Podešavanje i upravljanje nivoima programa lojalnosti za klijente
U ovom vodiču ćete saznati kako da konfigurišete program lojalnosti zasnovan na nivoima, uključujući dodavanje nagrada i pogodnosti koje će klijenti dobijati kada dostignu svaki nivo.
U ovom članku
Kako funkcionišu nivoi lojalnosti
Nivoi programa lojalnosti nagrađuju klijente za dostizanje prekretnica na osnovu zarađenih poena ili iznosa koji potroše. Svaki nivo može da ima svoj naziv, boju i skup nagrada i pogodnosti. Nagrade su pogodnosti koje klijenti mogu da preuzmu koristeći poene ili da dobiju automatski, dok su pogodnosti dodaci kao što je besplatno piće koje se daje za dostizanje nivoa.
Nivoe možete da koristite samostalno ili zajedno sa poenima lojalnosti i preporukama. Kada je omogućen program lojalnosti, podešena su tri podrazumevana nivoa, a vi možete da dodate ukupno do pet nivoa koji odgovaraju vašem preduzeću.
Omogućite nivoe lojalnosti
- U glavnom meniju na levoj strani ekrana idite na Klijenti.
- Na levoj traci menija izaberite Program lojalnosti i zatim kliknite na karticu Nivoi pri vrhu da biste upravljali podešavanjima nivoa.
- Da biste počeli da koristite nivoe, kliknite na dugme Omogući pored Nivoa lojalnosti.
Kada se omoguće, klijenti će početi da napreduju kroz nivoe i da dobijaju nagrade i pogodnosti. Da biste onemogućili nivoe programa lojalnosti, kliknite na dugme Radnje, izaberite Onemogući, a zatim potvrdite Onemogući u iskačućem prozoru.
Kada su nivoi lojalnosti onemogućeni, klijenti ne mogu da vide svoj status nivoa ili napredak i neće dobijati nagrade ili pogodnosti za nivo. Kada ponovo omogućite nivoe, statusi nivoa svih klijenata će se ponovo izračunati, tako da neki klijenti mogu biti smešteni na drugi nivo.
Prilagođavanje nivoa programa lojalnosti
- Otvorite Nivoi u programu lojalnosti.
- U odeljku Vaši nivoi, pored nivoa koji želite da ažurirate, kliknite na dugme Radnje i izaberite Izmeni na tabli.
- U prikazu Izmeni nivo lojalnosti ažurirajte Naziv nivoa.
- Boju nivoa možete da promenite klikom na ikonu boje pored naziva. U iskačućem prozoru izaberite boju i kliknite na Primeni.
- U odeljku Cilj za dostizanje nivoa unesite potrebne poene ili iznos potrošnje koji klijent treba da dostigne da bi ušao u nivo.
- U odeljku Nagrade kliknite na dugme Dodaj da biste kreirali popuste ili besplatne artikle za klijente na ovom nivou.
- U odeljku Pogodnosti kliknite na dugme Dodaj da biste dodali dodatne pogodnosti za ovaj nivo.
- Kliknite na dugme Sačuvaj u gornjem desnom uglu da biste ažurirali nivo.
Ako su nivoi lojalnosti omogućeni, moraćete da onemogućite program pre nego što promenite bilo koji cilj nivoa, jer to može uticati na status nivoa klijenata. Nakon što sačuvate izmene, ponovo omogućite nivoe programa lojalnosti. Kada ga ponovo omogućite, status nivoa svih klijenata će se ponovo izračunati, tako da neki klijenti mogu preći na drugi nivo na osnovu ažuriranih ciljeva.
Možete da kreirate do 5 nivoa lojalnosti tako što ćete izabrati dugme Dodaj nivo u odeljku Vaši nivoi.
Dodajte pogodnosti nivoima
- Otvorite postojeći nivo u odeljku Nivoi programa lojalnosti.
- U odeljku Pogodnosti kliknite na dugme Dodaj da biste kreirali novu pogodnost.
- Unesite Opis u iskačućem prozoru i kliknite na dugme Dodaj.
- Kliknite na dugme Sačuvaj u gornjem desnom uglu da biste ažurirali nivo lojalnosti.
Kada je dodate, pogodnost će odmah biti dostupna svim klijentima na tom nivou. Da biste izbrisali pogodnost, kliknite na Radnje (tri tačke) pored pogodnosti i izaberite Izbriši.
Izmenite podešavanja nivoa lojalnosti
-
Otvorite Nivoe u odeljku Program lojalnosti.
-
Ako su vaši Nivoi programa lojalnosti aktivni, kliknite na dugme Radnje i izaberite Onemogući.
-
Kliknite na Radnje pored stavke Nivoi programa lojalnosti, pa izaberite Izmeni.
-
U prikazu Izmena podešavanja nivoa kliknite na sliku ispod stavke Ikona nivoa, izaberite novu ikonu i kliknite na Primeni da biste sačuvali.
-
Izaberite kako klijenti ulaze u nove nivoe na osnovu jedne od sledećih opcija:
- Osvojeni poeni: Klijenti napreduju na više nivoe na osnovu poena koje osvoje kroz vaš Program bodova lojalnosti.
- Potrošeni iznos: Klijenti napreduju na više nivoe na osnovu ukupnog iznosa koji su potrošili na osnovu dovršenih prodaja.
-
Izaberite koliko dugo klijenti zadržavaju status svog nivoa iz sledećih opcija:
- Celokupno vreme dok su članovi programa nivoa: Klijenti zadržavaju svoj status nivoa na neodređeno vreme, osim ako ne ispune uslove za prelazak na viši nivo.
- Jedna kalendarska godina: Klijenti zadržavaju status nivoa do kraja naredne kalendarske godine. Na primer, ako klijent pređe na Srebrni nivo u novembru 2025. godine, ostaće na tom nivou do 31. decembra 2026. godine, osim ako ne ispuni uslove za viši nivo.
- Jedna klizna godina: Klijenti zadržavaju status nivoa 12 meseci od datuma ulaska. Na primer, ako klijent uđe na nivo Silver 8. novembra 2025. godine, ostaće na tom nivou do 8. novembra 2026. godine, osim ako ranije ne pređe na viši nivo.
-
U odeljku Datum početka nivoa izaberite početnu tačku za praćenje napretka svakog klijenta. To određuje koliko unazad sistem gleda prilikom dodeljivanja nivoa. Možete da izaberete datum početka u proteklih 12 meseci, pod uslovom da je na datum ili nakon datuma kada je program lojalnosti omogućen.
-
Kliknite na dugme Sačuvaj u gornjem desnom uglu da biste ažurirali podešavanja nivoa.
Kada ažurirate podešavanja nivoa programa lojalnosti, ponovo omogućite program lojalnosti klikom na Radnje (tri tačke), a zatim odabirom opcije Omogući. Statusi nivoa svih klijenata će se ponovo izračunati, tako da neki klijenti mogu biti smešteni na drugi nivo.
Česta pitanja
- Nagrade za jednokratnu upotrebu: Dodeljuju se kada klijent pređe na određeni nivo i mogu se iskoristiti jednom.
- Nagrade za neograničenu upotrebu: Dostupne su sve dok klijent ostane na tom nivou i mogu se iskoristiti više puta.
- Ispunjenost uslova za kupovinu: Samo kupovine koje ispunjavaju uslove za program lojalnosti računaju se u napredak na nivou.
- Datum početka nivoa: Kupovine ili poeni ostvareni pre datuma početka programa nivoa neće biti uračunati.
- Ponovna aktivacija programa: Ako ste onemogućili i ponovo omogućili nivoe programa lojalnosti, nivoi klijenata se ponovo izračunavaju na osnovu aktivnosti u poslednjih 12 meseci ili od datuma početka nivoa (u zavisnosti od toga šta je kasnije).
Kada se omoguće nivoi programa lojalnosti, svi postojeći klijenti se automatski upisuju u nivoe koje ste podesili. Svi novi klijenti koji zakažu termin ili obave kupovinu takođe će biti automatski upisani.
Klijenti će automatski primati obaveštenja kada pređu na viši nivo, ostanu na istom nivou ili pređu na niži nivo kada njihov nivo istekne. Ova obaveštenja su podrazumevano omogućena, ali njima možete da upravljate u svakom trenutku u podešavanjima Automatizovanih poruka.
Klijenti neće biti obavešteni kada omogućite ili onemogućite nivoe programa lojalnosti.
Klijenti mogu da provere svoj status nivoa lojalnosti i napredak na svom nalogu klijenta na Freshi u odeljku Novčanik. U odeljku Vaš trenutni nivo videće svoj trenutni nivo, koliko još treba da potroše ili koliko im još bodova treba da dostignu sledeći nivo. Pogledajte naš vodič za više informacija o tome kako klijenti učestvuju u vašem programu lojalnosti.
Time se obezbeđuje da svaki klijent ima podrazumevanu početnu tačku i da se automatski upisuje u nivoe programa lojalnosti.
Klijenti dobijaju nagrade za nivo kada pređu na viši ili niži nivo. Ovo važi za obe vrste nagrada:
Ako prvi put omogućite nivoe programa lojalnosti (ili ih kasnije ponovo omogućite), klijenti dobijaju samo nagrade sa neograničenim korišćenjem za svoj trenutni nivo. Nagrade za jednokratnu upotrebu se ne dodeljuju prilikom aktivacije, već se dodeljuju tek sledeći put kada klijent pređe na drugi nivo.
Ako klijent ne napreduje kroz nivoe programa lojalnosti kako se očekuje, proverite ove uobičajene razloge:
Kada omogućite (ili ponovo omogućite) nivoe programa lojalnosti, klijenti dobijaju samo nagrade sa neograničenim korišćenjem za svoj trenutni nivo. Nagrade za jednokratnu upotrebu se ne dodeljuju prilikom aktivacije i dodeljuju se tek kada klijent sledeći put pređe na drugi nivo.
Klijenti i dalje uživaju pogodnosti svog nivoa do datuma isteka nivoa. Ako ne zarade dovoljno da pređu na viši nivo pre nego što on istekne, njihov status nivoa se ponovo izračunava na osnovu njihovih zarađenih poena ili ukupne potrošnje u poslednjih 12 meseci.
Nakon ponovnog izračunavanja, mogu da ostanu na istom nivou ili da pređu na niži nivo. Dobiće nagrade sa neograničenim korišćenjem za svoj ažurirani nivo i sve jednokratne nagrade za taj nivo (samo ako pređu na drugi nivo).
