Konfigurišite i upravljajte bodovima u programu lojalnosti za klijente
U ovom vodiču ćete naučiti kako da podesite program lojalnosti zasnovan na poenima koji klijentima omogućava da zarađuju i troše poene koji se mere njihovom interakcijom sa vašim preduzećem.
U ovom članku
Kako funkcionišu poeni lojalnosti
Bodovi lojalnosti kao nagrada klijentima za njihovu interakciju sa vašim preduzećem. Klijenti zarađuju poene za različite interakcije i mogu da ih zamene za nagrade koje vi kreirate, kao što su popusti i besplatni artikli.
Kada se omogući program lojalnosti, načini zarađivanja poena se automatski podešavaju podrazumevano i mogu se menjati tako da odgovaraju vašim potrebama.
Omogućite bodove lojalnosti
- U glavnom meniju na levoj strani ekrana idite na Klijenti.
- Na levoj traci menija izaberite Program lojalnosti da biste videli podešavanja poena i upravljali njima.
- Pored stavke Poeni lojalnosti kliknite na dugme Omogući da biste klijentima omogućili da zarađuju i troše poene.
Kada se omogući, klijenti će početi da osvajaju poene na osnovu vaših glavnih podešavanja poena i unapred podešenih načina za osvajanje poena.
Izmenite načine za osvajanje poena
Možete da podesite različite načine na koje klijenti mogu da zarađuju poene na osnovu svojih radnji. Bodovi se mogu zarade kada klijenti:
- Obave kupovinu: Klijenti dobijaju poene na osnovu toga koliko potroše
- Napišu recenziju: Zarađuju poene kada napišu recenziju nakon (zakazanog) termina.
- Rezervišu onlajn: Klijenti dobijaju poene za realizaciju (zakazanih) termina rezervisanih onlajn.
- Obave termne: Poeni se dodeljuju za dostizanje određenog broja obavljenih termina.
Obavite kupovinu
- Otvorite Poeni u programu lojalnosti.
- U odeljku Načini zarađivanja poena kliknite na Radnje pored opcije Obavljanje kupovine i izaberite Izmeni na tabli.
- U prikazu Izmeni zarađene poene, u odeljku Tip zarade, izaberite da li klijenti zarađuju poene na osnovu potrošenog iznosa (Inkrementalno) ili određenog broja poena po kupovini (Fiksno).
- Navedite broj poena koje će klijenti dobiti za svaki dolar koji potroše.
- U odeljku Ograničenja zarade označite polja za potvrdu pored svakog ograničenja da biste odredili minimalni iznos kupovine ili ograničili broj puta kada klijenti mogu da zarade poene prilikom kupovine.
- Kliknite na dugme Sačuvaj u gornjem desnom uglu da biste ažurirali način za sticanje poena.
Nakon ažuriranja, klijenti će dobijati poene prilikom kupovine na osnovu vaših novih podešavanja. Ova podešavanja možete da ažurirate u bilo kom trenutku prateći iste korake.
Napišite recenziju
- Otvorite Poeni u programu lojalnosti.
- U odeljku Načini zarađivanja poena kliknite na Radnje pored stavke Napišite recenziju i izaberite Izmeni na tabli.
- U prikazu Izmeni osvojene poene navedite broj poena koje će klijenti osvojiti za svaku recenziju koju napišu.
- U odeljku Ograničenja zarade označite polje za potvrdu da biste ograničili broj puta kada klijent može da zaradi poene za pisanje recenzije.
- Kliknite na dugme Sačuvaj u gornjem desnom uglu da biste ažurirali način zarađivanja poena.
Nakon ažuriranja, klijenti će dobijati poene kada napišu recenziju na osnovu vaših novih podešavanja. Ova podešavanja možete da ažurirate u bilo kom trenutku prateći iste korake.
Rezervišite onlajn
- Otvorite Poeni u odeljku Program lojalnosti.
- U odeljku Načini zarađivanja poena kliknite na Radnje pored stavke Rezerviši onlajn i izaberite Izmeni na tabli.
- U prikazu Izmena zarađenih poena navedite broj poena koje će klijenti zaraditi za svaki (zakazani) termin ugovoren onlajn.
- U odeljku Ograničenja za osvajanje označite polja za potvrdu pored svakog ograničenja da biste odredili minimalnu vrednost (zakazanog) termina ili ograničili broj puta kada klijenti mogu da osvoje poene prilikom zakazivanja termina onlajn.
- Kliknite na dugme Sačuvaj u gornjem desnom uglu da biste ažurirali način za sticanje poena.
Kada ažurirate podešavanja, klijenti će zarađivati poene kada rezervišu onlajn na osnovu vaših novih podešavanja. Ova podešavanja možete da ažurirate u bilo kom trenutku prateći iste korake.
Završite (zakazani) termin
- Otvorite Poene u programu lojalnosti.
- U odeljku Načini zarađivanja poena kliknite na Radnje pored stavke Obavljen (zakazani) termin i izaberite Izmeni na tabli.
- U prikazu Izmenite zarađene poene navedite broj poena koje će klijenti zaraditi za svaki obavljeni (zakazani) termin.
- U odeljku Ograničenja za osvajanje označite polja za potvrdu pored svakog ograničenja da biste odredili minimalnu vrednost (zakazanog) termina ili ograničili broj puta kada klijenti mogu da osvoje poene za obavljene (zakazane) termine.
- Kliknite na dugme Sačuvaj u gornjem desnom uglu da biste ažurirali način za sticanje poena.
Nakon ažuriranja, klijenti će dobijati poene kada završe (zakazani) termin na osnovu vaših novih podešavanja. Ove postavke možete da ažurirate u bilo kom trenutku prateći iste korake.
Dodajte načine za zaradu poena
- Otvorite Poeni u odeljku Program lojalnosti.
- U odeljku Načini trošenja poena kliknite na dugme Dodaj nagradu da biste kreirali novi način na koji klijenti mogu da troše poene.
- U koraku Izaberite tip nagrade izaberite tip nagrade i pratite sledeće korake da biste kreirali novu nagradu za klijente.
Novi način trošenja bodova će odmah biti dostupan klijentima da ga iskoriste pomoću svojih bodova. Da biste ažurirali ili uklonili nagradu, kliknite na Radnje pored stavke na listi Načini trošenja poena.
Upravljanje podešavanjima bodova za lojalnost
- Otvorite Poeni u odeljku Program lojalnosti.
- Pored Bodovi za lojalnost kliknite na dugme Radnje i izaberite jednu od sledećih opcija sa table:
- Izmeni: Promenite rok važenja poena na 12 ili 24 meseca. Kliknite na dugme Sačuvaj u gornjem desnom uglu da biste potvrdili izmene. Podrazumevano, neiskorišćeni poeni ističu nakon 12 meseci.
- Onemogući: Isključite bodove lojalnosti. Klijenti više neće zarađivati poene niti ih koristiti za preuzimanje nagrada. Kliknite na dugme Onemogući u iskačućem prozoru da biste potvrdili.
Kada ažurirate podešavanja isteka za poene lojalnosti, promene će se primenjivati samo na poene zarađene od tog datuma nadalje. Poeni zarađeni pre ažuriranja i dalje će podleći prvobitnim pravilima o isteku.
Ako onemogućite poene lojalnosti, svi postojeći poeni će ostati na nalozima vaših klijenata, ali se neće moći koristiti dok ih ponovo ne omogućite.
Česta pitanja
Da, možete da prilagodite vrednosti poena za različite usluge tako što ćete kreirati više konkretnih nagrada. Prilikom podešavanja bodova lojalnosti, izabraćete koje usluge, proizvodi, članstva ili poklon-kartice ispunjavaju uslove za iskorišćavanje. Da biste primenili različite vrednosti poena na različite usluge, moraćete da kreirate zasebne nagrade za svaku od njih, dodeljujući jedinstvene uslove u pogledu poena za iskorišćavanje svake nagrade.
Da, klijenti automatski dobijaju imejl sa rezimeom u kom su navedeni zarađeni poeni, stanje i predstojeći datumi isteka. Kada klijenti dostignu novi nivo, odmah dobijaju obaveštenje o nagradama koje su otključali. Ova obaveštenja su podrazumevano omogućena, ali ih možete prilagoditi u svakom trenutku u podešavanjima automatizovanih poruka.
Klijenti mogu da vide stanje svojih poena i napredak u svom Fresha novčaniku, u odeljku Nagrade za lojalnost na svom nalogu. Saznajte više o tome kako klijenti prate svoj napredak u programu lojalnosti i nagrade.
Podešavanja isteka poena važe za sve klijente podjednako, uključujući datum isteka.
Kada poeni isteknu, ne možete ručno da ih vratite. Međutim, možete ručno dodati nove poene lojalnosti preko profila klijenta.
