Fresha đã giúp WILLOMINA, một tiệm làm đẹp tại Sydney, vượt qua những thăng trầm trong quá trình điều hành doanh nghiệp như thế nào

“Tôi nghĩ thật thú vị khi bắt đầu một doanh nghiệp mà không biết mình đang làm gì, vì lúc đó bạn thực sự phải lao vào và cứ thế bơi thôi.”

Chúng tôi đã có cuộc trò chuyện với Kassandra và Chris, hai đồng sở hữu của WILLOMINA, để tìm hiểu về hành trình phát triển doanh nghiệp của họ, về cách Fresha đã đồng hành và hỗ trợ họ trên chặng đường đó, cũng như những lời khuyên của họ dành cho những người mới khởi nghiệp trong ngành sức khỏe và sắc đẹp. 

WILLOMINA tọa lạc ngay trung tâm Làng Woollahra, Sydney

Khi bước qua cánh cửa, bạn sẽ ngay lập tức ấn tượng với những ô cửa sổ kính từ sàn đến trần, khiến cả tiệm (cùng đủ loại cây xanh) ngập tràn ánh nắng. Cảm giác thoáng đãng của không gian được khéo léo đối lập với những bức tường gạch thô và sàn bê tông.

“Khi chúng tôi đến, nơi này về cơ bản chỉ là đống đổ nát. Vậy là chúng tôi được thiết kế từ nền móng, điều đó thực sự, thực sự tuyệt vời.”

“Chúng tôi vô cùng phấn khích khi có một không gian tràn ngập ánh sáng tự nhiên.” Tôi nghĩ rằng những yếu tố khiến mọi người cảm thấy dễ chịu nhất chính là ánh sáng tự nhiên và thiên nhiên.”

Khi nói về việc khởi nghiệp, Kassandra chia sẻ với chúng tôi: “Đó là một thách thức cực lớn vì trước đó chúng tôi chưa từng điều hành doanh nghiệp riêng.”

“Khi mới mở tiệm riêng, có rất nhiều điều bạn không nghĩ đến ngay từ đầu.” 

Dù vậy, Chris nói thêm rằng, dù gặp nhiều khó khăn, “cứ lặn lội và vượt qua từng thử thách theo cách riêng của mình cũng có cái hay của nó. Tôi không nghĩ là bạn sẽ bao giờ làm được hoàn hảo.”

Tuy nhiên, vượt qua những khó khăn đó, việc sở hữu doanh nghiệp riêng mang lại một số lợi ích rất lớn. Fresha hỏi Chris điều anh thích nhất khi làm chủ một doanh nghiệp nhỏ là gì. Anh nói: “Đó là việc có thể xây dựng một thương hiệu từ con số 0.” WILLOMINA chưa hề tồn tại cách đây sáu năm rưỡi. Và giờ đây, chúng tôi đã có một thương hiệu mang ý nghĩa và có giá trị. Điều đó mang lại cho Kassy và tôi cảm giác vô cùng thỏa mãn.”

Sau khoảng bốn năm sở hữu WILLOMINA, Chris và Kassandra bắt đầu hợp tác với Fresha để được hỗ trợ quản lý tiệm, giúp tiệm phát triển và vượt qua những thách thức mà họ gặp phải trên hành trình. 

“Chúng tôi bắt đầu sử dụng Fresha khi phần mềm này còn rất mới,” Chris cho biết, “và nó đã hỗ trợ cực kỳ hiệu quả trong việc quản lý tiệm, quản lý đội ngũ và quản lý hàng tồn kho. Chúng tôi đã sử dụng phần mềm này được hai năm rưỡi: đây là một công cụ quản lý tất cả trong một, có mọi thứ bạn cần.”

Fresha là phần mềm quản lý tiệm làm đẹp, hỗ trợ mọi khía cạnh trong việc điều hành tiệm, từ việc chi trả cho nhân viên, nhận đặt lịch hẹn cho đến việc đưa doanh nghiệp của bạn lên nền tảng marketplace của họ.

“Tính năng đặt lịch hẹn trực tuyến thực sự hữu ích cho tất cả khách hàng của chúng tôi. Nhờ đó, số lượng cuộc gọi mà các quản lý của chúng tôi phải xử lý đã giảm đi.”

“Tính năng báo cáo của Fresha cũng rất tuyệt vời, giúp việc ra quyết định trở nên cực kỳ dễ dàng.”

“Tôi thích việc có thể xem mọi thứ. Chỉ cần vài cú nhấp chuột, tôi đã thấy ngay tên của nhà tạo mẫu và tất cả những gì họ đã làm trong suốt cả tuần,” Kassandra chia sẻ. Các tính năng báo cáo và phân tích của Fresha giúp Chris và Kassandra giám sát toàn diện mọi hoạt động của doanh nghiệp, bao gồm các khía cạnh như mức tồn kho, hoa hồng và doanh số. Tất cả ở cùng một nơi. 

Nhưng không chỉ là chuyện điều hành tiệm hằng ngày. Chris và Kassandra sử dụng Fresha để thu hút khách hàng mới và khuyến khích khách hàng hiện tại đặt lại lịch hẹn. Chris và Kassandra sử dụng các chiến dịch quảng cáo hàng loạt để liên lạc với khách hàng qua cả email lẫn tin nhắn SMS, và họ có thể ngay lập tức thấy được lợi nhuận thu về từ khoản đầu tư đó. 

“Tính năng marketing đã tạo nên một bước ngoặt lớn”

“Giờ đây, chúng tôi có thể gửi những mẫu thiết kế đẹp mắt mà Fresha đã chuẩn bị sẵn”, Chris cho biết. “Chúng tôi có thể quảng bá cho dịp Valentine, chúng tôi có thể quảng bá cho dịp Giáng sinh, chúng tôi có thể quảng bá cho dịp Phục sinh. Và mọi thứ thật dễ dàng. Chỉ cần chạm vài nút là xong.”

Và hồ sơ của họ trên Marketplace đã thu hút thêm nhiều khách hàng mới.

“Fresha marketplace thực sự đã giúp chúng tôi tăng khả năng hiển thị trong lĩnh vực này. Chúng tôi đã đăng những bức ảnh rất đẹp ở đó. Điều đó có nghĩa là khi mọi người tìm kiếm dịch vụ cắt tóc, họ sẽ thấy chúng tôi và chúng tôi nằm trong quá trình cân nhắc của họ. Nhờ đó, chúng tôi đã có thêm khá nhiều khách hàng mới.”

Điều này mang lại cho họ cơ hội để khoe không gian tuyệt đẹp của mình và những điểm khiến WILLOMINA trở nên khác biệt. Với hơn 18 triệu người dùng mỗi tháng và 20.000 cuộc hẹn được đặt mỗi ngày, Fresha marketplace là cách tốt nhất để tiếp cận khách hàng mới.

“Điều gì khiến tôi tự hào về WILLOMINA?” Tôi nghĩ là toàn bộ mọi thứ. Thật là to lớn”. 

“Chúng tôi đã xây dựng một cộng đồng các thợ cắt tóc nữ, những người vẫn còn nhắc đến nơi này ngay cả sau khi họ đã rời đi.” Năng lượng và bầu không khí ở đây thật tuyệt vời. Vậy nên, đối với tôi, đó chính là cộng đồng mà chúng tôi đã xây dựng, bởi trước đây ở Sydney chưa từng có một cộng đồng như vậy.”

“Nếu được phép đưa ra một lời khuyên cho một chuyên viên trẻ trong ngành của tôi, đó sẽ là hãy tận hưởng hành trình,” Chris chia sẻ với Fresha.

“Có rất nhiều lúc thăng hoa, nhưng cũng có rất nhiều lúc chán nản.” Vậy nên khi đang ở đỉnh cao, hãy trân trọng điều đó.”

“Và vì bạn không thể chuẩn bị mọi thứ thật kỹ lưỡng để bắt đầu, nên bạn chỉ cần làm thôi. Sẽ chẳng bao giờ có cái gọi là thời điểm thích hợp đâu. Nhưng tôi nghĩ rằng nếu khi về cuối đời, bạn có thể tự tin rằng mình đã nỗ lực hết sức, thì điều tệ nhất có thể xảy ra cũng chỉ là bạn đã học được vài bài học trên hành trình đó.”