自動化の種類について
自動メッセージは、手動でメッセージを送信することなく、重要なタイミングで顧客とコミュニケーションを取るのに役立ちます。自動化の各タイプは、顧客への予約のリマインダーや繰り返し予約の促進、ロイヤリティプログラムへのエンゲージメント時の最新情報の提供など、さまざまな目的に合わせてデザインされています。
目標に最も適した通知を選択し、送信タイミングと、メール、SMS、WhatsAppなどの使用する配信チャネルをカスタマイズします。
有効にすると、設定に基づいて通知が自動的に送信され、毎日フォローアップすることなく顧客との連絡を維持できます。
予約メッセージの種類
予約通知は、すべての予約の前後および予約中に顧客に最新情報を提供します。
リマインダー
- **リマインダー：今後の予約の前にリマインダーを送信します。 **無断キャンセルを減らすために、何日前までに送信するかを選択してください。
予約の更新
- 新規予約：予約が確定したことを顧客に知らせます。
- 予約変更: 予約が変更された際に顧客に通知し、変更後の日付、時間、またはスタッフを知らせます。
- **キャンセルされた予約：**予約がキャンセルされたことを顧客に通知します。
- 来店がなかった場合：予約が無断キャンセルとされた後、顧客が予約に来なかったことを確認します。
- **来店へのお礼：**予約後に顧客にお礼を伝え、レビューを残すようお願いすることで、オンラインレピュテーションの向上につなげます。
- チップへのお礼：予約後チップが追加された顧客に、その旨を伝え、お礼を伝えます。
キャンセル待ち情報
- **キャンセル待ちリストへの登録：**顧客がキャンセル待ちリストに正常に登録されたことを確認します。
- 予約可能な時間枠： 適切な予約が予約可能になったときに、顧客に知らせます。通知はキャンセル待ちリストの設定に従って送信され、最初に通知する顧客を管理できます。
マーケティングメッセージの種類
マーケティング通知は、重要なタイミングで自動的に顧客に送信されます。通知の送信タイミングをカスタマイズし、可能な場合は割引を添付して顧客に特典を提供し、再度予約するよう促しましょう。
予約促進
- **再予約のリマインダー：**設定した時間枠内に再予約がなかった場合、顧客に次の予約を促します。
- 誕生日のお祝い：パーソナライズされたメッセージとオプションの割引を送信して、顧客が誕生日に特別な気分になれるようにしましょう。
- 休眠顧客を取り戻す：しばらく来店していない顧客に、再来店のインセンティブを提供して再度エンゲージメントを図ります。
- ロイヤル顧客への報酬：最も忠実な顧客に感謝のメッセージと限定オファーで感謝の気持ちを伝えましょう。
マイルストーンのお祝い
- 新規顧客の歓迎：顧客の初回予約後に送信され、店舗への来店を歓迎し、割引を含めることで再予約を促します。
- 予約のマイルストーンメッセージ：顧客が10回目や20回目の来店など、特定回数の予約を完了した際に送信されます。マイルストーンの基準値、タイミング、対象となるサービスを設定します。
クライアントコネクトのメッセージ
Freshaで顧客にメッセージを送信すると、自動的に顧客に通知されるため、クライアントコネクトでの重要な会話を見逃すことはありません。
- 新規チャットメッセージ： クライアントコネクトでメッセージを送信した際に顧客に通知し、Freshaの会話に誘導します。顧客はそこで双方向のメッセージ戦略を使用してチャットを続けることができます。
顧客ロイヤリティメッセージ
顧客がポイントを獲得し、報酬を手にし、ロイヤリティランクを上がるごとに自動的に最新情報をお知らせすることで、顧客ロイヤリティプログラムへの顧客のエンゲージメントを維持します。
- 獲得ポイントの概要：最近獲得したポイント、現在のポイント残高、有効期限が近づいているポイントについて、顧客に最新情報を伝えましょう。
- ロイヤリティランクの昇格：顧客が上位のランクに到達した際に送信され、アンロックした報酬と特典が記載されます。
- 獲得した報酬の概要：顧客が獲得した報酬とその有効期限を再度通知し、報酬の使用を促します。
- 紹介者への報酬獲得：友人を店舗に紹介した顧客に報酬が獲得されたことを知らせ、引き続き店舗を紹介してもらうよう促します。
よくある質問
メールの自動メッセージは無料で送信されます。SMSとWhatsAppの自動メッセージは、毎月のメッセージの残高から差し引かれます。 メッセージの残高から簡単にテキストメッセージを追加したり、 自動チャージを設定したりできます。
はい。顧客は、通知設定から店舗からのマーケティングメッセージの受信を希望するかどうかを選択できます。
また、顧客プロフィールから顧客にマーケティングメッセージを送信する際に使用するチャネルを選択することもできます。顧客が店舗からのマーケティング情報の受信を停止している場合、マーケティングメッセージは送信されません。顧客が店舗からのマーケティングメッセージを再度受け取るには、ご自身の通知設定を更新する必要があります。
自動化に含まれる各割引コードは、キャンペーンごとに顧客1人につき1回使用可能です。たとえば、顧客が割引コードBIRTHDAY10を受け取った場合、そのコードは1回のみ使用できます。今後同じコードを再度受け取った場合、もう一度使用できます。
自動化に含まれる割引コードは、それを受け取った顧客に固有のものです。別の人が自分のアカウントでコードを使用しようとすると、コードは承認されず、「この割引コードは別のメールアドレスまたは電話番号に送信されました」というメッセージが表示されます。コードは、送信先のメールアドレスおよび電話番号にリンクされているアカウントでのみ引き換えることができます。
自動化によって再来店した後に再び休眠状態になった顧客は、再度休眠顧客グループの対象になると、別の「休眠顧客の再来店を促す」自動化のメッセージを受け取ります。
複数のリマインダーが重複する場合、Freshaは再予約のリマインダーを1つのみ送信します。マルチサービスの予約の場合、リマインダーは最も最近完了したサービスに基づいています。たとえば、顧客が色の施術の後に洗髪、カット、ブロードライを予約した場合、リマインダーは最後に完了したサービスに基づいて送信されます。
顧客が同じ日に別の予約を入れている場合、リマインダーは直近の予約に基づいて送信されます。
顧客がすでに今後の予約を持っている場合、すでに店舗に来店する予定であるため、再予約のリマインダーは送信されません。また、キャンセル済みの予約や無断キャンセルの場合も、リマインダーは送信されません。