- Відкрийте запис.
- На правій панелі вікна запису натисніть Статус запису у верхньому правому куті та виберіть Скасувати.
- З'явиться вікно підтвердження, де ви можете:
- Вибрати Причину скасування.
- Керувати правилами оплати, які застосовуються до запису.
- Надіслати Сповіщення, щоб повідомити клієнта про зміни.
- Натисніть кнопку Скасувати запис, щоб підтвердити.
Коли запис буде скасовано, клієнт отримає відповідне сповіщення, а запис буде вилучено з вашого календаря, щоб звільнити вільний час. Запис про скасування буде збережено у вашому Списку записів та в профілі клієнта.
Ви також можете скасувати запис, натиснувши Дії (три крапки) внизу екрана перегляду запису та вибравши Скасувати.
Поширені запитання
- Для записів, підтверджених за допомогою картки: клієнти можуть скасувати візит онлайн, але для цього вони мають сплатити відповідний збір. У вас буде можливість застосувати штрафний платіж за пізнє скасування, якщо ви скасовуєте запис у закладі.
- Для записів з авансовим платежем: клієнти не зможуть самостійно скасувати запис онлайн. Натомість їм потрібно буде зв’язатися з вами безпосередньо, щоб ви могли скасувати бронювання від їхнього імені. Під час скасування ви можете вибрати повернення або утримання депозиту залежно від того, чи вважається це скасування пізнім. Якщо ви скасуєте бронювання, з вас не буде стягнуто комісію за нового клієнта на Marketplace.
Так, якщо запис було створено як повторюваний запис, ви можете скасувати окремий запис або всю серію за один раз. Під час скасування будь-якого запису в серії вам буде надано можливість скасувати лише цей запис або всі майбутні записи в серії.
Ні, записи можна скасувати, лише якщо вони заплановані на поточну дату або на майбутнє. Записи, які вже відбулися, потрібно позначати як "Неявка", щоб забезпечити точність звітності та відображення календаря.
Так, за необхідності записи можна перенести на іншу дату та час.
Ви можете відстежувати скасування записів клієнтами за допомогою звіту Зведення про скасування записів і випадки неявки. Цей звіт містить огляд скасованих записів і випадків неявки, що допомагає вам відстежувати тенденції та ефективно керувати своїми правилами бронювання.
Клієнти з передплаченими записами або записами, підтвердженими карткою, отримають повідомлення про скасування, а коригування платежів відбуватимуться відповідно до налаштувань ваших правил. Якщо відміну здійснено відповідно до вашої політики відміни:
Так. Якщо ваш заклад не розміщений на маркетплейсі Fresha, клієнти, які мають акаунт Fresha, все одно можуть скасовувати свої записи, якщо це відбувається протягом встановленого вами періоду скасування. Однак клієнти не зможуть перенести запис через свій акаунт.