Podešavanje i upravljanje preporukama u okviru programa lojalnosti za klijente
U ovom vodiču ćete saznati kako da konfigurišete preporuke u okviru programa lojalnosti, uključujući kreiranje nagrada za klijente koji preporučuju prijatelje i za prijatelje koje pozovu.
U ovom članku
Kako funkcionišu preporuke za lojalnost
Preporuke u okviru programa lojalnosti pomažu vam da proširite listu klijenata tako što nagrađujete postojeće klijente kada preporuče prijatelje vašem preduzeću. Takođe možete da kreirate nagrade za preporučene prijatelje, dajući im dodatni podsticaj da prvi put rezervišu kod vas. Možete da koristite preporuke za lojalnost same ili zajedno sa Bodovima za lojalnost i nivoima da biste kreirali privlačniji program lojalnosti.
Nagrade za preporuke i za klijenta koji preporučuje i za prijatelja kome je preporučen su podrazumevano podešene za vas. Te nagrade možete da prilagodite svojim poslovnim ciljevima. Klijenti mogu da osvoje više nagrada za preporučivanje prijatelja, dok svaki preporučeni prijatelj dobija jednu nagradu prilikom prve rezervacije.
Omogućite preporuke u okviru programa lojalnosti
- U glavnom meniju na levoj strani ekrana idite na Klijenti.
- Na levoj traci menija izaberite Program lojalnosti i zatim kliknite na karticu Preporuke pri vrhu da biste konfigurisali podešavanja za preporuke.
- Kliknite na dugme Započni da biste kreirali svoj program preporuka.
- Da biste počeli da koristite preporuke iz programa lojalnosti, kliknite na dugme Omogući pored Preporuke klijenata.
Kada se omogući, vaši klijenti mogu da počnu da dele svoj link za preporuku. Oni će dobiti nagrade kada prijatelj realizuje svoj prvi (zakazani) termin, a njihovi prijatelji će dobiti svoje čim rezervišu. Da biste onemogućili preporuke, kliknite na dugme Radnje, izaberite Onemogući, a zatim potvrdite u iskačućem prozoru.
Upravljanje podešavanjima preporuka u programu lojalnosti
- Otvorite Preporuke u odeljku Program lojalnosti.
- Pored stavke Preporuke klijenata kliknite na dugme Radnje i izaberite jednu od sledećih opcija:
- Izmeni: Ažurirajte da li klijenti mogu da zarađuju nagrade za neograničen broj preporuka ili odredite ograničenje (na primer, 5 mesečno). Ako je postavljeno ograničenje, klijenti i dalje mogu da preporuče prijatelje nakon što ga dostignu, ali neće dobiti dodatne nagrade.
- Onemogući: Isključite preporuke za program lojalnosti. Klijenti više neće moći da dele svoj link za preporuku niti da zarađuju nagrade za preporučivanje prijatelja. Kliknite na dugme Onemogući u iskačućem prozoru da biste potvrdili.
Ako onemogućite preporuke, linkovi za preporuke više neće važiti i neće donositi nagrade. Postojeći klijenti će izgubiti pristup svojim linkovima za preporuku, ali sve već zarađene nagrade će i dalje biti dostupne za korišćenje.
Upravljanje nagradama za vaše klijente i preporučenog prijatelja
- Otvorite Preporuke u odeljku Program lojalnosti.
- Pored nagrade za klijenta ili preporučenog prijatelja kliknite na dugme Radnje i izaberite jednu od sledećih opcija:
- Izmeni: Ažurirajte pojedinačna podešavanja nagrade.
- Promeni tip nagrade: Izaberite drugi tip nagrade iz ponuđenih opcija.
Da biste dodali još jednu nagradu za postojeće klijente, izaberite dugme Dodaj nagradu u odeljku Nagrade za klijente za preporuku prijatelja.
Česta pitanja
Ograničenje broja preporuka je maksimalan broj nagrada koji klijent može da zaradi za preporučivanje prijatelja. Kada se dostigne ograničenje, klijenti mogu da nastave da preporučuju prijatelje, ali se ne dodeljuju dodatne nagrade.
Naknade za nove klijente sa Tržnice se ne primenjuju kada novi klijent zakaže svoj prvi termin pomoću linka za preporuku. Ako je klijent već zakazao u vašem preduzeću, ne smatra se preporučenim klijentom i naknade za Tržnicu i dalje mogu da važe u zavisnosti od njegovog izvora klijenta.
Klijent dobija nagradu kada preporučeni prijatelj obavi svoj prvi zakazani termin. Ako je klijent već dostigao ograničenje broja preporuka, ne primenjuju se dodatne nagrade.