Comment ce salon rentabilise 15 fois ses dépenses en campagnes marketing

Fresha fournit à Blush + Blow tous les outils nécessaires pour créer, envoyer et suivre des campagnes marketing percutantes qui leur permettent d’obtenir des rendez-vous. 

Type d'entreprise : Salon de coiffure et d'esthétique
Établissement : Fulham, Londres
Fonctionnalités utilisées : campagnes de marketing de masse, rapports, calendrier en ligne, réservations en ligne, avis

À propos de Blush + Blow

Blush + Blow a vu le jour en 2017 en tant que salon spécialisé dans les brushings. Depuis, ils ont élargi leurs prestations pour proposer une gamme complète de soins capillaires et de beauté, et se sont développés en ouvrant un institut dédié aux soins de la peau.

Le défi : concevoir des campagnes marketing ayant un impact manifeste

Avant de rejoindre Fresha, Blush + Blow avait testé différentes stratégies marketing pour promouvoir ses nouvelles prestations et son établissement, notamment en faisant appel à des agences de relations publiques, à des influenceurs, et à d'autres moyens encore. Mais il a toujours été difficile de mesurer leurs résultats, et aucune de ces initiatives ne semblait avoir un impact manifeste. Sans compter que gérer chacune de ces campagnes marketing séparément prenait beaucoup de temps et s'avérait peu pratique.

Blush + Blow avait besoin d’un moyen fiable et efficace d’entrer en contact avec ses clients, ainsi que d’une visibilité claire sur la performance de chaque campagne. Ils avaient également besoin d'une plateforme de réservation en ligne pour simplifier la gestion du salon, afin que leur fondatrice, Bridget Hannon, puisse se concentrer sur l'élaboration de leur stratégie marketing et le développement de l'entreprise.

« Nous avions besoin d'une plateforme de réservation en ligne qui propose un ensemble d'outils marketing performants et des données utiles pour nous aider à développer notre activité – sans qu'il soit nécessaire d'être un expert en marketing pour l'utiliser. »

- Bridget Hannon, fondatrice de Blush + Blow

La solution : un outil de création de campagnes par glisser-déposer, avec des modèles gratuits, une segmentation des clients et un reciblage instantané

Après avoir créé son compte sur Fresha, Blush + Blow a commencé à utiliser notre outil de création de campagnes et nos modèles gratuits pour élaborer des campagnes marketing personnalisées. Qu'il s'agisse de promotions saisonnières ou de l'annonce de nouveaux soins, Blush + Blow peut créer en quelques minutes des campagnes par e-mail et par SMS, les envoyer aux bons clients au bon moment, et recibler instantanément les clients qui n'ont pas vu le message.

Des rapports qui montrent précisément comment les clients interagissent avec les campagnes

Blush + Blow reçoit des rapports clairs qui présentent les résultats de chaque campagne : quels clients ont ouvert les messages, cliqué ou pris rendez-vous, et combien de chiffre d’affaires chaque campagne génère. Cela permet à l’équipe d’affiner les campagnes futures pour obtenir des performances encore meilleures. Tout cela en utilisant la plateforme pour gérer les rendez-vous dans les deux établissements, accepter les réservations en ligne, recueillir les avis des clients, et bien plus encore. 

« Avec Fresha, nous pouvons rapidement envoyer des campagnes percutantes qui correspondent à notre marque et consulter clairement les résultats, le tout depuis notre plateforme de réservation. » C'est un moyen bien plus efficace et pratique d'entrer en contact avec nos clients. » 

Les résultats : des campagnes marketing qui génèrent 15 fois leur coût

Désormais, Blush + Blow utilise régulièrement l’outil de création de campagnes de Fresha pour communiquer avec ses clients aux moments clés de l’année, partager ses dernières offres et maintenir son calendrier bien rempli. Parmi les résultats obtenus :

• Un retour sur investissement moyen de 15 fois pour leurs campagnes marketing, avec des rapports clairs qui indiquent comment améliorer encore davantage les prochaines campagnes 
   
• Triplement des ventes de prestations de soins de la peau, après avoir promu leur nouvelle clinique de soins de la peau grâce aux outils marketing de Fresha
   
• 4 nouveaux membres de l’équipe recrutés pour faire face à l’augmentation de l’activité

De plus, comme Fresha s'occupe des opérations quotidiennes du salon Blush + Blow, la fondatrice Bridget Hannon peut se consacrer pleinement à perfectionner leur stratégie marketing et à développer l'entreprise.