ตั้งค่าและจัดการระดับคะแนนสะสมของลูกค้า
ในคู่มือนี้ คุณจะได้เรียนรู้วิธีตั้งค่าโปรแกรมสะสมคะแนนแบบแบ่งระดับ รวมถึงการเพิ่มรางวัลและสิทธิพิเศษที่ลูกค้าจะได้รับเมื่อถึงแต่ละระดับ
ในบทความนี้
ระดับคะแนนสะสมมีการจัดระดับอย่างไร
ระดับคะแนนสะสมจะมอบรางวัลให้ลูกค้าเมื่อบรรลุเหตุการณ์สำคัญตามคะแนนที่ได้รับหรือยอดใช้จ่าย แต่ละระดับสามารถมีชื่อ สี และชุดรางวัลและสิทธิพิเศษของตัวเองได้ รางวัล คือสิทธิประโยชน์ที่ลูกค้าสามารถแลกรับได้โดยใช้คะแนนหรือได้รับโดยอัตโนมัติ ส่วนสิทธิพิเศษ คือสิ่งพิเศษ เช่น เครื่องดื่มฟรีที่มอบให้เมื่อถึงระดับ
คุณสามารถใช้ระดับคะแนนสะสมเพียงอย่างเดียวหรือใช้ควบคู่กับคะแนนสะสม และการแนะนำ ก็ได้ ระบบจะตั้งค่าระดับเริ่มต้นไว้ 3 ระดับเมื่อเปิดใช้งานโปรแกรมสะสมคะแนนของลูกค้า และคุณสามารถเพิ่มได้สูงสุดรวม 5 ระดับให้เหมาะกับธุรกิจของคุณ
เปิดใช้งานระดับคะแนนสะสม
- จากเมนูหลักทางด้านซ้ายของหน้าจอ ให้ไปที่ ลูกค้า
- ในแผงเมนูด้านซ้าย ให้เลือก โปรแกรมสะสมคะแนนของลูกค้า จากนั้นคลิกที่แท็บระดับที่ด้านบนเพื่อจัดการการตั้งค่าระดับของคุณ
- หากต้องการเริ่มใช้ระดับคะแนนสะสม ให้คลิกที่ปุ่ม เปิดใช้งาน ถัดจาก ระดับคะแนนสะสม
เมื่อเปิดใช้งานแล้ว ลูกค้าจะเริ่มเลื่อนระดับและได้รับรางวัลและสิทธิพิเศษ หากต้องการปิดใช้งานระดับคะแนนสะสม ให้คลิกปุ่ม การดำเนินการ เลือก ปิดใช้งาน แล้วยืนยัน ปิดใช้งาน ในป๊อปอัป
เมื่อปิดใช้งานระดับคะแนนสะสม ลูกค้าจะไม่สามารถดูสถานะหรือความคืบหน้าของระดับได้ และจะไม่ได้รับรางวัลหรือสิทธิพิเศษของระดับนั้นๆ เมื่อคุณเปิดใช้งานระดับอีกครั้ง สถานะระดับของลูกค้าทุกคนจะได้รับการคำนวณใหม่ ดังนั้นลูกค้าบางรายอาจถูกจัดให้อยู่ในระดับอื่น
ปรับแต่งระดับคะแนนสะสม
- เปิด ระดับ จาก โปรแกรมสะสมคะแนนของลูกค้า
- ใต้ ระดับของคุณ ถัดจากระดับที่ต้องการอัปเดต ให้คลิกที่ปุ่ม การดำเนินการ แล้วเลือก แก้ไข จากแผงควบคุม
- ในมุมมอง แก้ไขระดับคะแนนสะสม ให้อัปเดต ชื่อระดับ
- คุณสามารถเปลี่ยนสีของระดับได้โดยคลิกที่ไอคอนสีถัดจากชื่อ ในป๊อปอัป ให้เลือกสีแล้วคลิก ใช้
- ใต้ เป้าหมายเพื่อไปถึงระดับ ให้ป้อน คะแนน หรือจำนวนเงินที่ใช้จ่ายที่ลูกค้าต้องมีเพื่อเข้าสู่ระดับนั้น
- ใต้ รางวัล ให้คลิกที่ปุ่ม เพิ่ม เพื่อ สร้างส่วนลดหรือรายการฟรี สำหรับลูกค้าในระดับนี้
- ใต้ สิทธิพิเศษ ให้คลิกที่ปุ่ม เพิ่ม เพื่อเพิ่มสิทธิประโยชน์เพิ่มเติมสำหรับระดับนี้
- คลิกปุ่ม บันทึก ที่ด้านบนขวาเพื่ออัปเดตระดับ
หากเปิดใช้งานระดับคะแนนสะสม คุณจะต้องปิดใช้งานโปรแกรมก่อนเปลี่ยนเป้าหมายของระดับใดๆ เนื่องจากอาจส่งผลต่อสถานะระดับของลูกค้า หลังจากบันทึกการเปลี่ยนแปลงแล้ว ให้เปิดใช้งานระดับคะแนนสะสมอีกครั้ง เมื่อคุณเปิดใช้งานอีกครั้ง ระบบจะคำนวณสถานะระดับของลูกค้าทุกคนใหม่ ดังนั้นลูกค้าบางรายอาจเปลี่ยนไปอยู่ระดับอื่นตามเป้าหมายที่อัปเดตแล้ว
คุณสร้างระดับคะแนนสะสมได้สูงสุด 5 ระดับ โดยเลือกปุ่ม เพิ่มระดับ ใต้ ระดับของคุณ
เพิ่มสิทธิพิเศษในระดับ
- เปิดระดับที่มีอยู่จาก ระดับคะแนนสะสม ของคุณ
- ใต้ สิทธิพิเศษ ให้คลิกปุ่ม เพิ่ม เพื่อสร้างสิทธิพิเศษใหม่
- ป้อน คำอธิบาย ในป๊อปอัป แล้วคลิกปุ่ม เพิ่ม
- คลิกที่ปุ่ม บันทึก ที่ด้านบนขวาเพื่ออัปเดตระดับคะแนนสะสม
เมื่อเพิ่มแล้ว ลูกค้าทุกคนในระดับนั้นจะใช้สิทธิพิเศษได้ทันที หากต้องการลบสิทธิพิเศษ ให้คลิก การดำเนินการ (จุดสามจุด) ถัดจากสิทธิพิเศษ แล้วเลือก ลบ
แก้ไขการตั้งค่าระดับคะแนนสะสม
-
เปิด ระดับ จาก โปรแกรมสะสมคะแนนของลูกค้า
-
หากมีการเปิดใช้งาน ระดับคะแนนสะสม ให้คลิกที่ปุ่ม การดำเนินการ แล้วเลือก ปิดใช้งาน
-
คลิก การดำเนินการ ถัดจาก ระดับคะแนนสะสม จากนั้นเลือก แก้ไข
-
ในมุมมอง การตั้งค่าการจัดระดับ ให้คลิกรูปภาพใต้ ไอคอนระดับ เลือกไอคอนใหม่ แล้วคลิก ใช้ เพื่อบันทึก
-
เลือกว่าลูกค้าจะไปถึงระดับคะแนนสะสมใหม่ได้อย่างไร โดยอิงจากตัวเลือกใดตัวเลือกหนึ่งต่อไปนี้:
- คะแนนสะสมที่มี: ลูกค้าจะเลื่อนระดับตามคะแนนที่ได้รับจาก โปรแกรมสะสมคะแนน ของคุณ
- จำนวนที่ใช้จ่าย: ลูกค้าเลื่อนระดับโดยอิงจากยอดใช้จ่ายรวมจากการขายที่เสร็จสมบูรณ์แล้ว
-
เลือกว่าลูกค้าจะคงสถานะระดับไว้ได้นานเท่าใดจากตัวเลือกต่อไปนี้:
- ไม่มีจำกัดเวลาตราบเท่าที่เป็นสมาชิกโครงการความภักดี: ลูกค้าจะคงสถานะระดับไว้โดยไม่มีกำหนด เว้นแต่จะเข้าเกณฑ์เลื่อนระดับ
- หนึ่งปีปฏิทิน: ลูกค้าจะคงสถานะระดับไว้จนถึงสิ้นปีปฏิทินถัดไป ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าไปถึงระดับ Silver ในเดือนพฤศจิกายน 2025 ลูกค้าจะคงอยู่ในระดับนั้นจนถึงวันที่ 31 ธันวาคม 2026 เว้นแต่จะเข้าเกณฑ์ไปถึงระดับที่สูงกว่า
- หนึ่งปีติดต่อกัน: ลูกค้าจะคงสถานะระดับไว้เป็นเวลา 12 เดือนนับจากวันที่เข้าระดับ ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าไปถึงระดับ Silver ในวันที่ 8 พฤศจิกายน 2025 ลูกค้าจะอยู่ในระดับนั้นจนถึงวันที่ 8 พฤศจิกายน 2026 เว้นแต่จะเลื่อนระดับเร็วกว่านั้น
-
ใต้ วันที่เริ่มต้นของระดับ ให้เลือกจุดเริ่มต้นสำหรับการติดตามความคืบหน้าของลูกค้าแต่ละราย ซึ่งจะกำหนดว่าระบบจะย้อนกลับไปดูข้อมูลไกลแค่ไหนเมื่อกำหนดระดับคะแนนสะสม คุณสามารถเลือกวันที่เริ่มภายใน 12 เดือนที่ผ่านมาได้ ตราบใดที่เป็นวันที่เปิดใช้งานโปรแกรมสะสมคะแนนของลูกค้าหรือหลังจากนั้น
-
คลิกที่ปุ่ม บันทึก ด้านบนขวาเพื่ออัปเดตการตั้งค่าระดับ
เมื่อคุณอัปเดตการตั้งค่าระดับคะแนนสะสมแล้ว ให้เปิดใช้งานโปรแกรมสะสมคะแนนอีกครั้งโดยคลิกที่ การดำเนินการ (จุดสามจุด) จากนั้นเลือก เปิดใช้งาน สถานะระดับของลูกค้าทุกคนจะได้รับการคำนวณใหม่ ดังนั้นลูกค้าบางรายอาจถูกจัดให้อยู่ในระดับอื่น
คำถามที่พบบ่อย
- รางวัลที่ใช้ได้ครั้งเดียว: จะได้รับเมื่อลูกค้าไปถึงระดับหนึ่ง และใช้ได้เพียงครั้งเดียว
- รางวัลที่ใช้ได้ไม่จำกัด: ใช้ได้ตราบเท่าที่ลูกค้ายังอยู่ในระดับนั้น และใช้ได้หลายครั้ง
- สิทธิ์ในการซื้อ: เฉพาะการซื้อที่มีสิทธิ์รับโปรแกรมสะสมคะแนนเท่านั้นที่จะนับรวมในการเลื่อนระดับ
- วันที่เริ่มต้นของระดับ: จะไม่รวมการซื้อหรือคะแนนสะสมที่มีก่อนวันที่เริ่มต้นของโปรแกรมระดับของคุณ
- การเปิดใช้งานโปรแกรมอีกครั้ง: หากคุณปิดใช้งานและเปิดใช้งานระดับคะแนนสะสมอีกครั้ง ระบบจะคำนวณระดับของลูกค้าใหม่โดยใช้กิจกรรมในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมาหรือนับจากวันที่เริ่มต้นของระดับ (แล้วแต่อย่างใดจะเกิดขึ้นภายหลัง)
เมื่อเปิดใช้งานระดับคะแนนสะสมแล้ว ลูกค้าที่มีอยู่ทั้งหมดจะได้รับการลงทะเบียนในระดับที่คุณตั้งค่าไว้โดยอัตโนมัติ ลูกค้าใหม่ที่จองการนัดหมายหรือซื้อสินค้าจะได้รับการลงทะเบียนโดยอัตโนมัติด้วย
ลูกค้าจะได้รับการแจ้งเตือนโดยอัตโนมัติเมื่อได้รับการเลื่อนระดับ อยู่ที่ระดับเดิม หรือลดระดับเมื่อระดับหมดอายุ การแจ้งเตือนเหล่านี้จะเปิดใช้งานตามค่าเริ่มต้น แต่คุณสามารถจัดการได้ตลอดเวลาในการตั้งค่าข้อความอัตโนมัติ
ลูกค้าจะไม่ได้รับการแจ้งเตือนเมื่อคุณเปิดหรือปิดใช้งานระดับคะแนนสะสม
ลูกค้าสามารถเช็คสถานะระดับคะแนนสะสมและความคืบหน้าในบัญชีลูกค้า Fresha ของตนได้ภายใต้ กระเป๋าเงิน ภายใต้ ระดับปัจจุบันของคุณ ลูกค้าจะเห็นระดับปัจจุบันของตน ยอดที่ต้องใช้เพิ่ม หรือจำนวนคะแนนที่ต้องสะสมเพิ่มเพื่อไปให้ถึงระดับถัดไป ดูคำแนะนำของเราเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ วิธีที่ลูกค้ามีส่วนร่วมกับโปรแกรมสะสมคะแนนของคุณ
วิธีนี้จะช่วยตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าทุกรายมีจุดเริ่มต้นเริ่มต้นและได้รับการลงทะเบียนในระดับคะแนนสะสมโดยอัตโนมัติ
ลูกค้าจะได้รับรางวัลตามระดับเมื่อเลื่อนระดับขึ้นหรือลง ซึ่งใช้ได้กับรางวัลทั้ง 2 ประเภท:
หากคุณเปิดใช้งานระดับคะแนนสะสมเป็นครั้งแรก (หรือเปิดใช้งานอีกครั้งในภายหลัง) ลูกค้าจะได้รับเฉพาะรางวัลที่ใช้ได้ไม่จำกัดสำหรับระดับปัจจุบันเท่านั้น รางวัลที่ใช้ได้ครั้งเดียวจะไม่ได้รับเมื่อเปิดใช้งาน แต่จะได้รับในครั้งต่อไปที่ลูกค้าเลื่อนไปสู่ระดับอื่น
หากลูกค้าไม่ได้เลื่อนระดับคะแนนสะสมตามที่คาดว่าจะได้รับ ให้เช็คเหตุผลทั่วไปเหล่านี้:
เมื่อคุณเปิดใช้งาน (หรือเปิดใช้งานอีกครั้ง) ระดับคะแนนสะสม ลูกค้าจะได้รับเฉพาะรางวัลที่ใช้ได้ไม่จำกัดสำหรับระดับปัจจุบันเท่านั้น รางวัลแบบใช้ครั้งเดียวจะไม่ได้รับเมื่อเปิดใช้งาน แต่จะได้รับในครั้งต่อไปที่ลูกค้าเลื่อนไปยังระดับอื่นเท่านั้น
ลูกค้าจะยังคงได้รับสิทธิประโยชน์ของระดับนั้นต่อไปจนกว่าจะถึงวันหมดอายุของระดับ หากลูกค้าไม่ได้รับคะแนนเพียงพอที่จะเลื่อนระดับก่อนหมดอายุ ระบบจะคำนวณสถานะระดับใหม่โดยอิงจากคะแนนที่ได้รับหรือยอดใช้จ่ายรวมในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา
หลังจากการคำนวณอีกครั้ง ลูกค้าอาจอยู่ที่ระดับเดิมหรือถูกลดระดับลง ลูกค้าจะได้รับรางวัลที่ใช้ได้ไม่จำกัดสำหรับระดับที่อัปเดตแล้ว และรางวัลที่ใช้ได้ครั้งเดียวสำหรับระดับนั้น (เฉพาะในกรณีที่เลื่อนไปสู่ระดับอื่น)
