Rapport récapitulatif des performances
Comprenez comment utiliser le Rapport récapitulatif des performances pour suivre efficacement vos activités commerciales, notamment les ventes, les rendez-vous, la productivité et les informations de vos clients.
Dans cet article
Explication du rapport Récapitulatif des performances
Le rapport Récapitulatif des performances peut être utilisé pour suivre les indicateurs commerciaux par membre de l'équipe ou par établissement, ce qui vous aide à analyser les performances de chacun.
Utilisation du rapport Récapitulatif des performances
Pour tirer le meilleur parti du Rapport récapitulatif des performances, sélectionnez la période souhaitée et utilisez les options de regroupement et de filtrage disponibles pour affiner les données.
Options de regroupement
Utilisez la liste déroulante Regrouper par pour organiser vos données par :
- Membre de l'équipe : consultez la performance de chaque membre de l'équipe.
- Établissement - Affichez la Performance par établissement.
Période
Sélectionnez une période à l'aide de la liste déroulante du calendrier pour afficher les données sur une période spécifique. Le filtre de période est basé sur le jour où l'activité a eu lieu et inclut la date de début et la date de fin de la période sélectionnée.
Options de filtre
Affinez encore plus vos données en utilisant le menu filtre par :
- Membre de l'équipe - Filtrez par membres spécifiques de l'équipe.
- Établissement - Filtré par adresse de l'entreprise.
Comprendre les champs de données du Récapitulatif des performances
Le Récapitulatif des performances est divisé en 9 sous-sections :
- Récapitulatif des ventes
- Autres ventes
- Performance des ventes
- Ventes incitatives
- Rendez-vous
- Montant des rendez-vous
- Productivité
- Clients
- Avis des clients
Récapitulatif des ventes
Dans cette sous-section, vous trouverez les données relatives aux ventes pour les types d'articles suivants :
- Prestations - Total des ventes de prestations.
- Produits - Total des ventes de produits.
- Abonnements - Total des ventes d'abonnements.
- Expédition - Total des ventes par services d'expédition.
- Frais d'annulation tardive - Total des ventes provenant des frais d'annulation tardive.
- Frais pour rendez-vous manqué - Total des ventes provenant des frais pour rendez-vous manqué.
- Total des ventes - Valeur du total des ventes.
REMARQUES :
- Les ventes annulées et les ventes de cartes cadeaux sont exclues.
- Si des taxes sont configurées, elles seront incluses dans la valeur des ventes.
Autres ventes
Dans cette rubrique, vous trouverez les données relatives aux ventes pour les types d'articles suivants :
- Cartes cadeaux - Total des ventes de cartes cadeaux.
- Frais de service - Total des frais de service provenant des ventes.
- Total des autres ventes - Valeur totale des ventes de cartes cadeaux et des frais de service.
REMARQUES :
- Les ventes annulées sont exclues.
- Si des taxes sont configurées, elles seront incluses dans la valeur des ventes.
Performance des ventes
Dans cette rubrique, vous trouverez des données de ventes supplémentaires pour les types d'articles suivants :
- Prestations vendues - Nombre total de prestations vendues.
- Montant moy. de la prestation - La valeur moyenne des prestations vendues (ventes de prestations/prestations vendues).
- Produits - Nombre total de produits vendus.
- Montant moy. du produit - La valeur moyenne des produits vendus (ventes de produits/produit vendu).
REMARQUE : les ventes annulées sont exclues.
Ventes incitatives
Dans cette rubrique, vous trouverez des données sur les ventes incitatives pour les types d'achats suivants :
- Prestations - Total des ventes de prestations non incluses dans le rendez-vous initial.
- Produits - Total des ventes de produits ajoutés au moment de l'encaissement du rendez-vous.
- Abonnements - Total des ventes d'abonnements ajoutés au moment de l'encaissement du rendez-vous.
- Cartes cadeaux - Total des ventes de cartes cadeaux ajoutées au moment de l'encaissement du rendez-vous.
- Total des ventes incitatives - Total des ventes incitatives.
- % Ventes incitatives - Pourcentage des ventes incitatives (Total des ventes incitatives/Total des ventes de la sous-section Récapitulatif des ventes).
REMARQUES :
- Les ventes annulées sont exclues.
- Si des taxes sont configurées, elles seront incluses dans la valeur de la vente.
- Ce rapport considère tous les produits, abonnements ou cartes cadeaux ajoutés à la vente lors de l'encaissement du rendez-vous, ou toutes les nouvelles prestations non incluses dans le rendez-vous initial, comme des achats incitatifs.
Rendez-vous
Dans cette rubrique, vous trouverez un récapitulatif des différents canaux de réservation par le biais desquels les rendez-vous sont pris :
- Rendez-vous en ligne - Nombre total de rendez-vous pris en ligne.
- Marketplace de Fresha - Nombre total de rendez-vous pris en ligne sur la Marketplace de Fresha
- Site Internet - Nombre total de rendez-vous pris en ligne en utilisant le lien de réservation.
- Facebook - Nombre total de rendez-vous pris en ligne via Facebook.
- Instagram - Nombre total de rendez-vous pris en ligne via Instagram.
- Google Reserve - Nombre total de rendez-vous pris en ligne via Google.
- Campagnes automatiques - Nombre total de rendez-vous pris par le biais des campagnes automatiques.
- Messages de masse - Nombre total de rendez-vous pris par le biais des messages de Campagne de masse.
- % de rendez-vous en ligne - Pourcentage de rendez-vous pris en ligne (Rendez-vous en ligne/Total des rendez-vous).
- Rendez-vous pris hors ligne - Nombre total de rendez-vous pris hors ligne (rendez-vous créés par l'entreprise).
- % de rendez-vous pris hors ligne - Pourcentage de rendez-vous pris hors ligne (Rendez-vous pris hors ligne / Total de rendez-vous).
- Total des rendez-vous - Nombre total de rendez-vous.
- % demandés par le client - Pourcentage de rendez-vous pour lesquels un membre de l'équipe a été demandé par le client au moment de la création de sa réservation.
- Rendez-vous annulés - Nombre total de rendez-vous annulés.
- % Rendez-vous annulés - Pourcentage de rendez-vous annulés (RDV annulés/Total des RDV).
- Rendez-vous manqués - Nombre total de rendez-vous marqués comme rendez-vous manqués.
- % Rendez-vous manqués - Pourcentage de rendez-vous manqués (Rendez-vous manqués/Rendez-vous totaux).
Montant des rendez-vous
Dans cette sous-section, vous trouverez la valeur des données de ventes pour les types d'achats suivants :
- Rendez-vous en ligne - Nombre total de rendez-vous pris en ligne.
- Marketplace de Fresha - Nombre total de rendez-vous pris en ligne sur la Marketplace de Fresha
- Site Internet - Nombre total de rendez-vous pris en ligne en utilisant le lien de réservation.
- Facebook - Nombre total de rendez-vous pris en ligne via Facebook.
- Instagram - Nombre total de rendez-vous pris en ligne via Instagram.
- Google Reserve - Nombre total de rendez-vous pris en ligne via Google.
- Campagnes automatiques - Nombre total de rendez-vous pris par le biais des campagnes automatiques.
- Messages de masse - Nombre total de rendez-vous pris par le biais des messages de Campagne de masse.
- % de rendez-vous en ligne - Pourcentage de rendez-vous pris en ligne (Rendez-vous en ligne/Total des rendez-vous).
- Rendez-vous pris hors ligne - Nombre total de rendez-vous pris hors ligne (rendez-vous créés par l'entreprise).
- % de rendez-vous pris hors ligne - Pourcentage de rendez-vous pris hors ligne (Rendez-vous pris hors ligne/Nombre total de rendez-vous).
- Prestation moyenne par rendez-vous - Nombre moyen de prestations par rendez-vous.
- Montant moyen du rendez-vous - Valeur moyenne par rendez-vous.
- Montant total des rendez-vous - Montant total des rendez-vous.
REMARQUE : les rendez-vous annulés et les rendez-vous manqués sont inclus.
Productivité
résume les activités qui affectent le taux d'occupation d'un membre de l'équipe (plages horaires, créneaux bloqués, absences et heures de rendez-vous) :
- Heures disponibles - Le nombre total d'heures disponibles qui est calculé comme suit : Quarts programmés - Heures d'absence - Heures bloquées + Rendez-vous pris en dehors des horaires de travail.
- Heures programmées - Le nombre d'heures de travail programmées pour les membres de l'équipe (à partir de la page Quarts programmés).
- Heures d'absence - Le nombre d'heures de travail programmées pour les membres de l'équipe (à partir de la page Types d'absence).
- Heures bloquées - Le nombre total d'heures bloquées ajoutées au calendrier du membre de l'équipe.
- Heures de rendez-vous - Le nombre total d'heures pour lesquelles un membre de l'équipe a des rendez-vous.
- Heures non réservées - Le nombre total d'Heures disponibles qui n'ont pas été réservées.
- % d'occupation - Le taux d'occupation qui est calculé sur la base des Heures de rendez-vous / Heures disponibles.
REMARQUES :
- Les heures bloquées ne comptent que lorsqu'elles coïncident avec un quart de travail programmé. Elles ne s'appliquent pas s'il y a un autre Rendez-vous au même moment.
- Les heures d'absence sont uniquement prises en compte lorsqu'elles chevauchent une période de travail programmée. Elles ne sont pas prises en compte si un autre rendez-vous est programmé au même moment.
- Les rendez-vous en dehors des heures programmées ou qui chevauchent des créneaux horaires bloqués ou des absences sont comptabilisés à la fois comme des heures de rendez-vous et comme des heures disponibles.
CONSEIL UTILE : Les données fournies dans cette sous-section vous aideront à analyser certains des points suivants :
- Comparaison des employé(e)s ou des établissements - Comparez les taux d'occupation entre les membres de l'équipe ou les établissements de l'entreprise pour identifier les plus performants et les domaines nécessitant des améliorations.
- Analyse comparative - Évaluez les taux d'occupation en ce moment par rapport aux moyennes historiques ou aux standards du secteur pour fixer des objectifs de performance réalisables et identifier les domaines potentiels d'amélioration.
Clients
Dans cette rubrique, vous trouverez des données sur les ventes pour les types d'achats suivants :
- Nouveaux clients - Nombre total de clients ayant leur premier rendez-vous pendant la période sélectionnée.
- % nouveaux clients - Pourcentage de nouveaux clients ayant leur premier rendez-vous pendant la période sélectionnée.
- Clients récurrents - Nombre total de clients ayant leur premier rendez-vous avant la période sélectionnée.
- % clients récurrents - Pourcentage de clients ayant leur premier rendez-vous avant la période sélectionnée.
- Clients de passage - Nombre de rendez-vous sans profil de client associé.
- % Clients de passage - Pourcentage de rendez-vous sans profil client associé.
- Total des clients - Nombre total de clients ayant des rendez-vous au cours de la période sélectionnée, à l'exclusion des Clients de passage.
- Clients ayant repris rendez-vous - Nombre de clients ayant un rendez-vous programmé après la période sélectionnée.
- % de clients ayant repris rendez-vous - Pourcentage de clients ayant un rendez-vous programmé après la période sélectionnée.
- % clients occasionnels - Pourcentage de clients n'ayant aucun rendez-vous programmé après la période sélectionnée.
REMARQUES :
- Si un client a plusieurs Rendez-vous, il n'est compté qu'une seule fois. Si son premier rendez-vous se situe pendant la période sélectionnée, il est considéré comme nouveau.
- Les clients de passage désignent le nombre de rendez-vous de clients de passage, car les clients de passage ne sont pas liés à un profil client. Une même personne peut avoir plusieurs rendez-vous en tant que Client de passage, mais ceux-ci ne peuvent pas lui être liés, car il n'y a pas de Profil client associé.
Avis des clients
Dans cette rubrique, vous trouverez des informations sur les avis des clients, telles que :
- Note moyenne des clients - Note moyenne des avis des clients.
- Nombre d'avis clients - Nombre total d'avis clients.