Rapport récapitulatif des clients
Découvrez comment utiliser le Rapport récapitulatif des clients pour améliorer votre entreprise en obtenant des données précieuses sur vos clients.
Dans cet article
Explication du Rapport récapitulatif des clients
Le Rapport récapitulatif des clients vous aide à obtenir des données précieuses sur vos clients, ce qui vous permet d'améliorer la performance de votre entreprise. Il fournit un aperçu détaillé de votre Rétention des clients et de votre Historique des rendez-vous sur différentes périodes.
Utilisation du Récapitulatif des clients
Les données du Récapitulatif des clients sont basées sur les rendez-vous des clients programmés au cours de la période sélectionnée. Vous pouvez affiner davantage les données en utilisant des filtres et des options de regroupement.
Les rendez-vous qui ont été annulés ou marqués comme rendez-vous manqués ne seront pas inclus dans le Rapport récapitulatif des clients.
Types de clients
- Nouveaux clients - Clients ayant eu leur premier rendez-vous pendant la période sélectionnée.
- Clients récurrents - Clients ayant eu leur premier rendez-vous avant la période sélectionnée.
- Clients de passage : clients ayant pris un rendez-vous de passage et n'ayant pas de profil. Comme aucun profil client n'est associé, ces rendez-vous n'apparaîtront pas comme nouveaux, récurrents ou Rendez-vous repris. Au lieu de cela, vous verrez le nombre de rendez-vous de Clients de passage et le pourcentage de Clients de passage.
- Clients ayant repris rendez-vous - Clients ayant un rendez-vous programmé après la période sélectionnée. L'indicateur « % Rendez-vous repris » sera mis à jour chaque fois qu'un client programmera des rendez-vous supplémentaires.
Remarque : les clients avec plusieurs rendez-vous ne seront comptabilisés qu'une seule fois. Si leur premier rendez-vous se situe pendant la période sélectionnée, ils seront considérés comme des «** Nouveaux clients ** ».
Options de regroupement
Vous pouvez affiner les données à l'aide de la liste déroulante Regrouper par.
- Établissement - L'adresse de l'entreprise où le rendez-vous a lieu.
- Membre de l'équipe - Le membre de l'équipe qui a effectué la prestation. Les rendez-vous avec plusieurs prestations incluront chaque membre de l'équipe qui a effectué la prestation.
- Sexe - Le sexe indiqué dans le Profil du client.
- Canal - Le canal par lequel le rendez-vous a été pris (par exemple Lien de réservation).
- Période - Choisissez parmi différentes périodes (jour, semaine, mois, trimestre, année). Cela sera basé sur la période définie dans la liste déroulante du calendrier. Vous pouvez également consulter les rendez-vous programmés en utilisant des périodes futures.
REMARQUE : par défaut, les clients sont regroupés en tant que nouveaux clients, clients récurrents ou clients qui reprennent rendez-vous au niveau de l'entreprise dans son ensemble. Si vous regroupez par établissement ou par membre de l'équipe, vous verrez des colonnes supplémentaires pour vous aider à suivre la rétention pour chaque établissement ou membre de l'équipe. Dans ces cas, un client peut apparaître avec plusieurs « premiers rendez-vous », un pour chaque établissement ou membre de l'équipe avec lequel il a interagi.
Options de filtre
Utilisez la liste déroulante filtres pour appliquer des préférences supplémentaires et segmenter davantage vos données.
- Sexe du client - Le sexe du client tel qu’indiqué dans son Profil client.
- Établissement - L'adresse de l'entreprise où le rendez-vous a lieu.
- Canal - Le canal par lequel le rendez-vous a été pris par exemple Lien de réservation.
Comprendre les champs de données du Récapitulatif des clients
En fonction des filtres que vous appliquez, vous verrez les champs de données suivants pour vous aider à analyser et à comparer vos clients :
- Nombre total de clients - Tous les clients ayant des rendez-vous dans la période sélectionnée, à l'exclusion des clients de passage.
- Nouveaux clients - Clients ayant eu leur premier rendez-vous pendant la période sélectionnée.
- Nouveaux clients du membre de l'équipe - Clients ayant un premier rendez-vous avec le membre de l'équipe spécifié, pendant la période sélectionnée.
- Nouveaux clients dans l'établissement - Clients ayant eu leur premier rendez-vous dans un établissement spécifique pendant la période sélectionnée.
- % Clients récurrents - Le pourcentage du nombre total de clients classés comme nouveaux clients.
- Clients récurrents - Clients ayant eu leur premier rendez-vous avant la période sélectionnée.
- Clients récurrents du membre de l'équipe - Clients ayant eu leur premier rendez-vous avec un membre de l'équipe spécifique avant la période sélectionnée.
- Clients récurrents de l'établissement - Clients ayant eu leur premier rendez-vous dans un établissement spécifique avant la période sélectionnée.
- % clients récurrents - Le pourcentage du nombre total de clients classés comme clients récurrents.
- Clients de passage - Le pourcentage de clients de passage par rapport au nombre total de clients.
- % de Clients de passage - Rendez-vous avec des clients qui n'ont pas de profil client.
- Clients ayant repris rendez-vous - Clients ayant un rendez-vous programmé après la période sélectionnée.
- Clients ayant repris rendez-vous avec le membre de l'équipe - Clients ayant un rendez-vous programmé avec le membre de l'équipe spécifié après la période sélectionnée.
- Clients ayant repris rendez-vous dans l'établissement - Clients ayant un rendez-vous programmé dans l'établissement spécifié, après la période sélectionnée.
- % Clients ayant repris rendez-vous - Le pourcentage du nombre total de clients classés comme ayant repris rendez-vous.