Rapports sur les données des clients
Découvrez comment utiliser le Rapport sur les données sur les clients pour gérer plus efficacement votre base de données clients.
Dans cet article
Explication du rapport Données sur les clients
Le rapport Données sur les clients vous donne un aperçu de vos clients, vous aidant à répondre à des questions telles que :
- À quand remonte le dernier rendez-vous pour les clients qui n'ont pas repris rendez-vous ? - Consultez la colonne « Dernier rendez-vous » pour obtenir cette information.
- Combien de clients du mois dernier n'ont pas repris rendez-vous ? -
Définissez le filtre de période sur « Mois dernier » et filtrez par «Rendez-vous repris : Non ».
Utilisation du rapport Données sur les clients
Pour tirer le meilleur parti du rapport Données sur les clients, commencez par sélectionner votre période et appliquez des filtres pour vous concentrer sur les données que vous souhaitez voir.
Période
Utilisez la liste déroulante du calendrier pour choisir votre période et afficher les données pour une période spécifique. Le filtre de période prend en compte le jour où un client a été ajouté à votre compte et inclut à la fois les dates de début et de fin que vous sélectionnez.
Options de filtre
Utilisez la liste déroulante des filtres pour affiner vos données par :
- Rendez-vous repris : clients ayant un rendez-vous programmé dans le futur (que ce soit pendant la période sélectionnée ou en dehors).
- Sexe du client - Le sexe spécifié dans le Profil du client.
- Établissement - L'établissement dans lequel le client a eu son dernier rendez-vous (à l'exclusion des rendez-vous annulés ou manqués).
Comprendre les champs de données sur les clients
Lorsque vous utilisez le rapport Données sur les clients, vous pouvez accéder aux champs suivants pour vous aider à analyser vos données.
- Client - Nom du client (cliquez dessus pour ouvrir le Profil du client).
- Parrain - Nom de la personne qui a parrainé le client
- Sexe - Le sexe indiqué dans le Profil du client.
- Âge - L'âge indiqué dans le Profil du client.
- Numéro de portable - Le numéro de portable indiqué dans le Profil du client.
- Adresse e-mail - L'adresse e-mail indiquée dans le Profil du client.
- Ajouté le - La date à laquelle le client a été ajouté à votre Compte Fresha.
- Premier rendez-vous - Le premier rendez-vous du client (à l'exclusion des rendez-vous annulés ou manqués).
- Dernier rendez-vous - Le dernier rendez-vous du client (à l'exclusion des rendez-vous annulés ou manqués).
- Rendez-vous repris - Clients ayant un rendez-vous programmé dans le futur (le rendez-vous peut être programmé pendant la période sélectionnée ou en dehors de cette période).
- Nombre total de rendez-vous - Nombre total de rendez-vous programmés pour le client (cela inclut également les réservations futures et n'inclut pas les rendez-vous annulés ou les rendez-vous manqués).
- Ventes totales - La valeur de tous les rendez-vous programmés (cela inclut uniquement les prestations et n'inclut pas les rendez-vous annulés ou les rendez-vous manqués).
- Avis - La note moyenne des avis et le nombre d'avis laissés par le client.
- Source de recommandation - Le canal par lequel le client a découvert l'entreprise (par exemple, Marketplace de Fresha, Lien de réservation, Client de passage) ou tout champ créé sur la page Sources de recommandation.
- Nombre moyen de mois entre les rendez-vous - Le nombre moyen de mois entre les rendez-vous des clients.
- Nombre moyen de semaines entre les rendez-vous - Le nombre moyen de semaines entre les rendez-vous des clients.
- Nombre moyen de jours entre les rendez-vous - Le nombre moyen de jours entre les rendez-vous des clients.
REMARQUE : Tous les clients répertoriés dans votre Liste des clients apparaîtront dans le Rapport sur les données des clients.
CONSEIL UTILE : Si vous recherchez un client spécifique ou si vous souhaitez créer des groupes en fonction de certains comportements, il est préférable d'utiliser la Liste des clients.