Bombshell Blow Dry Bar: Cách xây dựng cộng đồng khách hàng thân thiết

Bombshell Blow Dry Bar bắt đầu từ một giấc mơ – theo đúng nghĩa đen. Một buổi sáng, người sáng lập Jeana thức dậy với ý tưởng vô cùng rõ ràng về tiệm mà cô muốn xây dựng: một không gian thanh lịch, ấm cúng, nơi vẻ đẹp hòa quyện cùng sự tự tin. 

Ngày nay, ý tưởng của Jeana đã trở thành hiện thực. Tọa lạc tại Penrith, Úc, tiệm làm đẹp này là một không gian mở và thân thiện, nơi luôn tràn ngập những vị khách vui vẻ đang trải nghiệm các liệu trình làm đẹp mang tính chuyển đổi. Điểm nhấn của tiệm là quầy bar hình tròn, được trang bị đầy đủ mọi thứ để pha chế những ly cocktail hoàn hảo, phù hợp với từng dịch vụ. 

“Chúng tôi luôn sẵn sàng để nâng đỡ tinh thần cho khách hàng. Chúng tôi mong muốn mọi người khi rời khỏi đây đều cảm thấy tự tin hơn.”

Jeana xây dựng Bombshell Blow Dry Bar để trở thành một chốn bình yên, nơi khách hàng của cô cảm thấy được trao quyền và tự tin. “Chúng tôi luôn sẵn sàng giúp khách hàng của mình cảm thấy phấn chấn hơn. “Chúng tôi muốn mọi người rời khỏi đây với sự tự tin được khơi dậy,” bà nói. Dịch vụ sấy tạo kiểu là thế mạnh của họ – nhưng họ còn cung cấp rất nhiều dịch vụ làm đẹp khác, từ nối mi, chăm sóc da mặt cho đến mát-xa toàn thân. Chưa kể, họ còn tổ chức rất nhiều bữa tiệc sang trọng cho các dịp sinh nhật và tiệc chia tay đời độc thân. “Vì ai mà lại không muốn thưởng thức một ly cocktail trong khi đang làm tóc chứ?” Jeana mỉm cười nói thêm. 

Đội ngũ gồm mười nhà tạo mẫu chuyên nghiệp của Jeana mang đến sự đam mê và kỹ năng ở tầm đẳng cấp, giúp doanh nghiệp trở nên khác biệt và biến mỗi liệu trình thành một trải nghiệm có thể thay đổi cuộc sống. “Chúng tôi yêu công việc của mình. “Tôi thực sự tự hào vì đã xây dựng được một đội ngũ luôn hỗ trợ và trao quyền cho nhau,” Jeana chia sẻ. 

Tại tiệm trước đây, Jeana phải dùng một ứng dụng riêng cho mỗi nhiệm vụ, điều này vừa tốn rất nhiều thời gian vừa đòi hỏi phải mua nhiều gói đăng ký đắt đỏ. Để đạt được các mục tiêu phát triển cho Bombshell Blow Dry Bar, cô cần một nền tảng đặt lịch hẹn mạnh mẽ và dễ sử dụng. Ngoài ra, nền tảng đó phải có mọi thứ cô cần để quản lý doanh nghiệp của mình ở cùng một nơi. “Không phải ai trong đội ngũ cũng rành công nghệ. “Vì vậy, chúng tôi cần một nền tảng mà mọi người đều có thể dễ dàng sử dụng,” bà giải thích.

“Dù có rất nhiều khách hàng và ghi chú về các liệu trình, việc chuyển mọi thứ sang Fresha vẫn vô cùng đơn giản. Chúng tôi đã hoàn tất trong chưa đầy một ngày.”

Cuộc tìm kiếm đã đưa cô đến thẳng với Fresha – và cô vô cùng phấn khởi khi thấy việc chuyển toàn bộ dữ liệu của họ sang nền tảng này dễ dàng đến mức nào. “Dù có rất nhiều khách hàng và ghi chú về các liệu trình, việc chuyển mọi thứ sang Fresha vẫn cực kỳ đơn giản. “Chúng tôi đã hoàn tất trong chưa đầy một ngày,” bà nhớ lại. Đội ngũ hỗ trợ của Fresha luôn đồng hành cùng cô trong suốt quá trình, giải đáp mọi thắc mắc và đảm bảo quá trình chuyển đổi diễn ra suôn sẻ. “Ngay cả bây giờ, chúng tôi vẫn luôn nhận được sự hỗ trợ và tư vấn tận tình từ quản lý tài khoản của mình – người thực sự mong muốn giúp chúng tôi thành công.”

Xây dựng cộng đồng khách hàng thân thiết với các gói hội viên Fresha 

Đối với Jeana, các gói hội viên của Fresha đóng vai trò then chốt trong việc đảm bảo doanh thu ổn định và xây dựng một cộng đồng khách hàng thân thiết. Gói hội viên có tên ‘Bombshell Society’ cho phép khách hàng thanh toán hằng tuần để được sấy tóc không giới hạn trong suốt tuần đó. “Tôi có thể theo dõi gói hội viên của từng khách hàng và tự động thu tiền thanh toán – hoàn toàn không rắc rối,” Jeana cho biết. Các gói hội viên giúp khách hàng quay lại tiệm thường xuyên, nhờ đó đội ngũ có thể xây dựng những mối quan hệ lâu dài và có cơ hội bán thêm nhiều dịch vụ hơn mỗi lần khách đến. 

“Việc thiết lập các gói hội viên của chúng tôi diễn ra rất dễ dàng,” Jeana giải thích. “Tôi có thể theo dõi gói hội viên của từng khách hàng và tự động thu tiền – hoàn toàn không rắc rối.” 

Jeana còn cài đặt một cửa hàng sản phẩm trực tuyến với Fresha, cho phép khách hàng đặt mua các sản phẩm chăm sóc da, chăm sóc tóc của tiệm, và thậm chí cả cocktail, để được giao tận nhà. Nhờ đó, cô có thể mang trải nghiệm Bombshell Blow Dry Bar ra khỏi tiệm và đến thẳng với khách hàng, dù họ ở bất cứ đâu.

Sử dụng dữ liệu để đưa ra quyết định đúng đắn

Jeana sử dụng các công cụ báo cáo của Fresha để ngay lập tức xem mọi thông tin, từ doanh số hàng ngày đến hiệu suất của từng nhân viên. Cô sử dụng dữ liệu để đưa ra những quyết định có lợi cho doanh nghiệp của mình và để cập nhật thông tin cho đội ngũ. “Các báo cáo thực sự giúp tôi khích lệ nhân viên,” Jeana chia sẻ. “Nhờ đó, chúng tôi có thể đặt ra các mục tiêu, cùng nhau ăn mừng những thành công và xác định những điểm cần cải thiện.” 

Cô cũng có thể đo lường tỷ lệ giữ chân khách hàng, để biết được những khách hàng nào đã trở thành khách quen và những khách hàng nào cần được khích lệ quay lại tiệm thông qua một chiến dịch tiếp thị được nhắm mục tiêu. Ngoài ra, các báo cáo còn giúp cô tự động tính thuế khi xử lý sổ sách kế toán của doanh nghiệp – nhờ đó tiết kiệm thời gian và bớt phiền phức mỗi tháng.

Vạch ra tương lai cùng Fresha

Với kế hoạch nhượng quyền thương hiệu tiệm của mình và mở thêm các địa điểm mới trên khắp bản đồ, Jeana sẽ tiếp tục hợp tác chặt chẽ với Fresha để đưa doanh nghiệp của mình lên một tầm cao mới. Cô khuyến khích bất kỳ ai có mục tiêu phát triển tiệm làm đẹp cũng nên làm như vậy: “Nếu bạn đang tìm một nền tảng đặt lịch hẹn có thể đáp ứng mọi nhu cầu mà không quá tốn kém, hãy chọn ngay Fresha.”