Saznajte kako klijenti učestvuju u vašem programu lojalnosti
U ovom vodiču ćete saznati kako klijenti mogu da prate svoj napredak u programu lojalnosti, preuzimaju nagrade i preporučuju prijatelje.
U ovom članku
- Kako program lojalnosti funkcioniše za klijente
- Kako klijenti mogu da vide svoje nagrade za lojalnost
- Kako klijenti troše poene lojalnosti
- Kako klijenti proveravaju svoje nivoe lojalnosti
- Kako klijenti proveravaju svoju aktivnost u programu lojalnosti
- Kako klijenti mogu da preporuče svoje prijatelje
- Kako klijenti pristupaju vašim uslovima i odredbama programa lojalnosti
Kako program lojalnosti funkcioniše za klijente
Kada program lojalnosti bude omogućen za vaše preduzeće, i novi i postojeći klijenti će automatski biti upisani u vaš program lojalnosti na osnovu vaših podešavanja. Dok osvajaju poene, napreduju kroz nivoe lojalnosti ili preporučuju prijatelje, mogu lako da prate svoj napredak i preuzimaju nagrade direktno sa svog Fresha naloga.
Kako klijenti mogu da vide svoje nagrade za lojalnost
- Kada su prijavljeni u aplikaciju fresha marketplace, klijenti mogu da vide svoje dostupne nagrade, uključujući i one iz vašeg preduzeća, na početnoj stranici u odeljku Vaše nagrade.
- Klijenti mogu da dodirnu nagradu da bi otvorili njene detalje, uključujući sve uslove i odredbe, a zatim da dodirnu dugme Zakaži odmah da bi zakazali termin.
Vaš klijent će biti preusmeren na stranicu za rezervacije vašeg objekta / lokala / prostora, gde može da zakaže termin i primeni nagrade u koraku potvrde. Ili možete da je primenite prilikom plaćanja u prodavnici.
Klijenti takođe mogu da vide listu dostupnih nagrada u svom novčaniku u odeljku Iskoristite svoje nagrade.
Klijenti takođe mogu da vide listu dostupnih nagrada u svom novčaniku u odeljku Iskoristite svoje nagrade.
Kako klijenti troše poene lojalnosti
- U glavnom meniju na dnu ekrana klijenti dodiruju ikonu Profil i biraju Prikaži novčanik.
- U odeljku Nagrade za lojalnost dodiruju Prikaži pored vašeg objekta / lokala / prostora da bi otvorili rezime dostupnih nagrada, stanja poena i trenutnog nivoa.
- U odeljku Vaše stanje poena izabraće Potrošite svoje poene.
- Dodirnu Prikaži pored nagrade koju žele da preuzmu da bi pregledali kompletne uslove i odredbe nagrade.
- Može da dodirne dugme Preuzmi pri dnu da bi zamenio svoje poene za izabranu nagradu.
- Vaš klijent će zatim biti preusmeren na stranicu za zakazivanje u vašem objektu, gde može da izabere termin. U koraku potvrde, klijent zatim dodirne baner Primeni nagrade za lojalnost da bi video dostupne nagrade.
- U iskačućem prozoru klijent zatim bira nagradu koju želi da primeni na ovu rezervaciju.
- Kada izabere nagradu, može da nastavi i potvrdi zakazani termin.
Kada se preuzme, nagrada se može odmah iskoristiti ili sačuvati za kasnije u odeljku Iskoristite svoje nagrade.
Kako klijenti proveravaju svoje nivoe lojalnosti
- U svom Novčaniku klijent će videti listu objekata u kojima je trenutno uključen u program lojalnosti, pod Nagrade za lojalnost.
- Pored vašeg objekta mogu da dodirnu dugme Prikaži da bi otvorili rezime dostupnih nagrada, stanje poena i trenutni nivo.
- U odeljku Vaš trenutni nivo videće kada su se pridružili, kao i broj poena ili iznos koji treba da potroše da bi prešli na sledeći nivo.
- Takođe mogu da dodirnu svaki nivo da bi videli potreban iznos potrošnje ili broj poena za kvalifikaciju, nagrade specifične za nivo (na primer, popuste i besplatne usluge) i dodatne pogodnosti.
Ako je vaš klijent pristao na marketinška obaveštenja, dobiće obaveštenje kada se njegov status nivoa promeni.
Kako klijenti proveravaju svoju aktivnost u programu lojalnosti
- U glavnom meniju na dnu ekrana klijenti dodiruju ikonu Profil i biraju Prikaži novčanik.
- U odeljku Nagrade za lojalnost treba da dodirnu Prikaži pored vašeg objekta da bi otvorili rezime svojih dostupnih nagrada, stanja poena i trenutnog nivoa.
- Klijenti mogu da dodirnu karticu Aktivnost da bi otvorili evidenciju aktivnosti u programu lojalnosti.
- Ovo prikazuje kompletnu istoriju njihove aktivnosti u programu lojalnosti u vašem objektu / lokalu / prostoru.
- Da bi filtrirali svoju aktivnost, klijenti mogu da dodirnu ikonu filtera u gornjem desnom uglu uređaja i izaberu jednu od sledećih opcija:
- Poeni
- Nivoi
- Preporuke
- Nagrade
Kako klijenti mogu da preporuče svoje prijatelje
- U svom novčaniku klijent će videti listu objekata u kojima je trenutno uključen u program lojalnosti, u odeljku Nagrade za lojalnost.
- Pored vašeg objekta mogu da dodirnu dugme Prikaži da bi otvorili rezime vašeg programa nagrađivanja.
- Da bi preporučili prijatelja, klijenti mogu da dodirnu Preporuči prijatelja da vide ponudu i za sebe i za svog prijatelja.
- Mogu da dodirnu dugme Pozovi da bi podelili svoj link putem aplikacije za razmenu poruka ili da kopiraju svoj jedinstveni kôd da bi ga poslali direktno prijateljima.
Kada prijatelj zakaže termin pomoću linka za preporuku, dobiće svoju nagradu. Vaši postojeći klijenti će dobiti svoje nagrade nakon što njihov prijatelj iskoristi (zakazani) termin.
Kako klijenti pristupaju vašim uslovima i odredbama programa lojalnosti
- U svom Novčaniku klijent će videti listu objekata u kojima je trenutno uključen u program lojalnosti pod Nagradama za lojalnost.
- Pored vašeg objekta mogu da dodirnu Prikaži da bi otvorili rezime svojih dostupnih nagrada, stanja poena, trenutnog nivoa i linka za preporuku.
- Mogu da izaberu Uslovi i odredbe da vide detalje vašeg programa lojalnosti, uključujući sva izuzeća koja mogu da važe.
Česta pitanja
Klijenti ne mogu da otkažu poene koje su iskoristili za preuzimanje nagrade, ali vi imate potpunu kontrolu da po potrebi izvršite korekcije. Možete ručno da ažurirate stanje bodova klijenta, status nivoa ili nagrade direktno iz njegovog profila klijenta.
