Ügyfél jutalmának, pontjainak és szintjeinek módosítása
Ebből az útmutatóból megtudhatja, hogyan módosíthatja az ügyfél jutalmait, pontjait vagy szintjeit.
Ebben a cikkben
Ügyfél jutalmainak módosítása
Bármikor manuálisan hozzáadhat vagy eltávolíthat jutalmakat az ügyfél pénztárcájából, akár különleges promóciót kínál, akár frissíti az ügyfél rendelkezésére álló jutalmakat.
- A képernyő bal oldalán található főmenüből lépjen az Ügyfelek részre.
- Válassza a Ügyféllista lehetőséget a bal oldali menüpanelen.
- Válassza ki az ügyfelet a profilja megnyitásához.
- Az ügyfél profilnézetének menüpaneljén válassza a Pénztárca lehetőséget az ügyfél jutalmainak megtekintéséhez a jobb oldalon.
- Válasszon az alábbi műveletek közül az ügyfél jutalmainak módosításához:
- Jutalmak hozzáadása: Kattintson a Műveletek gombra az ügyfél profilnézetének jobb felső sarkában, és válassza a Jutalom hozzáadása lehetőséget a panelen, hogy manuálisan új jutalmat rendeljen az ügyfélhez.
- Jutalmak eltávolítása: A Jutalmak alatt kattintson arra a jutalomra, amelyet el szeretne távolítani. A felugró ablakban kattintson az Eltávolítás gombra, hogy véglegesen eltávolítsa az ügyfél pénztárcájából. Válassza újra az Eltávolítás lehetőséget az újbóli megerősítéshez.
- Jutalmak hozzáadása: Kattintson a Műveletek gombra az ügyfél profilnézetének jobb felső sarkában, és válassza a Jutalom hozzáadása lehetőséget a panelen, hogy manuálisan új jutalmat rendeljen az ügyfélhez.
- Az egyes ügyfelek jutalomtevékenységét, beleértve a megszerzett, beváltott és lejárt jutalmakat, az ügyfélprofiljuk Jutalmak lapján tekintheti meg.
Az újonnan hozzáadott jutalmak megjelennek az ügyfél pénztárcájában, és fizetéskor felhasználhatók. Bármely jutalomra rákattintva megtekintheti a részleteket, például a lejárati dátumot, a minimális költési összeget vagy az egyéb feltételeket. Az eltávolított jutalom már nem lesz látható a pénztárcában, és nem lesz beváltható.
Ügyfél hűségpontjainak módosítása
Az ügyfél pontjai manuálisan frissíthetők az egyenlegének pontosan tartása érdekében.
- A képernyő bal oldalán található főmenüből lépjen az Ügyfelek részre.
- Válassza a Ügyféllista lehetőséget a bal oldali menüpanelen.
- Válassza ki az ügyfelet a profilja megnyitásához.
- Az ügyfél profilnézetének menüpaneljén válassza a Hűség lehetőséget, hogy a bal oldalon megtekinthesse a pontgyűjtés előrehaladását.
- Az ügyfél Pontjai alatt kattintson a Módosítás gombra a pontszám frissítéséhez.
- A felugró ablakban végezze el a következő módosításokat:
- Hozzáadás/levonás: Válassza ki, hogy növelni vagy csökkenteni szeretné az ügyfél pontjait.
- Összeg: Írja be a pontok számát.
- Ügyfél értesítése: Jelölje be a jelölőnégyzetet, ha értesítést szeretne küldeni az ügyfélnek. Ha az ügyfél leiratkozott a marketingcélú e-mailek fogadásáról, ez le lesz tiltva.
- Kattintson az Alkalmaz gombra a felugró ablakban a módosítások mentéséhez.
Az ügyfél pontszáma azonnal frissül, hogy tükrözze a módosítást mind az ügyfél profiljában, mind a Fresha-ügyfélfiókjában.
Egy ügyfél pontszámlájának módosításakor a rendszer felkéri, hogy adjon meg egy e-mail-címet, ha az ügyfél profiljában nincs elmentve e-mail-cím. Ezt az e-mail-címet csak egy egyszeri értesítésre használjuk, és nem tároljuk.
Ügyfél hűségszintjének módosítása
- A képernyő bal oldalán található főmenüből lépjen az Ügyfelek részre.
- Válassza az Ügyféllista lehetőséget a bal oldali menüpanelen.
- Válassza ki az ügyfelet a profil megnyitásához.
- Az ügyfél profilnézetének menüpaneljén válassza a Hűség lehetőséget, hogy a bal oldalon megtekinthesse a szintjei előrehaladását.
- Az ügyfél Hűségszintje alatt kattintson a Szint módosítása gombra az ügyfél szintjének frissítéséhez.
- Kattintson az Alkalmaz gombra a felugró ablakban a módosítások mentéséhez.
Az ügyfél új szintje azonnal megjelenik az ügyfél profiljában és a Fresha pénztárcájában.
Ajánlás manuális hozzáadása
- A képernyő bal oldalán található főmenüből lépjen az Ügyfelek részre.
- Válassza az Ügyféllista lehetőséget a bal oldali menüpanelen.
- Válassza ki az ügyfelet a profilja megnyitásához.
- Az ügyfélprofil nézet bal oldali paneljén kattintson a Műveletek gombra, és válassza az Ajánlás hozzáadása lehetőséget.
- Az Ügyfél szerkesztése nézetben görgessen le a További információ részhez az ajánlási adatok megadásához.
- Az Ajánlója résznél kattintson a Hozzáadás gombra.
- A felugró ablakban a keresősáv segítségével keresse meg és válassza ki az ügyfelet, aki ajánlotta.
- A Jutalmak alatt a Meghívási beállításokban beállított meghívási jutalmak lesznek előre kiválasztva.
- A jutalom eltávolításához kattintson a legördülő menüre, és törölje a jelölést a jelölőnégyzetből.
- Válassza az Alkalmaz gombot a felugró ablak alján.
- Kattintson a jobb felső sarokban található Mentés gombra az ügyfél profiladatainak frissítéséhez.
Az ügyfél profilján megjelenik egy Ajánló mező, amelyben az őt ajánló ügyfél neve szerepel.
Ügyfél kizárása a hűségprogramjából
- A képernyő bal oldalán található főmenüből lépjen az Ügyfelek menüpontba.
- Válassza az Ügyféllista lehetőséget a bal oldali menüpanelen.
- Válassza ki az ügyfelet a profilja megnyitásához.
- Az ügyfél profilnézetének menüpaneljén válassza a Hűség lehetőséget, hogy a bal oldalon megtekinthesse a hűségprogram előrehaladását.
- Az ügyfél profilnézetének jobb felső sarkában kattintson a Műveletek (három pont) elemre, és válassza a Kizárás a hűségprogramból lehetőséget.
- Az előugró ablakban kattintson az Ügyfél ** Kizárása gombra, hogy eltávolítsa az ügyfelet a hűségprogramból.
A kizárást követően az ügyfél már nem fog pontokat szerezni, illetve nem fog szintet lépni, és nem kap értesítést a kizárásról. Ugyanezen lépések végrehajtásával bármikor újra engedélyezheti a hűségprogramban való részvételét.
Ügyfél hűségtevékenységének megtekintése
Az ügyfél hűségtevékenységét megtekintheti a profiljában, hogy naprakész maradjon a szintjével, a megszerzett vagy elköltött pontjaival és egyebekkel kapcsolatban.
- A képernyő bal oldalán található főmenüben lépjen az Ügyfelek részre.
- Válassza a Ügyféllista lehetőséget a bal oldali menüpanelen.
- Válassza ki az ügyfelet a profilja megnyitásához.
- Az ügyfél profilnézetének menüpaneljén válassza a Hűség lehetőséget a hűségadatai és -tevékenysége megtekintéséhez.
- A Legutóbbi tevékenység alatt láthatja a pontjaival, a szintjével és a költési előzményeivel kapcsolatos frissítéseket, valamint a vonatkozó dátumokat. Kattints az Összes megtekintése lehetőségre a teljes tevékenységi hírfolyam kibontásához.
- Az Összes megtekintése lapon az ügyfél hűségtevékenységével kapcsolatos összes frissítés időrendi listáját láthatja.
- Minden lap úgy van kialakítva, hogy kiemelje a tevékenység adott területeit:
- Pontok: A megszerzett és elköltött pontok megtekintése, beleértve a dátumokat és a teljes elköltött összeget. Minden bejegyzés a kapcsolódó eladáshoz kapcsolódik, ahol pontokat szereztek.
- Szintek: Kövesd nyomon a szintlépéseket vagy -visszalépéseket, beleértve a váltások dátumait. A manuális szintmódosítások feljegyzésre kerülnek, és a frissítést végző csapattaghoz kapcsolódnak.
- Ajánlások: Tekintse meg az ügyfél által tett összes sikeres ajánlást, beleértve az ajánlás dátumát és az ajánlott ügyfél profiljára mutató linket.
- Pontok: A megszerzett és elköltött pontok megtekintése, beleértve a dátumokat és a teljes elköltött összeget. Minden bejegyzés a kapcsolódó eladáshoz kapcsolódik, ahol pontokat szereztek.
- A hűségtevékenységi hírfolyam tartalmazza az aktiválás óta végzett összes tevékenységet, így teljes áttekintést nyújt az ügyfél hűségprogramjában elért előrehaladásáról.
GYIK
Igen, az ügyfél pontszámlájának bármilyen frissítése azonnal megjelenik a profiljában.
Igen, az ügyfelek értesítést kapnak, ha kiválasztja az Ügyfél értesítése lehetőséget, és engedélyezték a marketingcélú e-mail-értesítéseket.
Ha úgy dönt, hogy értesíti az ügyfelet a hűségpont-egyenlegén végrehajtott módosításokról, és a profiljában nincs mentve e-mail-cím, akkor a rendszer felkéri, hogy adjon meg egy E-mail-címet. Ezt az e-mail-címet csak a frissítés elküldésére használjuk, és nem mentjük el automatikusan az ügyfél profiljába.