod unik mereka untuk dihantar terus kepada rakan-rakan.
Apabila rakan membuat tempahan menggunakan pautan rujukan, mereka akan menerima ganjaran mereka. Pelanggan sedia ada anda akan menerima ganjaran mereka selepas rakan mereka melengkapkan janji temu mereka.
Cara pelanggan mengakses terma dan syarat kesetiaan anda
- Dari Dompet pelanggan, mereka akan melihat senarai tempat di mana mereka kini mendaftar dalam program kesetiaan pelanggan di bawah Ganjaran kesetiaan.
- Di sebelah tempat anda, mereka boleh mengetik Lihat untuk membuka ringkasan ganjaran mereka yang tersedia, baki mata, peringkat semasa dan pautan rujukan.
- Mereka boleh memilih Terma dan Syarat untuk melihat butiran program kesetiaan anda, termasuk sebarang pengecualian yang mungkin terpakai.
Soalan Lazim
Pelanggan tidak boleh membatalkan mata yang mereka gunakan untuk menuntut ganjaran, tetapi anda mempunyai kawalan penuh untuk membuat pelarasan mengikut keperluan. Anda boleh mengemas kini baki mata, status peringkat atau ganjaran pelanggan secara manual terus daripada profil pelanggan mereka.
