Ügyfélhűség-szintek beállítása és kezelése
Ebből az útmutatóból megtudhatod, hogyan állíthatsz be szintalapú hűségprogramot, beleértve az olyan jutalmak és előnyök hozzáadását, amelyeket az ügyfelek az egyes szintek elérésekor kapnak.
Ebben a cikkben
Hogyan működnek a hűségszintek?
A hűségprogram-szintek jutalmazzák az ügyfeleket a mérföldkövek eléréséért a megszerzett pontok vagy a költött összeg alapján. Minden szintnek lehet saját neve, színe, valamint jutalomcsomagja és előnyei. A jutalmak olyan előnyök, amelyeket az ügyfelek pontok felhasználásával igényelhetnek, vagy automatikusan megkaphatnak, míg az előnyök olyan extrák, mint például egy ingyenes ital, amelyet egy szint eléréséért adnak.
A szinteket használhatod önmagukban, vagy hűségpontokkal és ajánlásokkal együtt. Három alapértelmezett szint van beállítva, amikor az ügyfélhűség engedélyezve van, és összesen legfeljebb öt szintet adhat hozzá a vállalkozása igényeinek megfelelően.
Hűségszintek engedélyezése
- A képernyő bal oldalán található főmenüből lépjen az Ügyfelek menüpontba.
- A bal oldali menüpanelen válassza az Ügyfélhűség lehetőséget, majd kattintson a tetején található Szintek lapra a szintek beállításainak kezeléséhez.
- A szintek használatának megkezdéséhez kattintson a Hűségszintek melletti Engedélyezés gombra.
Az engedélyezést követően az ügyfelek elkezdenek haladni a szinteken, valamint jutalmakat és előnyöket kapnak. A hűségszintek letiltásához kattintson a Műveletek gombra, válassza a Letiltás lehetőséget, majd a felugró ablakban erősítse meg a Letiltás lehetőséget.
Amikor a hűségszintek le vannak tiltva, az ügyfelek nem láthatják a szintjük állapotát vagy előrehaladását, és nem kapnak szintjutalmakat vagy -előnyöket. Amikor újra engedélyezi a szinteket, az összes ügyfél szintállapotát újraszámítjuk, így előfordulhat, hogy egyes ügyfelek egy másik szintre kerülnek.
Hűségszintek testreszabása
- Nyisd meg a Szinteket az Ügyfélhűség menüpontban.
- A Saját szintek alatt a frissíteni kívánt szint mellett kattintson a Műveletek gombra, és válassza a Szerkesztés lehetőséget a panelen.
- A Hűségszint szerkesztése nézetben frissítse a Szint nevét.
- A szint színét a név melletti színikonra kattintva módosíthatja. A felugró ablakban válasszon egy színt, és kattintson az Alkalmaz gombra.
- A Szint eléréséhez szükséges cél részben adja meg a szükséges pontokat vagy költési összeget, amelyre az ügyfélnek szüksége van a szint eléréséhez.
- A Jutalmak alatt kattints a Hozzáadás gombra, hogy kedvezményeket vagy ingyenes tételeket hozz létre az adott szinten lévő ügyfelek számára.
- A Juttatások alatt kattintson a Hozzáadás gombra, hogy további előnyöket adjon hozzá ehhez a szinthez.
- Kattintson a jobb felső sarokban található Mentés gombra a szint frissítéséhez.
Ha a hűségszintek engedélyezve vannak, a szintcélok módosítása előtt le kell tiltania a programot, mivel ez befolyásolhatja az ügyfelek szintállapotát. A módosítások mentése után engedélyezze újra a hűségprogram-szinteket. Amikor újra engedélyezi, az összes ügyfél szintállapota újraszámításra kerül, így egyes ügyfelek a frissített célok alapján másik szintre léphetnek.
Legfeljebb 5 hűségszintet hozhat létre a Szintjei alatt található Szint hozzáadása gomb kiválasztásával.
Előnyök hozzáadása a szintekhez
- Nyisson meg egy meglévő szintet a Hűségszintek menüpontban.
- Az Előnyök alatt kattintson a Hozzáadás gombra új előny létrehozásához.
- Adjon meg egy Leírást a felugró ablakban, és kattintson a Hozzáadás gombra.
- Kattintson a jobb felső sarokban található Mentés gombra a hűségszint frissítéséhez.
A hozzáadást követően az előny azonnal elérhető lesz a szint összes ügyfele számára. Egy előny törléséhez kattintson az előny melletti Műveletek (három pont) lehetőségre, és válassza a Törlés lehetőséget.
Hűségszintek beállításainak szerkesztése
-
Nyisd meg a Szintek menüpontot az Ügyfélhűség részen.
-
Ha a Hűségszintek aktívak, kattintson a Műveletek gombra, és válassza a Letiltás lehetőséget.
-
Kattintson a Hűségszintek melletti Műveletek lehetőségre, majd válassza a Szerkesztés lehetőséget.
-
A Szintbeállítások szerkesztése nézetben kattintson a Szint ikonja alatti képre, válasszon egy új ikont, és kattintson az Alkalmaz gombra a mentéshez.
-
Válassza ki, hogy az ügyfelek hogyan léphetnek be az új szintekre a következő lehetőségek egyikének alapján:
- Megszerzett pontok: Az ügyfelek a Hűségpontprogramodon keresztül megszerzett pontjaik alapján lépnek magasabb szintre.
- Elköltött összeg: Az ügyfelek a teljesített eladásokból származó teljes költésük alapján lépnek magasabb szintre.
-
Válassza ki a következő lehetőségek közül, hogy az ügyfelek mennyi ideig őrizzék meg a szintjüket:
- A szintprogram tagjaként eltöltött idejük: Az ügyfelek határozatlan ideig megőrzik szintállapotukat, kivéve, ha teljesítik a magasabb szintre lépés feltételeit.
- Egy naptári év: Az ügyfelek a következő naptári év végéig megtartják a szintjüket. Például, ha egy ügyfél 2025 novemberében lép be az Ezüst szintre, akkor 2026. december 31-ig ezen a szinten marad, kivéve, ha jogosulttá válik egy magasabb szintre.
- Egy gördülő év: Az ügyfelek a belépés napjától számított 12 hónapig őrzik meg a szintjüket. Például, ha egy ügyfél 2025. november 8-án lép be a Silver szintre, 2026. november 8-ig azon a szinten marad, hacsak nem lép magasabb szintre korábban.
-
A Szintek kezdési dátuma alatt válassza ki a kiindulási pontot az egyes ügyfelek előrehaladásának nyomon követéséhez. Ez határozza meg, hogy a rendszer milyen messzire visszamenőleg vizsgálja a korábbi adatokat a szintek hozzárendelésekor. Az utóbbi 12 hónapból választhatsz kezdési dátumot, feltéve, hogy az ügyfélhűség engedélyezésének napján vagy azt követően van.
-
Kattintson a jobb felső sarokban található Mentés gombra a szintbeállítások frissítéséhez.
Miután frissítette a hűségprogram-szintek beállításait, kapcsolja be újra a hűségprogramot a Műveletek (három pont) elemre kattintva, majd válassza az Engedélyezés lehetőséget. Minden ügyfél szintállapota újraszámításra kerül, így egyes ügyfelek más szintre kerülhetnek.
GYIK
- Egyszer felhasználható jutalmak: Akkor járnak, amikor az ügyfél belép egy szintre, és egyszer használhatók fel.
- Korlátlan felhasználású jutalmak: Addig érhetők el, amíg az ügyfél az adott szinten marad, és többször is felhasználhatók.
- Vásárlás jogosultsága: Csak a hűségprogramra jogosult vásárlások számítanak bele a szinttel kapcsolatos előrehaladásba.
- Szint kezdési dátuma: A szintprogram kezdési dátuma előtt végrehajtott vásárlások vagy megszerzett pontok nem számítanak bele.
- Program újraaktiválása: Ha letiltottad, majd újra engedélyezted a hűségszinteket, az ügyfelek szintjeinek újraszámításakor az elmúlt 12 hónapban vagy a szint kezdő dátumától (amelyik későbbi) végzett tevékenység kerül figyelembe vételre.
A hűségprogram-szintek engedélyezése után minden meglévő ügyfél automatikusan bekerül az Ön által beállított szintekbe. Minden új ügyfél, aki időpontot foglal vagy vásárol, szintén automatikusan bekerül a rendszerbe.
Az ügyfelek automatikusan értesítést kapnak, amikor magasabb szintre lépnek, ugyanazon a szinten maradnak, vagy alacsonyabb szintre kerülnek, amikor a szintjük lejár. Ezek az értesítések alapértelmezés szerint engedélyezve vannak, de bármikor kezelheti őket az Automatikus üzenetek beállításaiban.
Az ügyfelek nem kapnak értesítést, amikor engedélyezi vagy letiltja a hűségszinteket.
Az ügyfelek a Fresha ügyfélfiókjukban a Pénztárca alatt ellenőrizhetik hűségszintjük állapotát és előrehaladásukat. Az Aktuális szinted alatt láthatják az aktuális szintjüket, valamint azt, hogy mennyit kell még költeniük, vagy hány pontra van még szükségük a következő szint eléréséhez. Tekintse meg útmutatónkat, ha többet szeretne megtudni arról, hogy hogyan használják az ügyfelek a hűségprogramját.
Ez biztosítja, hogy minden ügyfélnek legyen alapértelmezett kiindulópontja, és automatikusan bekerüljön a hűségszintekbe.
Az ügyfelek szintjutalmat kapnak, amikor magasabb vagy alacsonyabb szintre lépnek. Ez mindkét jutalomtípusra vonatkozik:
Ha első alkalommal engedélyezi a hűségszinteket (vagy később újra engedélyezi azokat), az ügyfelek csak korlátlan használatú jutalmakat kapnak az aktuális szintjükért. Az egyszer használatos jutalmakat nem az aktiváláskor adjuk ki, hanem csak akkor, amikor az ügyfél legközelebb egy másik szintre lép.
Ha egy ügyfél nem halad előre a hűségszinteken a vártnak megfelelően, ellenőrizze a következő gyakori okokat:
Amikor engedélyezi (vagy újra engedélyezi) a hűségszinteket, az ügyfelek csak az aktuális szintjükhöz tartozó korlátlan használatú jutalmakat kapják meg. Az egyszer használható jutalmakat nem adjuk ki az aktiváláskor, és csak akkor adjuk ki őket, amikor az ügyfél legközelebb egy másik szintre lép.
Az ügyfelek továbbra is élvezhetik a szinthez kapcsolódó előnyeiket a szint lejárati dátumáig. Ha a lejárat előtt nem szereznek elég pontot a magasabb szintre való áttéréshez, a szintjük állapotát az elmúlt 12 hónapban szerzett pontjaik vagy teljes költésük alapján újraszámítjuk.
Az újraszámítás után maradhatnak ugyanazon a szinten, vagy lejjebb léphetnek. Megkapják a frissített szintjükhöz tartozó korlátlan felhasználású jutalmakat, valamint az adott szinthez tartozó egyszeri jutalmakat (csak akkor, ha másik szintre lépnek).
