Ringkasan kesetiaan pelanggan

Ciri kesetiaan berfungsi di seluruh perniagaan anda, termasuk semua lokasi anda, dan dipermudahkan menjadi elemen berikut:

Cipta program Kesetiaan anda

Anda boleh mencipta program kesetiaan untuk memberi ganjaran kepada pelanggan anda menggunakan salah satu atau kedua-dua yang berikut:

Mata: Tetapkan program yang memberi ganjaran kepada pelanggan dengan mata berdasarkan penglibatan mereka dengan perniagaan anda, termasuk menempah perkhidmatan, membeli produk atau membelanjakan amaun tertentu. Anda boleh menetapkan jumlah mata yang diperoleh oleh pelanggan dan apa yang boleh mereka tebus dengannya.

Peringkat: Cipta sehingga lima peringkat yang boleh dilalui oleh pelanggan berdasarkan mata yang mereka peroleh atau amaun yang mereka belanjakan dengan perniagaan anda. Setiap peringkat boleh disesuaikan dengan nama, warna, ikon dan struktur ganjaran tersendiri untuk memotivasikan pelanggan untuk terus maju.

Rujukan: Cipta program yang memberikan ganjaran kepada pelanggan sedia ada anda kerana merujuk rakan mereka kepada perniagaan anda. Tawarkan ganjaran kepada kedua-dua pihak yang merujuk dan rakan baharu, memberikan sebab kepada pelanggan setia untuk menyebarkan maklumat dan insentif kepada pelanggan baharu untuk menempah janji temu pertama mereka.

Pastikan pelanggan sentiasa terlibat

Sebaik sahaja program anda aktif, pelanggan boleh berinteraksi dan sentiasa mendapat maklumat terkini melalui:

Penebusan ganjaran: Pelanggan boleh menggunakan mata mereka secara bebas untuk menuntut ganjaran yang boleh digunakan semasa membuat tempahan dalam talian atau semasa melengkapkan transaksi untuk item seperti perkhidmatan dan produk.

Kemas kini masa nyata: Pelanggan dimaklumkan secara automatik tentang baki mata mereka, kemajuan peringkat dan ganjaran yang tersedia. Anda boleh mengurus pemberitahuan ini dalam Tetapan mesej automatik anda, dan pelanggan boleh menjejaki kemajuan mereka secara terus dalam akaun Fresha mereka.

Guna pelarasan peringkat pelanggan

Laraskan baki mata atau peringkat untuk pelanggan tertentu tanpa menjejaskan program Kesetiaan Pelanggan anda secara keseluruhan. Anda juga boleh menambah ganjaran secara manual tanpa menukar tetapan program utama anda. Contohnya, anda mungkin mahu menawarkan ganjaran sekali sahaja untuk acara khas.

Guna ganjaran semasa melengkapkan transaksi

Apabila pelanggan memperoleh mata yang mencukupi atau berbelanja secukupnya untuk membuka kunci peringkat baharu, sebarang ganjaran yang dikaitkan dengan peringkat mereka, baki mata atau rujukan akan muncul secara automatik semasa melengkapkan transaksi. Ini termasuk faedah yang berkaitan dengan peringkat semasa mereka dan sebarang ganjaran yang telah mereka tebus menggunakan mata atau perolehan daripada rujukan. Anda boleh menggunakan ganjaran ini untuk pelanggan semasa melengkapkan transaksi, jika pelanggan anda belum menggunakan ganjaran tersebut semasa membuat tempahan dalam talian.