ภาพรวมของโปรแกรมสะสมคะแนนของลูกค้า
ด้วย Fresha คุณสามารถมอบประสบการณ์โปรแกรมสะสมคะแนนของลูกค้าที่ดีที่สุดได้ โดยมีโปรแกรมที่ปรับแต่งได้เต็มรูปแบบซึ่งออกแบบมาให้เหมาะกับธุรกิจของคุณ เลือกตั้งค่าระบบแบบใช้คะแนน ให้ลูกค้าเลื่อนระดับ หรือใช้ทั้ง 2 แบบร่วมกันเพื่อมอบรางวัลสำหรับการจองและการซื้อของลูกค้า
ในบทความนี้
ฟีเจอร์โปรแกรมสะสมคะแนนใช้ได้กับทั้งธุรกิจของคุณ รวมถึงสาขาทั้งหมด และมีองค์ประกอบง่ายๆ ดังต่อไปนี้:
สร้างโปรแกรมสะสมคะแนนของคุณ
คุณสามารถสร้างโปรแกรมสะสมคะแนนเพื่อมอบรางวัลให้ลูกค้าของคุณโดยใช้อย่างใดอย่างหนึ่งหรือทั้งสองอย่างต่อไปนี้:
คะแนน: ตั้งค่าโปรแกรมที่ ให้คะแนนลูกค้าเป็นรางวัลตามการมีส่วนร่วมกับธุรกิจของคุณ ซึ่งรวมถึงการจองบริการ ซื้อผลิตภัณฑ์ หรือใช้จ่ายในจำนวนที่กำหนด คุณกำหนดได้ว่าลูกค้าจะได้รับกี่คะแนนและจะแลกใช้คะแนนเพื่ออะไรได้บ้าง
ระดับ: สร้างระดับได้สูงสุด 5 ระดับที่ลูกค้าสามารถเลื่อนขึ้นไปได้ โดยอิงจากคะแนนที่ได้รับหรือจำนวนเงินที่ใช้จ่ายกับธุรกิจของคุณ ปรับแต่งแต่ละระดับได้ด้วยชื่อ สี ไอคอน และโครงสร้างรางวัลเฉพาะ เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าก้าวหน้าต่อไป
การแนะนำ: สร้างโปรแกรมที่ให้รางวัลลูกค้าปัจจุบันของคุณ เมื่อแนะนำเพื่อนให้มาที่ธุรกิจของคุณ มอบรางวัลให้กับทั้งผู้แนะนำและเพื่อนใหม่ ทำให้ลูกค้าประจำมีเหตุผลที่จะแชร์ออกไป และลูกค้าใหม่มีแรงจูงใจในการจองการนัดหมายครั้งแรก
ทำให้ลูกค้ามีส่วนร่วมอยู่เสมอ
เมื่อโปรแกรมของคุณเผยแพร่แล้ว ลูกค้าสามารถโต้ตอบและไม่พลาดอัปเดตผ่าน:
การแลกรับรางวัล: ลูกค้าสามารถ ใช้คะแนนเพื่อรับรางวัลได้เอง โดยใช้ได้ตอนจองออนไลน์หรือตอนชำระเงินสำหรับรายการต่างๆ เช่น บริการและผลิตภัณฑ์
การอัปเดตแบบเรียลไทม์: ลูกค้าจะได้รับการแจ้งเตือนโดยอัตโนมัติเกี่ยวกับยอดคะแนน ความคืบหน้าของระดับ และรางวัลที่มีให้แลก คุณสามารถจัดการการแจ้งเตือนเหล่านี้ได้ในการ ตั้งค่าข้อความอัตโนมัติ และลูกค้าสามารถติดตามความคืบหน้าได้โดยตรงในบัญชี Fresha ของตนเอง
ใช้การปรับเปลี่ยนในระดับลูกค้า
ปรับเปลี่ยนยอดคะแนนสะสมหรือระดับของลูกค้ารายนั้นๆ โดยไม่ส่งผลกระทบต่อโปรแกรมสะสมคะแนนของลูกค้าโดยรวม นอกจากนี้ คุณยังสามารถ เพิ่มรางวัลด้วยตัวเอง ได้โดยไม่ต้องเปลี่ยนการตั้งค่าโปรแกรมหลัก ตัวอย่างเช่น คุณอาจต้องการเสนอรางวัลแบบครั้งเดียวสำหรับโอกาสพิเศษ
ใช้รางวัลตอนชำระเงิน
เมื่อลูกค้าได้รับคะแนนสะสมเพียงพอหรือใช้จ่ายครบตามเกณฑ์เพื่อปลดล็อกระดับใหม่ รางวัลที่เชื่อมโยงกับระดับ ยอดคะแนนสะสม หรือการแนะนำจะปรากฏขึ้นโดยอัตโนมัติตอนชำระเงิน ซึ่งรวมถึงสิทธิพิเศษที่เกี่ยวข้องกับระดับปัจจุบันของลูกค้า และรางวัลใดๆ ที่ลูกค้าแลกใช้ด้วยคะแนนหรือได้รับจากการแนะนำ คุณสามารถใช้รางวัลเหล่านี้กับลูกค้าในระหว่างการชำระเงิน หากลูกค้าของคุณยังไม่ได้ใช้รางวัลเมื่อจองทางออนไลน์
บริการเสริมโปรแกรมสะสมคะแนนเป็นฟีเจอร์แบบมีค่าใช้จ่ายที่ไม่บังคับ โดยมีค่าธรรมเนียมรายเดือน อิงจากจำนวนสถานที่ตั้งทั้งหมดภายในพื้นที่ทำงานของคุณ
