Anulează programările
În acest ghid, vei afla cum să anulezi programările și unde să găsești o evidență a acestora.
- Deschide o programare.
- În panoul din dreapta al vizualizării programării, faceți clic pe Starea programării din partea dreaptă sus și selectați Anulare.
- Va apărea o fereastră de confirmare, în care poți:
- Selecta Motivul anulării.
- Gestionează politicile de Plăți aplicate programării.
- Trimite o Notificare pentru a informa clientul.
- Apăsa pe butonul Anulează programarea pentru a confirma.
Când o programare este anulată, clientul va fi notificat, iar programarea va fi eliminată din calendarul tău pentru a elibera disponibilitatea. O înregistrare a anulării va fi salvată în Lista de programări și în profilul clientului.
De asemenea, poți anula o programare făcând clic pe Acțiuni (trei puncte) în partea de jos a vizualizării programării și selectând Anulează.
Întrebări frecvente
- Pentru programări confirmate cu cardul: clienții pot anula online, dar trebuie să plătească taxa aplicabilă pentru a continua cu anularea. Vei avea opțiunea de a aplica o taxă de anulare cu întârziere dacă anulezi programarea la fața locului.
- Pentru programări cu plată în avans: clienții nu vor putea anula ei înșiși programarea online. În schimb, vor trebui să te contacteze direct, astfel încât să le poți anula în numele lor. La anulare, poți alege să rambursezi sau să păstrezi avansul, în funcție de faptul dacă anularea se califică drept anulare întârziată. Dacă anulezi rezervarea, nu ți se va percepe un comision pentru Clienți noi pe Marketplace.
Da, dacă programarea a fost creată ca programare care se repetă, poți anula programarea respectivă sau întreaga serie dintr-o singură operațiune. Când anulezi orice programare din serie, vei avea opțiunea de a anula doar acea programare sau toate programările viitoare din serie.
Nu, programările pot fi anulate numai dacă sunt programate pentru data curentă sau pentru o dată viitoare. Programările din trecut trebuie marcate ca neprezentare pentru a asigura acuratețea rapoartelor și vizibilitatea calendarului.
Da, programările pot fi reprogramate pentru o altă dată și oră, dacă este necesar.
Poți urmări anulările efectuate de clienți folosind raportul Rezumat anulări și neprezentări programări. Acest raport oferă o prezentare generală a programărilor anulate și a neprezentărilor, ajutându-te să monitorizezi tendințele și să îți gestionezi eficient politicile de programare.
Clienții cu programări plătite în avans sau confirmate cu cardul vor fi notificați cu privire la anulări, iar ajustările de plată vor respecta Setările politicii tale. Dacă anularea are loc în conformitate cu politica dvs. de anulare:
Da. Dacă afacerea ta nu este listată pe platforma fresha, clienții care au un cont fresha își pot anula în continuare programările, atât timp cât acest lucru se întâmplă în intervalul de anulare stabilit de tine. Cu toate acestea, clienții nu vor putea reprograma programarea prin contul lor.