Annuler les rendez-vous
Dans ce guide, vous apprendrez comment annuler des rendez-vous et où trouver un historique de ces annulations.
- Ouvrez un rendez-vous.
- Dans le panneau de droite de la vue du rendez-vous, cliquez sur le Statut du rendez-vous en haut à droite et sélectionnez Annuler.
- Une fenêtre de confirmation apparaîtra, dans laquelle vous pourrez :
- Sélectionner un Motif d'annulation.
- Gérer les Politiques de paiement appliquées au rendez-vous.
- Envoyer une Notification pour informer le client.
- Cliquer sur le bouton Annuler le rendez-vous pour confirmer.
À l'annulation d'un rendez-vous, le client en sera informé et le rendez-vous sera supprimé de votre calendrier pour libérer des disponibilités. L'annulation sera enregistrée dans votre Liste des rendez-vous et dans le Profil du client.
Vous pouvez également annuler un rendez-vous en cliquant sur Actions (trois points) en bas de la vue du rendez-vous, puis en sélectionnant Annuler.
FAQ
- Pour les rendez-vous confirmés avec une Carte bancaire : les clients peuvent annuler en ligne, mais ils doivent effectuer les Paiements applicables pour procéder à l'annulation. Vous aurez la possibilité d'appliquer des frais d'annulation tardive si vous annulez le rendez-vous en magasin.
- Pour les rendez-vous avec paiement anticipé : les clients ne pourront pas annuler eux-mêmes le rendez-vous en ligne. Ils devront plutôt vous contacter directement afin que vous puissiez l'annuler en leur nom. Lors de l'annulation, vous pouvez choisir le remboursement ou la conservation de l'acompte, selon qu'il s'agit ou non d'une annulation tardive. Si vous annulez la réservation, les frais pour les nouveaux clients de la Marketplace ne vous seront pas facturés.
Oui, si le rendez-vous a été créé en tant que rendez-vous répété, vous pouvez annuler le rendez-vous unique ou toute la série en une seule fois. Lorsque vous annulez un rendez-vous de la série, vous avez la possibilité d'annuler uniquement ce rendez-vous ou tous les rendez-vous futurs de la série.
Non, les rendez-vous ne peuvent être annulés que s'ils sont programmés pour la date du jour ou à l'avenir. Les rendez-vous passés doivent être marqués comme rendez-vous manqués pour garantir l'exactitude des rapports et la visibilité du calendrier.
Oui, les rendez-vous peuvent être reprogrammés à une date et une heure différentes si nécessaire.
Vous pouvez suivre les annulations des clients à l'aide du rapport Récapitulatif des rendez-vous annulés et manqués. Ce rapport fournit un récapitulatif des rendez-vous annulés et manqués, vous aidant à suivre les tendances et à gérer efficacement vos politiques de réservation.
Les clients ayant des rendez-vous prépayés ou confirmés par carte seront informés des annulations, et les ajustements de paiement suivront les Paramètres de votre politique. Si l'annulation a lieu dans le cadre de votre politique d'annulation :
Oui. Si votre entreprise ne figure pas sur la Marketplace de Fresha, les clients qui ont un Compte Fresha peuvent toujours annuler leurs rendez-vous, à condition que ce soit dans le délai d'annulation que vous avez défini. Cependant, les clients ne pourront pas reprogrammer le rendez-vous via leur compte.