Korigujte nagrade, poene i nivoe klijenta
U ovom vodiču ćete naučiti kako da izmenite nagrade, poene ili nivoe klijenta.
U ovom članku
Korekcija nagrada klijenta
U svakom trenutku možete ručno da dodate ili uklonite nagrade iz novčanika klijenta, bilo da nudite posebnu promociju ili ažurirate njegove dostupne nagrade.
- U glavnom meniju na levoj strani ekrana idite na Klijenti.
- Izaberite Listu klijenata na levoj traci menija.
- Izaberite klijenta da biste otvorili njegov profil.
- Na tabli menija u prikazu profila klijenta izaberite Novčanik da biste videli nagrade klijenta sa desne strane.
- Izaberite jednu od sledećih radnji da biste prilagodili nagrade klijenta:
- Dodaj nagrade: Kliknite na dugme Radnje u gornjem desnom uglu prikaza profila klijenta i izaberite Dodaj nagradu na tabli da biste ručno dodelili novu nagradu klijentu.
- Uklanjanje nagrada: U odeljku Nagrade kliknite na nagradu koju želite da uklonite. U iskačućem prozoru kliknite na dugme Ukloni da biste je trajno uklonili iz novčanika klijenta. Ponovo izaberite Ukloni da biste ponovo potvrdili.
- Dodaj nagrade: Kliknite na dugme Radnje u gornjem desnom uglu prikaza profila klijenta i izaberite Dodaj nagradu na tabli da biste ručno dodelili novu nagradu klijentu.
- Možete da vidite aktivnost u vezi sa nagradama svakog klijenta, uključujući zarađene, iskorišćene i nagrade kojima je istekao rok važenja, na kartici Nagrade u profilu klijenta.
Nedavno dodate nagrade će se pojaviti u novčaniku klijenta i moći će da se iskoriste prilikom plaćanja. Možete da kliknete na bilo koju nagradu da biste videli detalje kao što su datum isteka, minimalna potrošnja ili drugi uslovi. Kada se nagrada ukloni, više neće biti vidljiva u novčaniku niti će biti dostupna za iskorišćavanje.
Korekcija bodova lojalnosti klijenta
Bodovi klijenta mogu se ručno ažurirati kako bi stanje bilo tačno.
- U glavnom meniju na levo na ekranu idite na Klijenti.
- Izaberite Lista klijenata na levoj tabli menija.
- Izaberite klijenta da biste otvorili njegov profil.
- Na tabli menija u prikazu profila klijenta izaberite Program lojalnosti da biste sa leve strane videli napredak njegovih poena.
- U odeljku Poeni klijenta kliknite na dugme Koriguj da biste ažurirali stanje poena.
- U iskačućem prozoru unesite sledeće izmene:
- Dodaj/oduzmi: Izaberite da li želite da povećate ili smanjite broj poena klijenta.
- Iznos: Unesite broj poena.
- Obavestite klijenta: Označite polje za potvrdu ako želite da mu pošaljete novosti. Ako je klijent odustao od primanja marketinških imejlova, ovo će biti onemogućeno.
- Kliknite na dugme Primeni u iskačućem prozoru da biste sačuvali promene.
Stanje bodova klijenta će se odmah ažurirati kako bi odražavalo korekciju i na profilu klijenta i na njegovom nalogu klijenta na Freshi.
Kada korigujete stanje bodova klijenta, od vas će se tražiti da unesete imejl ako klijent nema sačuvan imejl na svom profilu. Ova imejl adresa koristi se samo za jednokratno obaveštenje i neće se čuvati.
Korigujte nivo lojalnosti klijenta
- U glavnom meniju na levoj strani ekrana idite na Klijenti.
- Izaberite Listu klijenata na levoj traci menija.
- Izaberite klijenta da biste otvorili njegov profil.
- U panelu menija prikaza profila klijenta izaberite Lojalnost da biste videli napredak njegovih nivoa sa leve strane.
- Ispod Nivoa lojalnosti klijenta kliknite na dugme Promeni nivo da biste ažurirali nivo klijenta.
- Kliknite na dugme Primeni u iskačućem prozoru da biste sačuvali promene.
Novi nivo klijenta odmah će se prikazati na profilu klijenta i u njegovom Fresha novčaniku.
Ručno dodavanje preporuke
- U glavnom meniju na levoj strani ekrana idite na Klijenti.
- Izaberite Lista klijenata na levoj traci menija.
- Izaberite klijenta da biste otvorili njegov profil.
- Na levoj tabli prikaza profila klijenta kliknite na dugme Radnje i izaberite Dodaj preporuku.
- U prikazu Izmeni klijenta idite nadole do odeljka Dodatne informacije da biste uneli podatke o preporuci.
- U odeljku Preporučio/la kliknite na Dodaj.
- U iskačućem prozoru pomoću trake za pretragu pronađite i izaberite klijenta koji je preporučio.
- U odeljku Nagrade biće unapred izabrane nagrade za preporuku podešene u vašim podešavanjima preporuka.
- Da biste uklonili nagradu, kliknite na padajući meni i opozovite izbor u polju za potvrdu.
- Izaberite dugme Primeni na dnu iskačućeg prozora.
- Kliknite na dugme Sačuvaj u gornjem desnom uglu da biste ažurirali detalje profila klijenta.
Na profilu klijenta videćete polje Preporučio/la u kojem se prikazuje ime klijenta koji ga je preporučio.
Isključite klijenta iz svog programa lojalnosti
- U glavnom meniju na levoj strani ekrana idite na Klijenti.
- Izaberite Lista klijenata na levoj tabli menija.
- Izaberite klijenta da biste otvorili njegov profil.
- U panelu menija prikaza profila klijenta izaberite Lojalnost da biste videli njegov napredak u lojalnosti sa leve strane.
- U gornjem desnom uglu prikaza profila klijenta kliknite na Radnje (tri tačke) i izaberite Isključi iz programa lojalnosti.
- U iskačućem prozoru kliknite na dugme Isključi klijenta da biste uklonili klijenta iz programa lojalnosti.
Kada bude isključen, klijent više neće zarađivati poene niti napredovati kroz nivoe, a neće biti obavešten o isključenju. Možete da odlučite da ponovo omogućite njegovo učešće u programu lojalnosti u bilo kom trenutku tako što ćete pratiti iste korake.
Pogledajte aktivnost klijenta u programu lojalnosti
Možete da vidite aktivnost klijenta u programu lojalnosti na njegovom profilu kako biste bili u toku sa njegovim napretkom u pogledu nivoa, zarađenim ili potrošenim poenima i još mnogo toga.
- U glavnom meniju na levoj strani ekrana idite na Klijenti.
- Izaberite Listu klijenata na levoj traci menija.
- Izaberite klijenta da biste otvorili njegov profil.
- Na tabli menija u prikazu profila klijenta izaberite Program lojalnosti da biste videli detalje o njegovom programu lojalnosti i aktivnosti.
- U odeljku Nedavna aktivnost videćete novosti u vezi sa njegovim/njenim poenima, statusom nivoa i istorijom potrošnje, zajedno sa relevantnim datumima. Kliknite na Prikaži sve da biste proširili ceo fid aktivnosti.
- Na kartici Prikaži sve možete videti hronološku listu svih ažuriranja koja se odnose na aktivnost klijenta u programu lojalnosti.
- Svaka kartica je organizovana tako da ističe određene oblasti aktivnosti:
- Bodovi: Pogledajte zarađene i potrošene bodove, uključujući datume i ukupnu potrošnju. Svaki unos vodi do povezane prodaje u kojoj su zarađeni poeni.
- Nivoi: Pratite napredovanje ili nazadovanje nivoa, uključujući datume promena. Ručne promene nivoa se beleže i povezuju sa članom tima koji je izvršio ažuriranje.
- Preporuke: Pogledajte sve uspešne preporuke koje je dao klijent, uključujući datum preporuke i link do profila preporučenog klijenta.
- Bodovi: Pogledajte zarađene i potrošene bodove, uključujući datume i ukupnu potrošnju. Svaki unos vodi do povezane prodaje u kojoj su zarađeni poeni.
- Fid aktivnosti u okviru programa lojalnosti obuhvata sve aktivnosti od aktivacije, što vam pruža potpun pregled napretka klijenta u vašem programu lojalnosti.
Česta pitanja
Da, sve izmene stanja bodova klijenta odmah se prikazuju na njegovom profilu.
Da, klijenti će dobiti obaveštenje ako izaberete opciju Obavesti klijenta i ako su omogućili obaveštenja o marketingu putem imejla.
Ako odlučite da obavestite klijenta o promenama koje ste uneli u njegovo stanje bodova lojalnosti, a u njegovom profilu nije sačuvana imejl adresa, od vas će se tražiti da unesete imejl adresu. Ova imejl adresa će se koristiti samo za slanje obaveštenja i neće se automatski sačuvati u profilu klijenta.