Crea y administra citas grupales
En esta guía, aprenderás a programar y administrar citas grupales, lo que permite que varios clientes reserven y asistan juntos.
En este artículo
Crear una nueva cita grupal
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Desde el menú principal a la izquierda de la pantalla, vaya a Calendario.
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Se hace clic en el botón Agregar en la barra de herramientas del calendario y se selecciona Cita grupal en el panel.
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Se hace clic en la opción Crear nueva cita y se selecciona un horario del calendario para abrir la vista de la cita.
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En el panel izquierdo de la cita, se hace clic en Agregar cliente para seleccionar un Cliente existente, crear un Nuevo cliente o dejar la cita como sin cita previa.
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Busque o seleccione un servicio de la lista en el panel derecho para agregarlo a la cita.
- Para agregar más servicios a la cita, haz clic en el botón Agregar servicio.
- Para personalizar los detalles del servicio, se hace clic en el servicio.
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Haz clic en el botón Guardar en la parte inferior del panel derecho.
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En la vista de cita grupal, haz clic en Agregar al grupo para:
- Crear una nueva cita siguiendo los mismos pasos.
- Seleccionar una cita existente de tu calendario.
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Una vez que se hayan agregado todas las citas, se hace clic en el botón X en la parte superior izquierda de la vista de cita grupal.
El primer cliente que haga una reserva en el grupo se convierte automáticamente en el organizador del grupo.
Las citas grupales también se pueden crear haciendo clic en un horario directamente en el calendario y seleccionando Cita grupal.
Crear un grupo a partir de citas existentes
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Desde el menú principal a la izquierda de la pantalla, vaya a Calendario.
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Se hace clic en el botón Agregar en la barra de herramientas del calendario y se selecciona Cita grupal en el panel.
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Se hizo clic en la opción Seleccionar cita existente.
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En la vista de calendario, seleccione una cita para agregarla al grupo.
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Repita los pasos anteriores para agregar más citas al grupo. También puede crear nuevas citas.
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Una vez que se hayan agregado todas las citas, haga clic en el botón X en la parte superior izquierda de la vista de cita grupal.
Eliminar una cita de un grupo
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Abre una cita grupal existente.
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Desde la vista de cita grupal, haz clic en Acciones en una cita individual y selecciona Eliminar del grupo.
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Aparecerá una ventana de confirmación que le pedirá que confirme la eliminación.
La cita se eliminará del grupo, pero permanecerá confirmada en su calendario. Si ya no es necesaria, puedes optar por cancelarla.
Editar una cita individual en un grupo
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Abre una cita grupal existente.
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En la vista de la cita grupal, haz clic directamente en la cita individual para abrir todos sus detalles.
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Actualice los detalles de la cita según sea necesario y haga clic en el botón Guardar en la parte inferior del panel izquierdo.
Para reprogramar a todo el grupo, debes actualizar cada cita por separado.
Eliminar una cita grupal
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Abre una cita grupal existente.
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Haz clic en Acciones (tres puntos) en la parte inferior de la vista de la cita grupal y selecciona una de las siguientes opciones del panel:
- Cancelar todas: Aparecerá una ventana de confirmación, donde podrás seleccionar un motivo de cancelación, administrar cualquier política de pago aplicada y notificar al cliente de cada cita del grupo. Se hace clic en el botón Cancelar cita para continuar.
- Inasistencia de todos: Aparecerá una ventana de confirmación, donde puedes administrar cualquier política de pago aplicada y notificar al cliente para cada cita del grupo. Se hizo clic en el botón Establecer como inasistencia para continuar.
- Desagrupar citas: Al seleccionar esta opción, se eliminarán todas las citas del grupo. Cada cita seguirá estando confirmada en tu calendario.
Cada cita del grupo sigue su propia política de inasistencia y cancelación. Cualquier comisión aplicable se cobrará al cliente que confirmó originalmente la reserva.
Pagar citas grupales
Al finalizar la compra de una cita grupal, el organizador del grupo es responsable del pago de forma predeterminada. Puedes cambiar al beneficiario según sea necesario.
- Abre una cita grupal existente.
- En la parte inferior de la vista de la cita grupal, selecciona Pagar grupo para abrir el carrito.
- En el carrito, todas las citas del grupo estarán preseleccionadas.
- Para personalizar los detalles del servicio, haz clic en cada servicio.
- Se hizo clic en el botón Continuar con el pago en la parte inferior del panel derecho.
- Seleccione una forma de pago en el panel izquierdo.
- Se hizo clic en el botón Pagar ahora en la parte inferior del panel derecho para completar la transacción.
Las citas se marcarán como completadas en el calendario y se enviará una factura grupal al organizador del grupo.
Preguntas frecuentes
- Citas grupales reservadas manualmente:
No hay límite máximo para el número de citas que se pueden agregar a un grupo cuando tú o los miembros de tu equipo hacen la reserva manualmente a través del calendario. - Citas grupales reservadas en línea por los clientes:
Los clientes que reservan citas grupales en línea pueden reservar hasta un máximo de 6 personas, y también pueden estar limitados según la cantidad de miembros del equipo disponibles para la reserva en línea. - Un cliente completamente nuevo hace una reserva a través del Marketplace de Fresha y es el asistente.
- Un cliente completamente nuevo hace una reserva a través del Marketplace de Fresha y el asistente es un invitado no especificado.
- Un cliente existente o uno nuevo hace una reserva a través del Marketplace de Fresha y el asistente es un cliente existente con una comisión por cliente nuevo del Marketplace pendiente. Esto ocurre cuando el cliente te descubrió y reservó a través del marketplace y aún no ha pagado una cita.
- Crear una nueva cita: selecciona un horario del calendario y crea una cita.
- Seleccionar una cita existente: elige una cita directamente del calendario.
Sí, puedes administrar el estado de las citas individuales dentro de un grupo, incluso marcarlas como inasistencias o canceladas. Abre tu Calendario y selecciona cualquier cita dentro del grupo. Haz clic en la cita correspondiente y usa la pestaña de estado para marcar la cita como inasistencia o cancelada. Se cobrará cualquier comisión aplicable a la persona que confirmó la cita.
Tus clientes no pueden reservar una cita grupal en línea con el mismo miembro del equipo, pero puedes programar manualmente varias citas al mismo tiempo con el mismo miembro del equipo en tu calendario.
El número máximo de citas dentro de una cita grupal varía según si la cita es reservada en la tienda por ti y tu equipo o en línea por los clientes.
No, cualquier cambio, incluida la fecha y la hora, debe realizarse individualmente en cada cita dentro del grupo. Los clientes no pueden reprogramar citas grupales en línea.
Las citas individuales reciben notificaciones por separado. El organizador del grupo recibe una notificación para todo el grupo, incluidas las confirmaciones, las cancelaciones o las inasistencias. Los clientes solo recibirán notificaciones sobre sus propias citas.
La comisión por cliente nuevo del mercado se aplicará a cada cita elegible en el grupo. La cita es elegible cuando:
Sí, puedes permitir que los clientes reserven citas grupales en línea. Simplemente actualiza tu Configuración de disponibilidad en línea a Permitir citas grupales. Una vez habilitado, los clientes podrán reservar citas para varias personas que asistan como grupo. Esto se aplica a todos los servicios y no se limita a servicios específicos.
Sí, puedes agregar más citas a un grupo abriendo una cita grupal existente y haciendo clic en Agregar al grupo. Puedes optar por:
Para finalizar la compra de citas específicas de un grupo, selecciona la cita individual antes de proceder al pago en el punto de venta. A continuación, puedes volver al Calendario para completar el proceso de pago de las citas restantes.
- Citas grupales reservadas manualmente:
