Gestionar recompensas de clientes
En esta guía, aprenderás a añadir y gestionar recompensas para Clientes en su Billetera.
En este artículo
Cómo funcionan las recompensas
Las Recompensas son descuentos o Artículos gratis que puedes dar a los Clientes por cualquier motivo, como por ejemplo para darles las gracias. Se añaden directamente a la Billetera del Cliente y se pueden aplicar en el Proceso de pago.
Son totalmente personalizables, por lo que tú eliges el Valor y cualquier condición, como un gasto mínimo. Los clientes pueden ver las recompensas disponibles en su Billetera.
Hay cuatro tipos de recompensas que los Clientes pueden recibir:
- Descuento por importe: un descuento de cuota fija, como 5 $ o 10 $ de descuento.
- Descuento porcentual: un descuento en forma de porcentaje, por ejemplo, un 10 % de descuento.
- Servicio gratis: un servicio gratuito que se ofrece a los Clientes.
- Producto gratuito: un producto que se entrega gratis a los Clientes.
Ajustar las recompensas de un Cliente
- En el menú principal de la izquierda de la pantalla, ve a Clientes.
- Selecciona Lista de clientes en el panel del menú de la izquierda.
- Haz clic en el Perfil de un Cliente para ver los Detalles de su perfil.
- En el panel de menú de la vista de perfil del Cliente, selecciona Billetera para ver las recompensas del Cliente a la derecha.
- Elige una de las siguientes acciones para ajustar las Recompensas del Cliente:
- Añadir recompensas: Haz clic en el botón Acciones en la parte superior derecha de la vista de perfil del cliente y selecciona Añadir recompensa para asignar manualmente una nueva recompensa al cliente.
- Eliminar recompensas: En Recompensas, haz clic en una recompensa que quieras eliminar. En la ventana emergente, haz clic en el botón Eliminar para quitarla permanentemente de la billetera del cliente. Vuelve a seleccionar Eliminar para confirmar de nuevo.
- Añadir recompensas: Haz clic en el botón Acciones en la parte superior derecha de la vista de perfil del cliente y selecciona Añadir recompensa para asignar manualmente una nueva recompensa al cliente.
Las recompensas recién añadidas aparecerán en la Billetera del Cliente y se podrán usar en el Proceso de pago. Puedes hacer clic en cualquier recompensa para ver detalles como su caducidad o el gasto mínimo. Una vez que se elimine una recompensa, ya no será visible en la billetera del cliente.
Añadir una recompensa de descuento
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En el paso Tipo de recompensa, selecciona Descuento por importe o Descuento porcentual para abrir los ajustes de la recompensa.
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En la vista Recompensa de descuento, en Valor del descuento, configura lo siguiente:
- La cantidad del descuento que recibirá el cliente.
- Marca la casilla de verificación para establecer un Nombre de recompensa personalizado.
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Haz clic en Editar junto a Servicios, Productos o Membresías, marca los artículos que quieras incluir y, a continuación, haz clic en Aplicar. Para incluir tarjetas regalo, marca la casilla de verificación.
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En Límites de canje, marca las casillas de verificación junto a cada límite para establecer un gasto mínimo, un plazo de caducidad y si el descuento se puede usar con otras ofertas o está restringido al canje en la tienda.
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Haz clic en el botón Añadir en la parte superior derecha para guardar la recompensa de descuento.
Una vez guardada, la recompensa de servicio o producto gratis estará disponible para que los clientes la apliquen al finalizar el proceso de pago.
Añadir una recompensa de servicio o producto gratis
- En el paso Tipo de recompensa, selecciona Servicio gratis o Producto gratis para abrir los Ajustes de recompensa.
- En Productos/Servicios seleccionados:
- Haz clic en Editar junto a Productos, marca los artículos que quieras incluir y, a continuación, haz clic en Aplicar.
- Marca la casilla de verificación para establecer un Nombre de recompensa personalizado.
- En Límites de canje, usa las casillas de verificación para establecer límites como el gasto mínimo, el plazo de caducidad o la restricción al canje en el establecimiento.
- Haz clic en el botón Añadir en la parte superior derecha para guardar la recompensa gratis.
Una vez guardada, la recompensa de servicio o producto gratuito estará disponible para que los clientes la apliquen al finalizar el proceso de pago.
Preguntas frecuentes
Sí, puedes personalizar los valores de los puntos para diferentes Servicios creando recompensas múltiples y específicas. Al configurar los Puntos de fidelidad, elegirás qué Servicios, Productos, Membresías o Tarjetas regalo se pueden canjear. Para aplicar diferentes valores de puntos a diferentes Servicios, deberás crear Recompensas separadas para cada uno, asignando requisitos de puntos únicos para el canje de cada Recompensa.
Una Recompensa de escala móvil permite a tus Clientes cambiar Puntos en incrementos, lo que les da flexibilidad para elegir cuántos Puntos quieren gastar. Por ejemplo, si estableces la Recompensa como 100 puntos = 1 EUR de descuento y un Cliente tiene 500 puntos, puede cambiar entre 100 y 500 puntos para obtener hasta 5 EUR de descuento en el Proceso de pago. Esto facilita que los Clientes usen sus Puntos gradualmente sin dejar de disfrutar de sus Recompensas.