Oversikt over kundelojalitet
Med Fresha kan du tilby den ultimate kundelojalitetsopplevelsen med et fullt tilpassbart program utformet for å passe bedriften din. Velg å konfigurere et poengbasert system, la kunder rykke oppover i nivåer eller kombinere begge deler for å belønne dem for bestillinger og kjøp.
I denne artikkelen
Lojalitetsfunksjonen fungerer på tvers av hele bedriften din, inkludert alle stedene dine, og er forenklet til følgende elementer:
Opprett lojalitetsprogrammet ditt
Du kan opprette et lojalitetsprogram for å belønne kundene dine ved hjelp av ett eller begge av følgende alternativer:
Poeng: Konfigurer et program som belønner kunder med poeng basert på engasjementet deres med bedriften din, inkludert bestilling av tjenester, kjøp av produkter eller bruk av et visst beløp. Du kan konfigurere hvor mange poeng kundene tjener og hva de kan løse dem inn i.
Nivåer: Opprett opptil fem nivåer som kundene kan gå gjennom basert på poengene de opptjener eller beløpet de har brukt hos bedriften din. Hvert nivå kan tilpasses med eget navn, farge, ikon og belønningsstruktur for å motivere kundene til å fortsette å gå videre.
Henvisninger: Opprett et program som belønner eksisterende kunder for å henvise vennene sine til bedriften din. Tilby belønninger til både den som verver og den nye vennen, slik at lojale kunder får en grunn til å spre ordet og nye kunder får et insentiv til å booke den første timen sin.
Oppretthold kundenes engasjement
Når programmet ditt er aktivert, kan kundene samhandle og holde seg oppdatert gjennom:
Innløsning av belønninger: Kunder kan bruke poengene sine selv til å kreve belønninger som kan brukes ved nettbooking eller ved betaling for produkter og tjenester.
Oppdateringer i sanntid: Kundene blir automatisk varslet om poengsaldoen sin, fremgangen på nivået og tilgjengelige belønninger. Du kan administrere disse varslene i innstillingene for Automatiserte meldinger, og kunder kan spore fremgangen sin direkte i Fresha-kontoen sin.
Bruk justeringer på klientnivå
Juster poengsaldoen eller nivået for en bestemt kunde uten å påvirke det totale kundelojalitetsprogrammet ditt. Du kan også legge til belønninger manuelt uten å endre hovedinnstillingene for programmet. Du kan for eksempel tilby engangsbelønninger ved spesielle anledninger.
Bruk belønninger ved betaling
Når kundene tjener nok poeng eller bruker nok til å låse opp et nytt nivå, vises eventuelle belønninger knyttet til nivået, poengsaldoen eller henvisningene automatisk ved betaling. Dette inkluderer fordeler knyttet til deres nåværende nivå og eventuelle belønninger de har løst inn ved hjelp av poeng eller opptjent fra henvisninger. Du kan legge til disse belønningene for kunden ved betaling, hvis kunden ikke allerede har lagt til belønningene ved bestilling online.
Kundelojalitet-tillegget er tilgjengelig som en valgfri betalfunksjon med et månedlig gebyr basert på totalt antall steder i arbeidsområdet ditt.
