การปรับเปลี่ยนรางวัล คะแนน และระดับคะแนนสะสมของลูกค้า
ในคู่มือนี้ คุณจะได้เรียนรู้วิธีเปลี่ยนแปลงรางวัล คะแนน หรือระดับของลูกค้า
ในบทความนี้
ปรับเปลี่ยนรางวัลของลูกค้า
คุณสามารถเพิ่มหรือลบรางวัลออกจากกระเป๋าเงินของลูกค้าด้วยตัวเองได้ทุกเมื่อ ไม่ว่าคุณจะเสนอโปรโมชันพิเศษหรืออัปเดตรางวัลที่ลูกค้าสามารถใช้ได้
- จากเมนูหลักทางด้านซ้ายของหน้าจอ ให้ไปที่ลูกค้า
- เลือก รายชื่อลูกค้า จากแผงเมนูด้านซ้าย
- เลือกลูกค้าเพื่อเปิดโปรไฟล์
- ในแผงเมนูของมุมมองโปรไฟล์ลูกค้า ให้เลือก กระเป๋าเงิน เพื่อดูรางวัลของลูกค้าทางด้านขวา
- เลือกการดำเนินการอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้เพื่อปรับเปลี่ยนรางวัลของลูกค้า:
- เพิ่มรางวัล: คลิกปุ่ม การดำเนินการ ที่มุมขวาบนของมุมมองโปรไฟล์ลูกค้า แล้วเลือก เพิ่ม รางวัล จากแผงเพื่อมอบรางวัลใหม่ให้กับลูกค้าด้วยตัวเอง
- ลบรางวัล: ใต้ รางวัล ให้คลิกที่รางวัลที่ต้องการลบ ในป๊อปอัป ให้คลิกที่ปุ่ม ลบ เพื่อลบรางวัลออกจากกระเป๋าเงินของลูกค้าอย่างถาวร เลือก ลบ อีกครั้งเพื่อยืนยันอีกครั้ง
- เพิ่มรางวัล: คลิกปุ่ม การดำเนินการ ที่มุมขวาบนของมุมมองโปรไฟล์ลูกค้า แล้วเลือก เพิ่ม รางวัล จากแผงเพื่อมอบรางวัลใหม่ให้กับลูกค้าด้วยตัวเอง
- คุณสามารถดูกิจกรรมรางวัลของลูกค้าแต่ละราย รวมถึงรางวัลที่ได้รับ แลกใช้ และหมดอายุได้จากแท็บรางวัลในโปรไฟล์ลูกค้า
รางวัลที่เพิ่มใหม่จะปรากฏในกระเป๋าเงินของลูกค้า และสามารถใช้ตอนชำระเงินได้ คุณสามารถคลิกที่รางวัลใดก็ได้เพื่อดูรายละเอียด เช่น วันหมดอายุ ยอดใช้จ่ายขั้นต่ำ หรือเงื่อนไขอื่นๆ เมื่อลบรางวัลออกแล้ว รางวัลนั้นจะไม่ปรากฏในกระเป๋าเงินหรือแลกใช้ได้อีกต่อไป
การปรับเปลี่ยนคะแนนสะสมของลูกค้า
คุณอัปเดตคะแนนของลูกค้าด้วยตัวเองได้ เพื่อให้ยอดคงเหลือถูกต้อง
- จากเมนูหลักทางด้านซ้ายของหน้าจอ ให้ไปที่ลูกค้า
- เลือกรายชื่อลูกค้า จากแผงเมนูด้านซ้าย
- เลือกลูกค้าเพื่อเปิดโปรไฟล์
- ในแผงเมนูของมุมมองโปรไฟล์ของลูกค้า ให้เลือก โปรแกรมสะสมคะแนน เพื่อดูความคืบหน้าของคะแนนที่ด้านซ้าย
- ใต้คะแนนของลูกค้า ให้คลิกปุ่ม ปรับ เพื่ออัปเดทยอดคะแนนสะสม
- ใน ป๊อปอัป ให้ทำการเปลี่ยนแปลงต่อไปนี้:
- เพิ่ม/ลด: เลือกว่าคุณต้องการเพิ่มหรือลดคะแนนของลูกค้า
- จำนวน: ป้อนจำนวนคะแนน
- แจ้งให้ลูกค้าทราบ: ทำเครื่องหมายในช่องทำเครื่องหมายหากต้องการส่งข้อมูลอัปเดตให้ลูกค้า หากลูกค้า เลือกที่จะไม่รับอีเมลการตลาด ตัวเลือกนี้จะถูกปิดใช้งาน
- คลิกปุ่ม นำไปใช้ ในป๊อปอัปเพื่อบันทึกการเปลี่ยนแปลง
ยอดคะแนนของลูกค้าจะอัปเดตทันทีเพื่อให้สะท้อนการปรับปรุงทั้งในโปรไฟล์ของลูกค้าและบัญชีลูกค้า Fresha ของลูกค้า
เมื่อปรับเปลี่ยนยอดคะแนนของลูกค้า คุณจะได้รับแจ้งให้ป้อนอีเมลหากลูกค้าไม่ได้บันทึกไว้ในโปรไฟล์ อีเมลนี้ใช้สำหรับการแจ้งเตือนเพียงครั้งเดียวเท่านั้น และจะไม่ถูกจัดเก็บไว้
ปรับระดับคะแนนสะสมของลูกค้า
- จากเมนูหลักทางด้านซ้ายของหน้าจอ ให้ไปที่ลูกค้า
- เลือก รายชื่อลูกค้า จากแผงเมนูด้านซ้าย
- เลือกลูกค้าเพื่อเปิดโปรไฟล์
- ในแผงเมนูของมุมมองโปรไฟล์ลูกค้า ให้เลือก โปรแกรมสะสมคะแนน เพื่อดูความคืบหน้าของระดับทางด้านซ้าย
- ใต้ระดับคะแนนสะสมของลูกค้า ให้คลิกปุ่ม เปลี่ยนระดับ เพื่ออัปเดตระดับของลูกค้า
- คลิกที่ปุ่ม นำไปใช้ ในป๊อปอัปเพื่อบันทึกการเปลี่ยนแปลง
ระดับใหม่ของลูกค้าจะปรากฏในโปรไฟล์ของลูกค้าและในกระเป๋าเงิน Fresha ของลูกค้าทันที
เพิ่มการแนะนำด้วยตัวเอง
- จากเมนูหลักทางด้านซ้ายของหน้าจอ ให้ไปที่ลูกค้า
- เลือกรายชื่อลูกค้า จากแผงเมนูด้านซ้าย
- เลือกลูกค้าเพื่อเปิดโปรไฟล์
- ในแผงด้านซ้ายของมุมมองโปรไฟล์ลูกค้า คลิกปุ่ม การดำเนินการ แล้วเลือก เพิ่มการแนะนำ
- ในมุมมอง แก้ไขลูกค้า ให้เลื่อนลงไปที่ ข้อมูลเพิ่มเติม เพื่อเพิ่มรายละเอียดการแนะนำ
- ใต้ แนะนำโดย ให้คลิก เพิ่ม
- ในป๊อปอัป ให้ใช้แถบค้นหาเพื่อค้นหาและเลือกลูกค้าที่แนะนำมา
- ใต้ รางวัล ระบบจะเลือกรางวัลสำหรับการแนะนำที่ตั้งค่าไว้ใน การตั้งค่าการแนะนำของคุณ ไว้ล่วงหน้า
- หากต้องการลบรางวัล ให้คลิกที่เมนูดร็อปดาวน์แล้วยกเลิกการทำเครื่องหมายในช่องทำเครื่องหมาย
- เลือกปุ่ม ใช้ ที่ด้านล่างของป๊อปอัป
- คลิกที่ปุ่ม บันทึก ด้านบนขวาเพื่ออัปเดตรายละเอียดโปรไฟล์ของลูกค้า
ในโปรไฟล์ของลูกค้า คุณจะเห็น ช่องข้อมูล "แนะนำโดย" ที่แสดงชื่อของลูกค้าที่แนะนำมา
ยกเว้นลูกค้าจากโปรแกรมสะสมคะแนนของคุณ
- จากเมนูหลักทางด้านซ้ายของหน้าจอ ให้ไปที่ลูกค้า
- เลือก รายชื่อลูกค้า จากแผงเมนูด้านซ้าย
- เลือกลูกค้าเพื่อเปิดโปรไฟล์
- ในแผงเมนูของมุมมองโปรไฟล์ลูกค้า ให้เลือก โปรแกรมสะสมคะแนน เพื่อดูความคืบหน้าของโปรแกรมสะสมคะแนนของลูกค้าทางด้านซ้าย
- ที่มุมบนขวาของมุมมองโปรไฟล์ของลูกค้า คลิก การดำเนินการ (จุดสามจุด) แล้วเลือก ยกเว้นจากโปรแกรมสะสมคะแนน
- ในป๊อปอัป คลิกที่ปุ่ม ยกเว้น ลูกค้า เพื่อลบลูกค้าออกจากโปรแกรมสะสมคะแนน
เมื่อยกเว้นแล้ว ลูกค้าจะไม่ได้รับคะแนนหรือเลื่อนระดับได้อีกต่อไป และจะไม่ได้รับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับการยกเว้น คุณสามารถเลือกเปิดใช้งานการเข้าร่วมโปรแกรมสะสมคะแนนของลูกค้าอีกครั้งได้ทุกเมื่อโดยทำตามขั้นตอนเดิม
ดูกิจกรรมในโปรแกรมสะสมคะแนนของลูกค้า
คุณสามารถดูกิจกรรมโปรแกรมสะสมคะแนนของลูกค้าได้จากโปรไฟล์ของลูกค้า เพื่อติดตามความคืบหน้าของระดับ คะแนนที่ได้รับหรือใช้ไป และอื่นๆ
- จากเมนูหลักทางด้านซ้ายของหน้าจอ ให้ไปที่ ลูกค้า
- เลือก รายชื่อลูกค้า จากแผงเมนูด้านซ้าย
- เลือกลูกค้าเพื่อเปิดโปรไฟล์
- ในแผงเมนูของมุมมองโปรไฟล์ของลูกค้า ให้เลือก โปรแกรมสะสมคะแนน เพื่อดูรายละเอียดและกิจกรรมโปรแกรมสะสมคะแนนของลูกค้า
- ใต้ กิจกรรมล่าสุด คุณจะเห็นข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับคะแนน สถานะระดับ และประวัติการใช้จ่ายของลูกค้า พร้อมวันที่ที่เกี่ยวข้อง คลิก ดูทั้งหมด เพื่อขยายฟีดกิจกรรมทั้งหมด
- ในแท็บ ดูทั้งหมด คุณจะเห็นรายการอัปเดตทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมโปรแกรมสะสมคะแนนของลูกค้าจัดเรียงตามลำดับเวลา
- แต่ละแท็บจัดเรียงเพื่อเน้นกิจกรรมในด้านเฉพาะ:
- คะแนน: ดูคะแนนสะสมและคะแนนที่ใช้ไป รวมถึงวันที่และยอดใช้จ่ายทั้งหมด แต่ละรายการจะมีลิงก์ไปยังการขายที่เกี่ยวข้องซึ่งได้รับคะแนน
- ระดับ: ติดตามความคืบหน้าหรือการถดถอยของระดับ รวมถึงวันที่มีการเปลี่ยนแปลง ระบบจะบันทึกการเปลี่ยนแปลงระดับด้วยตนเองและเชื่อมโยงไปยังสมาชิกในทีมที่อัปเดต
- การแนะนำ: ดูการแนะนำที่สำเร็จทั้งหมดที่ลูกค้าทำ รวมถึงวันที่แนะนำและลิงก์ที่เชื่อมไปยังโปรไฟล์ของลูกค้าที่ได้รับการแนะนำ
- คะแนน: ดูคะแนนสะสมและคะแนนที่ใช้ไป รวมถึงวันที่และยอดใช้จ่ายทั้งหมด แต่ละรายการจะมีลิงก์ไปยังการขายที่เกี่ยวข้องซึ่งได้รับคะแนน
- ฟีดกิจกรรมโปรแกรมสะสมคะแนนจะแสดงกิจกรรมทั้งหมดนับตั้งแต่เปิดใช้งาน ทำให้คุณเห็นภาพรวมความคืบหน้าของลูกค้าในโปรแกรมสะสมคะแนนของคุณได้อย่างครบถ้วน
คำถามที่พบบ่อย
ใช่ การอัปเดตยอดคะแนนสะสมของลูกค้าจะแสดงในโปรไฟล์ของลูกค้าทันที
ใช่ ลูกค้าจะได้รับการแจ้งเตือนหากคุณเลือกตัวเลือก แจ้งเตือนลูกค้า และลูกค้าเปิดใช้งานการแจ้งเตือนทางอีเมลการตลาดไว้
หากคุณเลือกที่จะแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงยอดคะแนนสะสมของลูกค้า และไม่มีอีเมลที่บันทึกไว้ในโปรไฟล์ของลูกค้า คุณจะได้รับแจ้งให้กรอกอีเมล อีเมลนี้จะใช้เพื่อส่งอัปเดตเท่านั้น และจะไม่บันทึกในโปรไฟล์ของลูกค้าโดยอัตโนมัติ