Konfigurer og administrer kundelojalitetsnivåer
I denne veiledningen lærer du hvordan du konfigurerer et nivåbasert lojalitetsprogram, inkludert hvordan du legger til belønninger og fordeler som kundene mottar når de når hvert nivå.
I denne artikkelen
Slik fungerer lojalitetsnivåer
Lojalitetsnivåer belønner kunder for å nå milepæler basert på antall opptjente poeng eller hvor mye de bruker. Hvert nivå kan ha eget navn, farge og sett med belønninger og fordeler. Belønninger er fordeler som kundene kan kreve ved å bruke poeng eller motta automatisk, mens fordeler er ekstra goder som en gratis drink som gis for å nå et nivå.
Du kan bruke nivåer alene eller sammen med lojalitetspoeng og henvisninger. Tre standardnivåer konfigureres når kundelojalitet er aktivert, og du kan legge til opptil fem totalt slik at de passer bedriften din.
Aktiver lojalitetsnivåer
- Fra hovedmenyen til venstre på skjermen går du til Kunder.
- I venstre menypanel velger du Kundelojalitet og klikker deretter på fanen Nivåer øverst for å administrere innstillingene for nivåene dine.
- For å begynne å bruke nivåer klikker du på Aktiver-knappen ved siden av Lojalitetsnivåer.
Når dette er aktivert, vil kundene begynne å bevege seg oppover i nivåene og motta belønninger og fordeler. For å deaktivere lojalitetsnivåer klikker du på Handlinger-knappen, velger Deaktiver og deretter bekrefter du Deaktiver i popup-vinduet.
Når lojalitetsnivåer er deaktivert, kan ikke kundene se nivåstatusen eller -fremgangen sin, og de vil ikke motta nivåbelønninger eller -fordeler. Når du aktiverer nivåer på nytt, vil alle kundenes nivåstatuser beregnes på nytt, slik at noen kunder kan bli plassert på et annet nivå.
Tilpass lojalitetsnivåer
- Åpne Nivåer fra Kundelojalitet.
- Under Dine nivåer, ved siden av nivået du ønsker å oppdatere, klikker du på knappen Handlinger og velger Rediger fra panelet.
- I visningen Rediger lojalitetsnivå oppdaterer du Nivånavn.
- Du kan endre nivåfargen ved å klikke på fargeikonet ved siden av navnet. I popup-vinduet velger du en farge og klikker på Bruk.
- Under Mål for å oppnå nivå angir du de nødvendige poengene eller forbruksmengden kunden må oppnå for å komme inn på nivået.
- Under Belønninger klikker du på Legg til-knappen for å opprette rabatter eller gratis produkter og tjenester for kunder på dette nivået.
- Under Fordeler klikker du på knappen Legg til for å legge til ekstra fordeler for dette nivået.
- Klikk på Lagre-knappen øverst til høyre for å oppdatere nivået.
Hvis Lojalitetsnivåer er aktivert, må du deaktivere programmet før du endrer nivåmål, siden dette kan påvirke kundenes nivåstatus. Etter at du har lagret endringene dine, aktiverer du Lojalitetsnivåer på nytt. Når du aktiverer det igjen, beregnes alle kundenes nivåstatus på nytt, slik at noen kunder kan flytte til et annet nivå basert på de oppdaterte målene.
Du kan opprette opptil fem lojalitetsnivåer ved å velge knappen Legg til nivå under Dine nivåer.
Legg til fordeler i nivåer
- Åpne et eksisterende nivå fra Lojalitetsnivåer.
- Under Fordeler klikker du på knappen Legg til for å opprette en ny fordel.
- Skriv inn en Beskrivelse i popup-vinduet, og klikk på Legg til-knappen.
- Klikk på Lagre-knappen øverst til høyre for å oppdatere lojalitetsnivået.
Når den er lagt til, blir fordelen umiddelbart tilgjengelig for alle kunder på nivået. For å slette en fordel, klikk på Handlinger (tre prikker) ved siden av fordelen og velg Slett.
Rediger innstillingene for lojalitetsnivåer
-
Åpne Nivåer fra Kundelojalitet.
-
Hvis Lojalitetsnivåene dine er aktive, klikk på Handlinger-knappen og velg Deaktiver.
-
Klikk på Handlinger ved siden av Lojalitetsnivåer, og velg deretter Rediger.
-
I visningen Rediger nivåinnstillinger klikker du på bildet under Nivåikon, velger et nytt ikon og klikker på Bruk for å lagre.
-
Velg hvordan kunder når nye nivåer basert på ett av følgende alternativer:
- Opptjente poeng: Kunder går opp i nivå basert på poengene de tjener gjennom Lojalitetspoengprogrammet ditt.
- Beløp brukt: Kundene går opp i nivå basert på det totale beløpet de har brukt på fullførte salg.
-
Velg hvor lenge kundene beholder nivåstatusen sin blant følgende alternativer:
- Hele den tiden de er medlem i nivåprogrammet: Kunder beholder nivåstatusen sin på ubestemt tid, med mindre de oppfyller vilkårene for å rykke opp.
- Ett kalenderår: Kundene beholder nivåstatusen sin til slutten av det påfølgende kalenderåret. Hvis en kunde for eksempel når sølvnivået i november 2025, forblir vedkommende på det nivået til 31. desember 2026, med mindre vedkommende kvalifiserer for et høyere nivå.
- Ett fortløpende år: Kundene beholder nivåstatusen i 12 måneder fra datoen de nådde nivået. Hvis en kunde for eksempel når Sølv-nivået 8. november 2025, forblir kunden på det nivået til 8. november 2026, med mindre kunden rykker opp i nivå tidligere.
-
Under Startdato for nivåer velger du startpunktet for sporing av hver kundes fremgang. Dette bestemmer hvor langt tilbake i tid systemet ser når det tildeler nivåer. Du kan velge en startdato innenfor de siste 12 månedene, så lenge den er samme dato som kundelojalitet ble aktivert eller senere.
-
Klikk på Lagre-knappen øverst til høyre for å oppdatere nivåinnstillingene.
Når du har oppdatert innstillingene for lojalitetsnivåer, aktiverer du lojalitetsprogrammet igjen ved å klikke på Handlinger (tre prikker) og deretter velge Aktiver. Alle kundenes nivåstatuser vil beregnes på nytt, så noen kunder kan bli plassert på et annet nivå.
Vanlige spørsmål
- Engangsbelønninger: Tildeles når en kunde når et nivå, og kan brukes én gang.
- Belønninger med ubegrenset bruk: Tilgjengelige så lenge kunden forblir på det nivået, og kan brukes flere ganger.
- Kjøpskvalifisering: Kun kjøp som kvalifiserer for Lojalitet teller mot nivåfremdrift.
- Startdato for nivå: Kjøp eller poeng opptjent før startdatoen for nivåprogrammet ditt, blir ikke inkludert.
- Reaktivering av program: Hvis du har deaktivert og aktivert Lojalitetsnivåer igjen, beregnes kundenivåer på nytt ved hjelp av aktivitet fra de siste 12 månedene eller fra startdatoen for nivåer (avhengig av hva som er senere).
Når lojalitetsnivåer er aktivert, blir alle eksisterende kunder automatisk registrert på de nivåene du har konfigurert. Eventuelle nye kunder som booker en time eller foretar et kjøp, blir også registrert automatisk.
Kunder vil automatisk motta varsler når de beveger seg opp et nivå, forblir på samme nivå eller beveger seg ned et nivå når nivået utløper. Disse varslene er aktivert som standard, men du kan administrere dem når som helst i innstillingene for Automatiserte meldinger.
Kunder blir ikke varslet når du aktiverer eller deaktiverer lojalitetsnivåer.
Kunder kan sjekke sin lojalitetsnivåstatus og fremdrift i sin Fresha-kundekonto under Lommebok. Under Ditt nåværende nivå ser de sitt nåværende nivå, hvor mye mer de må bruke eller hvor mange flere poeng de trenger for å nå neste nivå. Se guiden vår for mer om hvordan kundene engasjerer seg i lojalitetsprogrammet ditt.
Dette sikrer at hver kunde har et standard utgangspunkt og automatisk blir registrert i lojalitetsnivåer.
Kundene mottar nivåbelønninger når de går opp eller ned et nivå. Dette gjelder for begge belønningstypene:
Hvis du aktiverer lojalitetsnivåer for første gang (eller aktiverer dem igjen senere), mottar kunder kun belønninger med ubegrenset bruk for sitt nåværende nivå. Engangsbelønninger utstedes ikke ved aktivering, og gis først neste gang en kunde går over til et annet nivå.
Hvis en kunde ikke går videre gjennom lojalitetsnivåene som forventet, kan du sjekke disse vanlige årsakene:
Når du aktiverer (eller aktiverer på nytt) lojalitetsnivåer, mottar kundene kun belønningene med ubegrenset bruk for sitt nåværende nivå. Belønninger for engangsbruk utstedes ikke ved aktivering, og gis først neste gang en kunde går over til et annet nivå.
Kunder fortsetter å bruke nivåfordelene sine frem til nivåets utløpsdato. Hvis de ikke opptjener nok til å rykke opp før nivået utløper, blir nivåstatusen deres beregnet på nytt basert på opptjente poeng eller totalt forbruk i løpet av de siste 12 månedene.
Etter omberegningen kan de forbli på samme nivå eller gå ned et nivå. De vil motta belønningene med ubegrenset bruk for det oppdaterte nivået og eventuelle engangsbelønninger for det nivået (kun hvis de flyttes til et annet nivå).
