Стягнення плати за неявку та скасування
Дізнайтеся, як керувати комісіями за пропущені або скасовані записи.
Стягнення штрафного платежу в разі неявки на запис
Можливість встановити статус «Неявка» доступна лише після часу початку запису і до кінця того самого дня.
- Відкрийте наявний запис із політикою оплати у своєму календарі.
- У верхній частині правої панелі натисніть Статус запису і виберіть Неявка.
- На екрані підтвердження переконайтеся, що прапорець штрафного платежу в разі неявки встановлено. Введіть суму, яку потрібно стягнути з клієнта, у межах ліміту, узгодженого у вашій політиці оплати.
- У розділі Відомості про неявку перегляньте, як стягується плата за неявку відповідно до політики оплати, з якою погодився клієнт.
- Виберіть стягнення плати залежно від типу політики, з якою погодився ваш клієнт:
- Депозит: Якщо депозит покриває суму комісії, додаткова оплата не потрібна. Якщо ні, ви можете стягнути різницю або повернути кошти клієнту.
- Отримання даних картки: спишіть суму штрафного платежу в разі неявки із збереженої картки клієнта.
- Депозит: Якщо депозит покриває суму комісії, додаткова оплата не потрібна. Якщо ні, ви можете стягнути різницю або повернути кошти клієнту.
- Натисніть кнопку Установити статус "Неявка", щоб підтвердити й стягнути плату.
Після зміни статусу запису на "Неявка" статус і колір запису оновляться у вашому календарі, а неявка буде зафіксована в профілі клієнта.
Стягнення плати за скасування запису
- Відкрийте наявний запис із політикою оплати у своєму календарі.
- У верхній частині правої панелі натисніть Статус запису і виберіть Скасувати.
- На екрані підтвердження переконайтеся, що позначено пункт Плата за пізнє скасування. Введіть суму, яку потрібно стягнути з клієнта, у межах ліміту, узгодженого у вашій політиці оплати.
- У розділі Причина скасування виберіть причину скасування запису.
- У розділі Відомості про скасування перегляньте, як стягується плата за скасування відповідно до політики оплати, з якою погодився клієнт.
- Виберіть стягнення збору залежно від типу політики, з якою погодився ваш клієнт:
- Депозит: Депозити не підлягають поверненню і можуть бути утримані в разі скасування запису.
- Отримання даних картки: стягніть плату за скасування із збереженої картки клієнта.
- Депозит: Депозити не підлягають поверненню і можуть бути утримані в разі скасування запису.
- Натисніть кнопку Скасувати запис, щоб підтвердити.
Після зміни статусу запису на "Неявка" статус і колір запису оновлюються у вашому календарі, а неявка фіксується в профілі клієнта.
На екрані підтвердження ви можете вибрати, чи потрібно сповіщати клієнта. Якщо стягується штрафний платіж за неявку або скасування, завжди надсилається сповіщення. Якщо комісія не стягується, ви можете вимкнути цю опцію.
Поширені запитання
- Зберегти як неоплачену, щоб пізніше можна було повернутися до цієї операції та повторно спробувати списати кошти зі збереженої картки або прийняти оплату іншим способом.
- Повернутися назад і відредагувати спосіб оплати, а потім повторно спробувати стягнути кошти з тієї самої картки або отримати оплату готівкою.
Комісія за нового клієнта з Marketplace не стягується, якщо ви позначите запис як неявку в той самий день. Якщо клієнт запишеться знову, стягнення комісії буде відкладено і застосовано до його наступного візиту.
Якщо на збереженій картці недостатньо коштів, оплату буде відхилено під час списання суми штрафного платежу за скасування або неявку. У такому разі у вас буде кілька варіантів:
Це гарантує, що ви зможете отримати платіж, навіть якщо початкове стягнення коштів із картки не вдасться. Ви можете налаштувати внесення завдатків, щоб отримувати передоплату за майбутні бронювання, щоб зменшити ризик відхилення платежів.
Після списання суму штрафного платежу в разі неявки не можна повернути. Запис залишається скасованим, оскільки платіж уже оброблено.
Ви можете керувати причинами скасування записів у налаштуваннях планування. Там ви можете переглядати, редагувати або додавати причини, які відображаються під час скасування записів.
Якщо ви стягуєте депозит авансом, а клієнт не приходить, ви можете позначити запис як "Неявка" і залишити собі депозит. Однак ви не зможете стягнути додатковий збір за неявку, якщо він не був заздалегідь налаштований у відсотках.
Під час отримання даних картки для групового запису картка безпечно прив’язується лише до профілю зареєстрованого клієнта. Записи гостей у групі розглядаються як візити без попереднього запису, тому будь-який штрафний платіж за неявку або скасування застосовується лише до запису основного клієнта.
У разі попередньої оплати зареєстрований клієнт сплачує депозит, який покриває всі записи в групі на момент бронювання. Це гарантує бронювання для всієї групи та застосовує депозит до кожного запису в групі.
Якщо стягнення плати за неприбуття не вдається через недостатню суму коштів на картці клієнта, платіж не стягується, а система зберігає суму стягнення як чернетку. Щоб позначити запис як неявку, спочатку потрібно скасувати цю чернетку.
Щоб скасувати чернетку штрафного платежу в разі неявки, відкрийте профіль клієнта. Натисніть Продажі в меню профілю клієнта, а потім виберіть Чернетки. Натисніть чернетку, створену для стягнення плати за неприбуття, потім натисніть Дії (три крапки) і виберіть Скасувати чернетку.
Після скасування чернетки ви можете позначити запис як неявку без стягнення штрафного платежу, а потім повторно спробувати стягнути штрафний платіж за неявку пізніше, коли на рахунку з'являться кошти, або надіслати клієнту посилання для оплати за допомогою функції Швидка оплата.
