Ismerje meg, hogyan használják az ügyfelek a hűségprogramját
Ebből az útmutatóból megtudhatja, hogyan követhetik nyomon az ügyfelek a hűségprogramban elért előrehaladásukat, hogyan igényelhetik a jutalmakat, és hogyan ajánlhatnak ismerősöket.
Ebben a cikkben
- Hogyan működik az ügyfélhűség az ügyfelek számára?
- Hogyan tekinthetik meg az ügyfelek a hűségjutalmaikat
- Hogyan használják fel az ügyfelek a hűségpontokat
- Hogyan ellenőrizhetik az ügyfelek a hűségszintjüket
- Hogyan ellenőrizhetik az ügyfelek a hűségtevékenységüket
- Hogyan ajánlhatják az ügyfelek az ismerőseiket?
- Hogyan férhetnek hozzá az ügyfelek a hűségprogram felhasználási feltételeihez?
Hogyan működik az ügyfélhűség az ügyfelek számára?
Miután vállalkozásodnál engedélyezted az ügyfélhűséget, mind az új, mind a meglévő ügyfelek automatikusan bekerülnek a hűségprogramodba a beállításaid alapján. Ahogy pontokat gyűjtenek, haladnak a hűségszinteken, vagy meghívják az ismerőseiket, könnyen nyomon követhetik az előrehaladásukat, és közvetlenül a Fresha fiókjukból igényelhetik a jutalmakat.
Hogyan tekinthetik meg az ügyfelek a hűségjutalmaikat
- Amikor bejelentkeznek a fresha marketplace alkalmazásba, az ügyfelek a kezdőlapon a Jutalmaid alatt megtekinthetik a rendelkezésükre álló jutalmakat, beleértve a vállalkozásodtól származó jutalmakat is.
- Az ügyfelek egy jutalomra koppintva megnyithatják annak részleteit, beleértve az esetleges feltételeket is, majd az Időpontfoglalás most gombra koppintva időpontot foglalhatnak.
Az ügyfeled átirányításra kerül a helyszíned foglalási oldalára, ahol időpontot foglalhat, és a megerősítési lépésnél felhasználhatja a jutalmakat. Vagy alkalmazhatja a fizetésnél a boltban.
Az ügyfelek a pénztárcájukban a Jutalmak felhasználása menüpont alatt is megtekinthetik a rendelkezésükre álló jutalmak listáját.
Az ügyfelek a pénztárcájukban, a Jutalmak felhasználása részben is megtekinthetik a számukra elérhető jutalmak listáját.
Hogyan használják fel az ügyfelek a hűségpontokat
- Az ügyfelek a képernyő alján található főmenüben a Profil ikonra koppintanak, és kiválasztják a Pénztárca megtekintése lehetőséget.
- A Hűségjutalmak alatt koppintsanak a Megtekintés lehetőségre a helyszín mellett, hogy megnyíljon az elérhető jutalmaik, a pontszámuk és az aktuális szintjük összefoglalója.
- A Pontjaid egyenlege alatt kiválasztják a Pontjaid elköltése lehetőséget.
- A felhasználó a beváltani kívánt jutalom melletti Megtekintés gombra koppint, hogy áttekintse a jutalom teljes felhasználási feltételeit.
- Az alul található Beváltás gombra koppintva beváltják a pontjaikat a kiválasztott jutalomra.
- Ezután az ügyfelet a helyszín foglalási oldalára irányítjuk, ahol kiválaszthatja az időpontot. A megerősítési lépésnél az ügyfél ezután a Hűségjutalmak alkalmazása szalaghirdetésre koppint, hogy megtekinthesse a rendelkezésére álló jutalmakat.
- Az ügyfél ezután a felugró ablakban kiválasztja a jutalmat, amelyet a foglaláshoz szeretne felhasználni.
- Miután kiválasztotta a jutalmat, megerősítheti az időpontot.
Az igénylést követően a jutalom azonnal felhasználható, vagy elmenthető későbbre a Jutalmak felhasználása alatt.
Hogyan ellenőrizhetik az ügyfelek a hűségszintjüket
- Az ügyfél Pénztárcájában a Hűségjutalmak alatt láthatja azoknak a helyszíneknek a listáját, ahol jelenleg részt vesz egy ügyfélhűség-programban.
- A helyszín mellett a Megtekintés gombra koppintva megnyithatják a rendelkezésükre álló jutalmak, a pontállományuk és az aktuális szintjük összefoglalóját.
- A Jelenlegi szinted alatt láthatják, hogy mikor csatlakoztak, valamint a következő szintre való feljutáshoz szükséges pontok számát vagy elköltendő összeget.
- Az egyes szintekre koppintva megtekinthetik a jogosultsághoz szükséges költést vagy pontokat, a szintspecifikus jutalmakat (például kedvezményeket és ingyenes szolgáltatásokat) és az extra előnyöket.
Ha az ügyfele feliratkozott a marketingértesítésekre, értesítést kap, amikor a szintjének állapota megváltozik.
Hogyan ellenőrizhetik az ügyfelek a hűségtevékenységüket
- Az ügyfelek a képernyő alján található főmenüben koppintsanak a Profil ikonra, és válasszák a Pénztárca megtekintése lehetőséget.
- A Hűségjutalmak alatt a helyszín mellett a Megtekintés lehetőségre koppintva megnyithatják a rendelkezésükre álló jutalmak, a pontgyűjteményük és a jelenlegi szintjük összefoglalóját.
- Az ügyfelek a Tevékenység lapra koppintva megnyithatják a hűségprogrammal kapcsolatos tevékenységeik naplóját.
- Ez megjeleníti a hűségtevékenységük teljes előzményét az Ön helyszínén.
- A tevékenységük szűréséhez az ügyfelek az eszközük jobb felső sarkában található szűrő ikonra koppintva választhatnak a következők közül:
- Pontok
- Szintek
- Ajánlások
- Jutalmak
Hogyan ajánlhatják az ügyfelek az ismerőseiket?
- Az ügyfél a pénztárcájában a Hűségjutalmak alatt egy listát fog látni azokról a helyszínekről, ahol jelenleg hűségprogramban vesz részt.
- A helyszíne mellett megérinthetik a Megtekintés gombot, hogy megnyissák a jutalomprogramja összefoglalóját.
- Ha egy ismerősüket szeretnék meghívni, az ügyfelek a Ismerős meghívása lehetőségre koppintva megtekinthetik a saját maguknak és az ismerősüknek szóló ajánlatot.
- Az Meghívás gombra koppintva megoszthatják a linket egy üzenetküldő alkalmazáson keresztül, vagy átmásolhatják az egyedi kódjukat, hogy közvetlenül elküldjék az ismerőseiknek.
Amikor egy barát az ajánlólink segítségével foglal, megkapja a jutalmát. Meglévő ügyfelei azután kapják meg a jutalmukat, miután az ismerősük befejezte az időpontot.
Hogyan férhetnek hozzá az ügyfelek a hűségprogram felhasználási feltételeihez?
- Az ügyfél Pénztárcájában a Hűségjutalmak alatt megjelenik azoknak a helyszíneknek a listája, ahol jelenleg részt vesz egy ügyfélhűség-programban.
- A helyszíne mellett a Megtekintés lehetőségre koppintva megnyithatják a rendelkezésükre álló jutalmak, a pontgyűjtő egyenlegük, az aktuális szintjük és az ajánlói linkjük összefoglalóját.
- A Felhasználási feltételek lehetőséget kiválasztva megtekinthetik a hűségprogram részleteit, beleértve az esetlegesen alkalmazandó kizárásokat is.
GYIK
Az ügyfelek nem mondhatják le a jutalom igényléséhez felhasznált pontjaikat, de Ön teljes mértékben ellenőrizheti a szükséges módosítások elvégzését. Közvetlenül az ügyfélprofilból manuálisan frissítheted az ügyfél pontszámlájának egyenlegét, szintállapotát vagy jutalmait.
