Marquer les rendez-vous comme manqués
Dans ce guide, vous apprendrez à marquer les rendez-vous comme des absences lorsqu'un client n'arrive pas après l'heure de début programmée.
- Ouvrez un rendez-vous.
- Dans le panneau de droite de la vue Rendez-vous, cliquez sur le Statut du rendez-vous en haut à droite et sélectionnez Absent.
- Une fenêtre de confirmation apparaîtra, dans laquelle vous pourrez :
- Gérer les Politiques de paiement appliquées au rendez-vous.
- Envoyer une Notification pour informer le client.
- Cliquez sur le bouton Marquer comme rendez-vous manqué pour confirmer.
Le statut et la couleur du rendez-vous seront mis à jour dans votre calendrier et la non-présentation sera enregistrée dans le profil du client pour faciliter la consultation.
Les Rendez-vous ne peuvent être marqués comme absents qu'après l'heure de début programmée. Si un client vous informe qu'il ne peut pas se présenter à son prochain rendez-vous, vous pouvez plutôt annuler le rendez-vous.
FAQ
- Pour les rendez-vous confirmés avec une carte bancaire : vous aurez la possibilité d'appliquer des frais de non-présentation.
- Pour les rendez-vous avec paiement anticipé : vous aurez la possibilité de rembourser ou de conserver l'acompte.
Oui, si vous sélectionnez la case à cocher des notifications lors de l'annulation d'un rendez-vous, votre client recevra une mise à jour concernant l'annulation. Les clients recevront toujours une notification d'annulation s'ils ont pris leur rendez-vous en ligne.
Vous pouvez suivre les rendez-vous manqués par les clients à l'aide du rapport Récapitulatif des rendez-vous annulés et manqués. Ce Rapport vous donne un récapitulatif clair des rendez-vous manqués, vous aidant à identifier les tendances, à gérer les politiques de réservation et à prendre toutes les mesures nécessaires pour réduire les rendez-vous manqués à l'avenir. Vous pouvez également voir les annulations et les rendez-vous manqués dans vos Rendez-vous.
Oui, vous pouvez retirer le statut de rendez-vous manqué en cliquant sur le Statut du rendez-vous en haut à droite de la vue du rendez-vous et en sélectionnant Retirer le rendez-vous manqué.