7 mẹo hàng đầu để xây dựng một kế hoạch marketing hiệu quả

Dù bạn thiếu thời gian hay thiếu trang thiết bị, có thể bạn vẫn chưa tập trung đủ vào việc quảng bá cho tiệm của mình. Nếu đúng như vậy, bạn có thể đang bỏ lỡ những cơ hội phát triển quý giá. Nhưng khi có thể sử dụng các nền tảng đặt lịch hẹn trực tuyến, Google và mạng xã hội, việc thực hiện thành công chiến lược marketing cho tiệm của bạn trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết. Chúng tôi đã tổng hợp bảy mẹo để giúp bạn xây dựng một kế hoạch marketing mới mẻ, có thể thay đổi hoàn toàn tiệm của bạn.

Xác định những mục tiêu mà kế hoạch tiếp thị của bạn cần đạt được

Cuối cùng, tiếp thị chính là việc bán hàng. Nhưng cách bạn thực hiện và đi đến đích là “ưu đãi” mới là điều quan trọng. Các chương trình khuyến mãi, ưu đãi và ưu đãi đặc biệt là một phần quan trọng trong tổng thể các hoạt động marketing của bạn, nhưng tại sao không thử nhìn nhận marketing từ một góc độ rộng hơn?

Marketing là một cách để thông báo cho khách hàng, mang đến cho họ nhiều lựa chọn và gia tăng giá trị cho mối quan hệ của bạn. Tìm được một sự kết hợp marketing phù hợp là cách tốt nhất để đạt được những mục tiêu đó. Dưới đây là những điều mà kế hoạch marketing của bạn nên mang lại cho bạn:    

• Tạo sự nhận biết: Khách hàng tiềm năng cần biết đến sự hiện diện của bạn, vì vậy bạn cần đảm bảo mình nổi bật cả trong khu vực địa phương lẫn trong các kết quả tìm kiếm trực tuyến cho các dịch vụ của mình.
• Tạo sự hiểu biết: Trong khu vực của bạn có thể có rất nhiều doanh nghiệp làm tóc, làm đẹp và chăm sóc sức khỏe, vì vậy mọi người cần biết bạn chuyên về lĩnh vực nào và tại sao họ nên chọn bạn thay vì các đối thủ cạnh tranh để sử dụng dịch vụ đó.
• Thể hiện chuyên môn của bạn: Hãy cho thấy bạn am hiểu lĩnh vực của mình và cách điều đó liên quan đến nhu cầu, kỳ vọng của khách hàng cũng như cộng đồng. Hãy giới thiệu đội ngũ của bạn, thể hiện chuyên môn của họ và chia sẻ cách họ đang giúp mọi người có được vẻ ngoài rạng rỡ nhất và cảm thấy khỏe mạnh nhất. Điều này sẽ giúp khách hàng tiềm năng cảm thấy đồng điệu với doanh nghiệp của bạn ở cấp độ cá nhân và cảm xúc
• Chia sẻ những ưu đãi hấp dẫn: Các chương trình ưu đãi và khuyến mãi nhằm giữ chân khách hàng hiện tại, thu hút khách hàng mới và tăng doanh số nên là một phần quan trọng trong kế hoạch của bạn. 
• Đo lường kết quả của bạn: Để phát triển phương pháp tiếp thị, bạn cần biết điều gì hiệu quả và điều gì không, từ đó phát huy những thành công và rút kinh nghiệm từ những sai lầm. 

Xây dựng cấu trúc cho kế hoạch của bạn

Có rất nhiều cách để bạn xây dựng và thực hiện một chiến lược marketing, vì vậy hãy cố gắng giữ cho chiến lược đó đơn giản và dễ quản lý. Kế hoạch marketing của bạn nên hướng tới một số mục tiêu. Cụ thể, kế hoạch đó cần:

Cụ thể: 

Hãy chọn một mục tiêu cụ thể và tập trung vào mục tiêu đó. Một mục tiêu có thể là tăng mức độ gắn bó của khách hàng thân thiết. Nếu vậy, hãy thử liên hệ lại với khách hàng sau mỗi cuộc hẹn để cảm ơn và xin ý kiến phản hồi của họ. Bạn có thể hỗ trợ, khắc phục mọi vấn đề và khuyến khích họ sớm quay lại.

Hoặc nếu bạn muốn triển khai một chiến dịch theo mùa hoặc tặng trải nghiệm, hãy quảng bá trước. Việc sử dụng tiếp thị qua email và SMS thông qua nền tảng đặt lịch hẹn trực tuyến của bạn sẽ giúp bạn triển khai các chiến dịch này và đánh giá mức độ thành công của chúng.  

Một mục tiêu cụ thể khác có thể là thu hút lại 50% số khách hàng đã không quay lại. Bạn có thể sử dụng các công cụ báo cáo của mình để theo dõi việc này, đồng thời liên hệ với những khách hàng cũ để khuyến khích họ quay lại.

Có thể đo lường được:

Bất cứ khi nào có thể, bạn nên đo lường các hoạt động của mình và tóm tắt những bài học rút ra từ cả thành công lẫn thất bại.

Đối với quảng cáo in, chỉ số đó có thể là số lượng phát hành. Đối với các hoạt động kỹ thuật số và trên mạng xã hội, hãy xem xét phạm vi tiếp cận tiềm năng của chiến dịch, sau đó so sánh với phạm vi tiếp cận thực tế để đánh giá hiệu quả. Bạn cũng nên đo lường kết quả của các chiến dịch email và SMS marketing, đồng thời tham khảo Google Analytics cùng các báo cáo chuyên sâu từ mạng xã hội để đánh giá hiệu quả các chiến dịch và xác định chiến dịch nào thành công nhất.

Có thể đạt được:

Hãy xây dựng một loạt các hoạt động tiếp thị vừa khả thi vừa thực tế. Chẳng hạn, bạn có thể đưa blog vào kế hoạch, nhưng đừng đặt mục tiêu 10 bài viết mỗi tuần nếu bạn không có đủ thời gian hoặc trang thiết bị để thực hiện. Đối với mạng xã hội, hãy đặt mục tiêu dựa trên cơ cấu nội dung của bạn, cũng như số lượng bài đăng và câu chuyện mà bạn thực tế có thể duy trì. Hãy luôn lập một kế hoạch mà bạn biết chắc mình có thể theo kịp.

Phù hợp:

Khi xây dựng kế hoạch marketing cho tiệm, hãy đảm bảo các hoạt động và chiến dịch luôn nhất quán với các giá trị cũng như mục tiêu dài hạn của bạn. Vì vậy, nếu mục tiêu của bạn là trở thành tiệm làm tóc nhuộm hàng đầu trong khu vực, hãy xây dựng kế hoạch marketing xoay quanh mục tiêu đó và đảm bảo mọi hoạt động đều hỗ trợ cho mục tiêu này.

Dựa trên thời gian:

Thời điểm là yếu tố then chốt để đảm bảo bạn tận dụng tối đa kế hoạch marketing của mình. Một phần quan trọng của việc này là xác định ngày ra mắt, sắp xếp thứ tự ưu tiên các nhiệm vụ và phân công trách nhiệm. Ví dụ: nếu bạn có chiến dịch cho Ngày Valentine, hãy đảm bảo khởi động chiến dịch vào thời điểm phù hợp để tạo sự chú ý, khơi dậy hứng thú và thúc đẩy doanh số – lý tưởng nhất là trước đó vài tuần.

Triển khai kế hoạch tiếp thị của bạn

Khi đã chốt được kế hoạch, hãy tự đảm nhận hoặc phân công trách nhiệm để đảm bảo kế hoạch được triển khai và quản lý hiệu quả. Hầu hết các kế hoạch marketing đều sử dụng nhiều kênh, chẳng hạn như website, mạng xã hội và quan hệ công chúng (PR), và tất cả các kênh này nên được kích hoạt thông qua nền tảng đặt lịch hẹn trực tuyến của bạn. Hãy đảm bảo quảng bá các chiến dịch của bạn trên càng nhiều nền tảng càng tốt để tối đa hóa phạm vi tiếp cận và tỷ suất hoàn vốn đầu tư. Điều này có thể bao gồm các hoạt động marketing ngay tại salon và tại điểm bán hàng, cũng như các hình thức marketing truyền thống hơn như quảng cáo tại địa phương.

Đánh giá hiệu quả và kết quả

Sau khi triển khai chiến dịch, hãy xem lại và đánh giá chiến dịch đó. Hãy xem xét các kết quả như phạm vi tiếp cận, tỷ lệ mở thư, tỷ lệ nhấp chuột, số lượt truy cập trang web và số lượt đặt lịch hẹn. Điều này cực kỳ quan trọng để bạn rút kinh nghiệm từ tất cả các chiến dịch, phát huy những thành công và học hỏi từ những gì chưa hiệu quả.

Hãy phát triển và thích ứng để giữ cho hoạt động tiếp thị của bạn luôn mới mẻ 

Một số yếu tố trong kế hoạch tiếp thị của bạn sẽ luôn nhất quán, chẳng hạn như các chiến dịch theo mùa và theo sự kiện. Nhưng đừng bằng lòng với việc năm nào cũng làm y hệt như năm trước. Điều quan trọng là bạn cần nhìn ra ngoài phạm vi doanh nghiệp của mình, tìm hiểu những xu hướng mới nhất, hỏi khách hàng xem họ có đang tìm kiếm điều gì mà bạn chưa cung cấp không, và liên tục cập nhật lịch trình marketing của mình. Việc huy động sự tham gia của đội ngũ là một cách tuyệt vời để thu thập ý tưởng từ những cuộc trao đổi của họ với khách hàng, bạn bè và đồng nghiệp. 

Đừng bỏ qua những điều hiển nhiên khi tìm kiếm một điều gì đó độc đáo

Bạn có thể mất rất nhiều thời gian để nghĩ ra những ý tưởng marketing hoàn toàn độc đáo, nhưng đừng bỏ qua những điều hiển nhiên, nhất là khi nền tảng đặt lịch hẹn trực tuyến của bạn giúp triển khai và tự động hóa các tính năng marketing một cách dễ dàng. Bạn có thể dễ dàng sử dụng các tính năng như tin nhắn SMS, lời nhắc lịch hẹn qua email, tin nhắn cảm ơn sau cuộc hẹn và tiếp thị hàng loạt ngay trong tầm tay. 

Hãy triển khai chương trình khuyến mãi dịch vụ nhuộm tóc cho những khách hàng đến cắt và tạo kiểu nhưng chưa từng sử dụng dịch vụ nhuộm. Hoặc bạn có thể cài đặt cửa hàng trực tuyến để giới thiệu cho khách hàng các sản phẩm chăm sóc tóc nhuộm của mình. Hãy mời những khách hàng chưa từng trải nghiệm các dịch vụ làm đẹp của bạn thử dịch vụ chăm sóc da mặt. Và nếu bạn ra mắt một sản phẩm, dịch vụ hoặc liệu trình mới, hãy nhớ đưa sự kiện ra mắt đó vào kế hoạch marketing của bạn. 

Tận dụng tối đa tiềm năng của website, mạng xã hội và các kênh trực tuyến của bạn 

Website của bạn thể hiện hình ảnh, kể câu chuyện, khẳng định chuyên môn của bạn, đồng thời giới thiệu tiệm, các dịch vụ và đội ngũ của bạn. Hãy tạo một website khiến khách hàng hứng thú và thôi thúc họ chia sẻ về doanh nghiệp của bạn. Hãy thêm một blog để khẳng định chuyên môn của bạn và thể hiện rằng bạn am hiểu các xu hướng cũng như các kỹ thuật thực hiện liệu trình mới nhất. Hãy thêm nút “Đặt ngay” để liên kết đến nền tảng đặt lịch hẹn của bạn, từ đó thu hút các cuộc hẹn trực tuyến và đừng quên quảng bá những ưu đãi cũng như chiến dịch mới nhất của bạn.

Bạn cũng nên tận dụng mạng xã hội một cách hiệu quả. Hãy lên lịch đăng nội dung và các câu chuyện sao cho khớp với kế hoạch marketing của bạn, đồng thời thêm các liên kết còn hiệu lực dẫn về trang web và nền tảng đặt lịch hẹn trực tuyến của bạn để lấp đầy lịch. Trên Instagram – nền tảng không hỗ trợ liên kết còn hiệu lực trong nội dung của bạn – hãy sử dụng một công cụ miễn phí như https://linktr.ee làm liên kết trong phần tiểu sử để người xem có thể nhấp vào đó để truy cập website của bạn hoặc đặt lịch hẹn, đồng thời cũng nên sử dụng tính năng “Liên kết” trong các câu chuyện (stories) của bạn.

Cuối cùng, việc cài đặt hồ sơ doanh nghiệp trên Google và thu thập các đánh giá sẽ giúp bạn xuất hiện trong các kết quả tìm kiếm địa phương và dần thăng hạng.

Dù bạn tiếp cận việc xây dựng kế hoạch marketing cho tiệm của mình theo cách nào, hãy đảm bảo kế hoạch đó nhất quán với bản sắc thương hiệu và doanh nghiệp của bạn. Như vậy, bạn sẽ luôn tự tin với thông điệp của mình, còn khách hàng sẽ hiểu bạn là ai và tại sao họ nên đặt lịch hẹn với bạn.

Nếu bạn chưa phải là Đối tác của Fresha, hãy nhấp vào đây để tham gia sử dụng phần mềm đặt lịch hẹn số 1 thế giới.