ทำความเข้าใจว่าลูกค้ามีส่วนร่วมกับโปรแกรมสะสมคะแนนของคุณอย่างไร
ในคู่มือนี้ คุณจะได้เรียนรู้วิธีที่ลูกค้าจะติดตามความคืบหน้าในโปรแกรมสะสมคะแนน แลกรับรางวัล และแนะนำเพื่อน
ในบทความนี้
- วิธีการทำงานของโปรแกรมสะสมคะแนนของลูกค้าสำหรับลูกค้า
- ลูกค้าจะดูรางวัลจากโปรแกรมสะสมคะแนนได้อย่างไร
- วิธีที่ลูกค้าใช้คะแนนสะสม
- วิธีที่ลูกค้าจะเช็คระดับคะแนนสะสมของตนเอง
- วิธีที่ลูกค้าจะเช็คกิจกรรมในโปรแกรมสะสมคะแนนของตนเอง
- วิธีที่ลูกค้าสามารถแนะนำเพื่อนได้
- วิธีที่ลูกค้าจะเข้าถึงข้อกำหนดและเงื่อนไขของโปรแกรมสะสมคะแนนของคุณ
วิธีการทำงานของโปรแกรมสะสมคะแนนของลูกค้าสำหรับลูกค้า
เมื่อ เปิดใช้งานโปรแกรมสะสมคะแนนของลูกค้า สำหรับธุรกิจของคุณแล้ว ทั้งลูกค้าใหม่และลูกค้าเดิมจะได้รับการลงทะเบียนในโปรแกรมสะสมคะแนนของคุณโดยอัตโนมัติตามการตั้งค่าของคุณ เมื่อลูกค้าสะสมคะแนน มีการจัดระดับคะแนนสะสม หรือแนะนำเพื่อน ก็จะติดตามความคืบหน้าและแลกรับรางวัลได้อย่างง่ายดายโดยตรงจากบัญชี Fresha
ลูกค้าจะดูรางวัลจากโปรแกรมสะสมคะแนนได้อย่างไร
- เมื่อลงชื่อเข้าใช้ แอปมาร์เก็ตเพลสของ Fresha ลูกค้าจะดูรางวัลที่มีให้รับได้ รวมถึงรางวัลจากธุรกิจของคุณ ที่หน้าแรกใต้ รางวัลของคุณ
- ลูกค้าแตะที่รางวัลเพื่อเปิดดูรายละเอียด รวมถึงข้อกำหนดและเงื่อนไข จากนั้นแตะปุ่ม จองเลย เพื่อจัดตารางเวลานัดหมาย
ลูกค้าของคุณจะเข้าสู่หน้าการจองของสถานที่ให้บริการของคุณ ซึ่งลูกค้าจะจองการนัดหมายและใช้รางวัลได้ในขั้นตอนการยืนยัน หรือคุณสามารถใช้ตอนชำระเงินที่ร้าน
ลูกค้ายังดูรายการรางวัลที่มีอยู่ในกระเป๋าเงินของตนได้ในส่วน "ใช้รางวัลของคุณ"
นอกจากนี้ ลูกค้ายังดูรายการรางวัลที่มีอยู่ในกระเป๋าเงินได้ใต้ ใช้รางวัลของคุณ
วิธีที่ลูกค้าใช้คะแนนสะสม
- จากเมนูหลักที่ด้านล่างของหน้าจอ ลูกค้าแตะที่ไอคอน โปรไฟล์ และเลือก ดูกระเป๋าเงิน
- ใต้ รางวัลจากโปรแกรมสะสมคะแนน ให้แตะ ดู ถัดจากสถานที่ให้บริการของคุณ เพื่อเปิดสรุปรางวัลที่ได้รับ ยอดคะแนนคงเหลือ และระดับปัจจุบัน
- ใต้ ยอดคะแนนสะสม ลูกค้าจะเลือก ใช้คะแนนของคุณ
- แตะ ดู ถัดจากรางวัลที่ต้องการแลกรับ เพื่อรีวิวข้อกำหนดและเงื่อนไขฉบับเต็มของรางวัล
- ลูกค้าสามารถแตะปุ่ม รับสิทธิ์ ที่ด้านล่างเพื่อแลกเปลี่ยนคะแนนกับรางวัลที่เลือกไว้
- จากนั้นลูกค้าจะถูกนำไปยังหน้าการจองของสถานที่ให้บริการของคุณ ซึ่งลูกค้าจะเลือกการนัดหมายได้ ในขั้นตอนการยืนยัน ลูกค้าจะต้องแตะแบนเนอร์ ใช้รางวัลจากโปรแกรมสะสมคะแนน เพื่อดูรางวัลที่มีอยู่
- ในป๊อปอัป ลูกค้าจะเลือกรางวัลที่ต้องการใช้กับการจองนี้
- เมื่อเลือกรางวัลแล้ว ก็ยืนยันการนัดหมายได้เลย
เมื่อรับสิทธิ์แล้ว จะใช้รางวัลได้ทันทีหรือบันทึกไว้ใช้ภายหลังได้ในส่วน ใช้รางวัลของคุณ
วิธีที่ลูกค้าจะเช็คระดับคะแนนสะสมของตนเอง
- จาก กระเป๋าเงิน ของลูกค้า ลูกค้าจะเห็นรายการสถานที่ให้บริการที่ตนเองลงทะเบียนเข้าร่วมโปรแกรมสะสมคะแนนของลูกค้าอยู่ในขณะนี้ใต้ รางวัลจากโปรแกรมสะสมคะแนน
- ถัดจากสถานที่ให้บริการของคุณ ลูกค้าสามารถแตะปุ่ม ดู เพื่อเปิดสรุปรางวัลที่มี ยอดคะแนน และระดับปัจจุบัน
- ใต้ ระดับปัจจุบันของคุณ ลูกค้าจะเห็นวันที่เข้าร่วมแล้ว พร้อมกับจำนวนคะแนนหรือจำนวนเงินที่ต้องใช้เพื่อไปสู่ระดับถัดไป
- นอกจากนี้ ลูกค้ายังแตะที่แต่ละระดับเพื่อดูยอดใช้จ่ายที่กำหนดหรือคะแนนที่ต้องมีเพื่อให้มีสิทธิ์ รางวัลเฉพาะระดับ (เช่น ส่วนลดและบริการฟรี) และสิทธิพิเศษเพิ่มเติมได้
หากลูกค้าของคุณเลือกรับการแจ้งเตือนทางการตลาด ลูกค้าจะได้รับการแจ้งเตือนเมื่อสถานะระดับเปลี่ยนแปลง
วิธีที่ลูกค้าจะเช็คกิจกรรมในโปรแกรมสะสมคะแนนของตนเอง
- จากเมนูหลักที่ด้านล่างของหน้าจอ ลูกค้าแตะที่ไอคอน โปรไฟล์ และเลือก ดูกระเป๋าเงิน
- ใต้ รางวัลจากโปรแกรมสะสมคะแนน ให้แตะ ดู ถัดจากสถานที่ให้บริการของคุณ เพื่อเปิดสรุปรางวัลที่มี ยอดคะแนน และระดับปัจจุบัน
- ลูกค้าสามารถแตะแท็บกิจกรรมเพื่อเปิดบันทึกกิจกรรมในโปรแกรมสะสมคะแนนได้
- การดำเนินการนี้จะแสดงประวัติที่เสร็จสมบูรณ์แล้วของกิจกรรมโปรแกรมสะสมคะแนนของลูกค้ากับสถานที่ให้บริการของคุณ
- หากต้องการกรองกิจกรรม ลูกค้าสามารถแตะไอคอนตัวกรองที่ด้านบนขวาของอุปกรณ์และเลือกจากตัวเลือกต่อไปนี้:
- คะแนน
- ระดับ
- การแนะนำ
- รางวัล
วิธีที่ลูกค้าสามารถแนะนำเพื่อนได้
- จาก กระเป๋าเงิน ของลูกค้า ลูกค้าจะเห็นรายการสถานที่ให้บริการที่ตนลงทะเบียนเข้าร่วมโปรแกรมสะสมคะแนนอยู่ภายใต้รางวัลจากโปรแกรมสะสมคะแนน
- ถัดจากสถานที่ให้บริการของคุณ ลูกค้าแตะปุ่ม ดู เพื่อเปิดสรุปโปรแกรมรางวัลของคุณได้
- หากต้องการแนะนำเพื่อน ลูกค้าแตะ แนะนำเพื่อน เพื่อดูข้อเสนอสำหรับทั้งตนเองและเพื่อน
- ลูกค้าสามารถแตะปุ่ม เชิญ เพื่อแชร์ลิงก์ผ่านแอปส่งข้อความ หรือคัดลอกรหัสเฉพาะของตนเพื่อส่งให้เพื่อนโดยตรง
เมื่อเพื่อนจองโดยใช้ลิงก์การแนะนำ เพื่อนจะได้รับรางวัล ลูกค้าเดิมของคุณจะได้รับรางวัลหลังจากเพื่อนได้รับการนัดหมายเสร็จสมบูรณ์แล้ว
วิธีที่ลูกค้าจะเข้าถึงข้อกำหนดและเงื่อนไขของโปรแกรมสะสมคะแนนของคุณ
- จาก กระเป๋าเงิน ของลูกค้า ลูกค้าจะเห็นรายการสถานที่ให้บริการที่ตนลงทะเบียนเข้าร่วมโปรแกรมสะสมคะแนนของลูกค้าอยู่ภายใต้ รางวัลจากโปรแกรมสะสมคะแนน
- ถัดจากสถานที่ให้บริการของคุณ ลูกค้าสามารถแตะ ดู เพื่อเปิดสรุปรางวัลที่มี ยอดคะแนน ระดับปัจจุบัน และลิงก์การแนะนำ
- ลูกค้าสามารถเลือก ข้อกำหนดและเงื่อนไข เพื่อดูรายละเอียดโปรแกรมสะสมคะแนนของคุณ รวมถึงข้อยกเว้นที่อาจมี
คำถามที่พบบ่อย
ลูกค้าจะยกเลิกคะแนนที่ใช้แลกรับรางวัลไม่ได้ แต่คุณมีสิทธิ์เต็มที่ในการปรับเปลี่ยนตามความจำเป็น คุณอัปเดตยอดคะแนน สถานะระดับ หรือรางวัลของลูกค้าด้วยตัวเอง ได้โดยตรงจากโปรไฟล์ลูกค้า
