L'histoire de Menicure, le meilleur salon de Toronto pour les soins des ongles et de la peau pour hommes

En 2020, Richard Arnold, fondateur de Menicure, a constaté une lacune sur le marché de la beauté à Toronto, au Canada : les hommes avaient certes l’embarras du choix en matière de barbiers, mais il n’existait aucun espace dédié aux soins des ongles et de la peau, ni à l’épilation pour hommes. Il a donc entrepris de créer un lieu où les hommes se sentiraient à l'aise pour profiter de soins généralement considérés comme « pas pour eux », et de faire évoluer la vision de la masculinité à Toronto.

« Nous sommes là pour briser les stéréotypes et faire en sorte que le monde voie les soins masculins sous un autre angle. »

Des bières offertes aux téléviseurs diffusant les séries préférées des clients, Richard a conçu Menicure comme un espace accueillant où le confort n’est jamais sacrifié et où prendre soin de soi est valorisé. « Nous sommes là pour briser les stéréotypes et faire en sorte que le monde voie les soins masculins d'un autre œil », nous a confié Richard. Son équipe partage la même philosophie, ce qui se reflète dans la qualité exceptionnelle de leurs prestations de manucure, de pédicure et d'épilation. 

Et Fresha les accompagne à chaque étape du processus. Richard utilise la plateforme pour simplifier leurs opérations, proposer les prestations de Menicure au plus grand nombre de clients possible et développer l'entreprise.

« Fresha répondait à tous nos critères. »

Richard avait essayé plusieurs autres plateformes avant Fresha, mais aucune ne convenait vraiment à Menicure.  Soit elles ne proposaient pas de fonctionnalités essentielles, comme la gestion des pourboires et la planification intelligente, soit elles réservaient l'accès à des fonctionnalités de base à des formules payantes coûteuses. « Fresha répondait à tous nos critères », a déclaré Richard. 

« Nous craignions que changer de logiciel ne soit un véritable cauchemar. » Mais configurer Fresha a été vraiment facile – la plupart des étapes étaient automatisées », a-t-il poursuivi. « La plateforme est tellement conviviale que notre équipe et nos clients l'ont maîtrisée comme des pros en un rien de temps. » Sans oublier que leur service client est meilleur que celui de tous les autres prestataires que nous avons testés. »

Tenir les clients informés grâce au marketing automatisé

Pour Menicure, rester en contact avec les clients est essentiel. Richard utilise les notifications client de Fresha pour maintenir l'engagement de ses clients dès qu'ils prennent rendez-vous, et pour s'assurer qu'ils restent en contact avec Menicure bien après leurs rendez-vous. 

« Il est essentiel de prendre régulièrement contact avec nos clients et de maintenir leur engagement envers notre marque. » Fresha nous permet de le faire sans lever le petit doigt. »

« Les rendez-vous manqués représentent l'un des plus grands risques pour notre entreprise, et les rappels de rendez-vous de Fresha nous aident à les réduire au minimum », a expliqué Richard. « Nos clients ont des vies bien remplies, alors les rappels de rendez-vous de Fresha font toute la différence. » Après chaque soin, il fait un suivi en envoyant les messages de remerciement automatiques de Fresha pour montrer aux clients qu’ils sont appréciés, tout en les encourageant à laisser un pourboire et un avis.

Richard utilise également les campagnes marketing automatisées de Fresha pour envoyer des offres spéciales afin de souhaiter la bienvenue aux nouveaux clients, de récompenser les habitués et de célébrer les anniversaires des clients. « Il est essentiel de prendre des nouvelles de nos clients et de maintenir leur engagement envers notre marque », a déclaré Richard. « Fresha nous permet de le faire sans lever le petit doigt. »

Prendre des réservations 24 h/24 et 7 j/7 sur les réseaux sociaux

Menicure utilise les réseaux sociaux pour faire connaître son message dans le monde entier et mettre en valeur l’excellent travail de son équipe. Ils captent l’attention des clients grâce à un bouton « Réserver en ligne » bien visible sur toutes leurs plateformes de réseaux sociaux, en utilisant les intégrations de Fresha pour les réseaux sociaux.

Richard sait qu'offrir une excellente expérience de prise de rendez-vous est essentiel pour fidéliser les clients. Plus il est facile de prendre rendez-vous, plus leur agenda se remplit et moins son équipe doit consacrer de temps à la gestion des plannings. « Nos clients peuvent prendre rendez-vous directement depuis Instagram, Facebook et Google Maps – toutes les applications qu’ils utilisent tous les jours », a expliqué Richard. « Prendre rendez-vous est d'une simplicité déconcertante, et l'équipe n'a plus besoin de passer son temps au téléphone à organiser les rendez-vous. »

Une visibilité complète sur l'entreprise, à tout moment

Grâce aux rapports de Fresha, Richard peut suivre l'activité de près, sans avoir besoin d'être présent à l'établissement tous les jours. En plus de la praticité qu’offrent la facturation automatisée, le suivi des stocks et les clôtures de caisse rapides, Richard s’appuie sur les précieuses données de leurs rapports pour prendre en toute confiance les meilleures décisions pour la croissance de Menicure.

« Grâce aux rapports de Fresha, je peux voir instantanément et précisément comment l'entreprise se porte, même lorsque je travaille à distance. » 

Richard se sert de ses rapports pour consulter les ventes et les pourboires, et pour déterminer quelles prestations sont les plus prisées. Ils l’aident à décider de l’orientation à donner à l’entreprise : des campagnes de marketing et des promotions à lancer aux formations et aux ressources dont son équipe pourrait avoir besoin. « Grâce aux rapports de Fresha, je peux voir instantanément et précisément comment l'entreprise se porte, même lorsque je travaille à distance », a-t-il déclaré.

Perspectives d'avenir : davantage d'établissements et encore plus de succès pour Menicure

Richard ne cesse de préparer l'avenir, et il sait que Fresha jouera un rôle central dans le succès de Menicure. « Nous avons constaté à quel point il est facile d’ajouter et de gérer davantage d’établissements sur la plateforme. » « C’est une excellente nouvelle, car nous envisageons déjà d’ouvrir deux autres établissements Menicure », a-t-il révélé. « Avec Fresha, ce n’est pas seulement une prestation ; c’est notre partenaire. » Chaque fonctionnalité qu'ils créent et chaque conseil qu'ils nous donnent nous aident à mener l'entreprise là où nous voulons qu'elle soit. »