自動メッセージのパフォーマンスの確認について
自動メッセージの効果を測定し、顧客が店舗からのコミュニケーションにどのように反応しているか、またそれが店舗にどのように貢献しているかを把握しましょう。エンゲージメント、予約、売上データをレビューして、効果的な点を特定し、メッセージの送信方法を改善します。
たとえば、メール、SMS、WhatsAppの配信率と開封率を比較して、顧客のエンゲージメントが最も高いチャネルを特定します。
自動化の概要にアクセスする
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画面左側のメインメニューから、マーケティングに移動します。
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左側のメニューパネルで、[自動化] を選択します。
![Freshaの左側メニューパネルで、[自動化]を選択します。..jpg](https://images.fresha.com/fresha-cms/In_the_left_menu_panel_in_Fresha_select_Automations_3c3f4a874c.jpg?f_width=1920&f_quality=75)
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確認したい自動通知をクリックして、その概要ページを開きます。
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ページ上部のタブを使用して、画面を切り替えます。
- パフォーマンス：配信率と開封率の指標を使用して、さまざまなチャネル間の時間経過に伴うパフォーマンスを比較します。予約の増加とマイルストーンのお祝いには、予約と売上の指標も含まれており、予約と収益への影響を測定できます。Performance_ Compare performance over time between different channels with delivery and open rate metrics in Fresha.-1.jpg
- プレビュー：ページ上部のタブを使用して、さまざまなチャネルで顧客にどのようにメッセージが表示されるかを確認します。
- 詳細：トリガー、配信チャネル、作成日、最終更新日など、自動化の設定を確認します。
![画面下部のメインメニューから、[その他]（グリッドアイコン）をタップして、Freshaで [マーケティング] を開きます。..jpg](https://images.fresha.com/fresha-cms/From_the_main_menu_at_the_bottom_of_your_screen_tap_on_More_grid_icon_and_open_Marketing_in_Fresha_374657243f.jpg?f_width=1920&f_quality=75){kind=icon}
さまざまな流入元からの収益の総合概要を確認するには、販売概要レポートをご覧ください。ここでは、チャネルを「マーケティングー自動化」で絞り込めます。
自動メッセージ履歴を表示
顧客に送信されたすべての自動メッセージの記録にアクセスできます。ここで、顧客名、メールアドレス、または予約番号で個々のメッセージを検索できます。
- 画面左側のメインメニューから、マーケティングに移動します。
2. メッセージ履歴を選択して、以前に送信したメッセージのリストを開きます。
- 送信日時、受信した顧客、送信チャネル、メッセージの種類、送信ステータスを含む、送信済みメッセージのリストを確認します。
- 顧客に送信したコンテンツを表示するには、 タイプ列の件名をクリックします。![Group 31329.jpg]（https://cdn-cms.fresha.com/Group_31329_2b38961f61.jpg）
よくある質問
パフォーマンス指標は最大1年分保存されます。フィルタリングを行うと、過去1年から現在までのデータを表示して比較できます。
[パフォーマンス] タブの指標は数時間ごとに更新され、メッセージが有効で顧客に送信されている限り継続的に更新されます。
プレビュータブには、その自動メッセージで有効になっているチャネルのみが表示されます。たとえば、自動化がメールのみの送信に設定されている場合、メールのプレビューのみが表示されます。SMSとWhatsAppのプレビューを表示するには、自動化を編集して、これらの送信チャネルを有効にしてください。
送信済みには、自動化が送信を試みたすべてのメッセージが含まれますが、配信済みには、顧客に正常に届いたメッセージのみが含まれます。
配信済みの数が送信済みの数よりも少ない場合、一部のメッセージが配信されなかった可能性があります。これは、顧客の連絡先情報が間違っているか古くなっている場合、またはメールの受信トレイがいっぱいになっている、携帯電話会社の制限があるなど、配信に関する問題があった場合に発生する可能性があります。顧客の連絡先情報を確認・更新することで、配信率の向上につながります。