Forstå kundenes engasjement i lojalitetsprogrammet ditt
I denne veiledningen får du vite hvordan kunder kan spore lojalitetsfremgangen sin, hente ut belønninger og henvise venner.
I denne artikkelen
Slik fungerer kundelojalitet for kunder
Når kundelojalitet er aktivert for bedriften din, blir både nye og eksisterende kunder automatisk registrert i lojalitetsprogrammet ditt basert på konfigureringen din. Når de tjener poeng, går gjennom lojalitetsnivåene eller henviser venner, kan de enkelt spore fremdriften og kreve belønninger direkte fra Fresha-kontoen sin.
Slik kan kunder se lojalitetsbelønningene sine
- Når de er logget på fresha markedsplassapp, kan kunder se en visning av tilgjengelige belønninger, inkludert de fra bedriften din, på startsiden under Dine belønninger.
- Kunder kan trykke på en belønning for å åpne informasjonen om den, herunder eventuelle vilkår og betingelser, og deretter trykke på Book nå-knappen for å avtale en time.
Kunden din blir sendt til behandlingsstedets bestillingsside, hvor vedkommende kan booke en time og bruke belønningene i bekreftelsestrinnet. Alternativt kan du legge den til ved betaling i butikk.
Kunder kan også få en visning av en liste over tilgjengelige belønninger i lommeboken under Bruk belønningene dine.
Kunder kan også se en liste over tilgjengelige belønninger i lommeboken under Bruk belønningene dine.
Slik bruker kundene lojalitetspoeng
- Fra hovedmenyen nederst på skjermen trykker kundene på Profil-ikonet og velger Vis lommebok.
- Under Lojalitetsbelønninger trykker de på Visning ved siden av stedet ditt for å åpne et sammendrag av tilgjengelige belønninger, poengsaldo og nåværende nivå.
- Under Din poengsaldo velger de Bruk poengene dine.
- De trykker på Visning ved siden av belønningen de vil kreve for å se belønningens fullstendige vilkår og betingelser.
- De kan trykke på Løs inn-knappen nederst for å bytte poengene sine mot den valgte belønningen.
- Kunden blir deretter ført til behandlingsstedets bookingside, hvor vedkommende kan velge en time. I bekreftelsestrinnet trykker kunden deretter på banneret Bruk lojalitetsbelønninger for å se de tilgjengelige belønningene.
- I popup-vinduet velger kunden deretter belønningen vedkommende vil bruke på denne bestillingen.
- Når kunden har valgt belønningen, kan vedkommende gå videre og bekrefte timen.
Når belønningen er hentet, kan den brukes umiddelbart eller lagres til senere under Bruk belønningene dine.
Slik sjekker kunder lojalitetsnivåene sine
- Fra kundens Lommebok ser vedkommende en liste over behandlingssteder der kunden for øyeblikket er registrert i et kundelojalitetsprogram, under Lojalitetsbelønninger.
- Ved siden av behandlingsstedet ditt kan de trykke på Visning-knappen for å åpne et sammendrag av tilgjengelige belønninger, poengsaldo og nåværende nivå.
- Under Ditt nåværende nivå ser de når de ble med, samt antall poeng eller beløpet de må bruke for å nå neste nivå.
- De kan også trykke på hvert nivå for å se nødvendig forbruk eller poeng for å kvalifisere seg, nivåspesifikke belønninger (for eksempel rabatter og gratis tjenester) og ekstra fordeler.
Hvis kunden har valgt å motta markedsføringsvarsler, mottar vedkommende et varsel når nivåstatusen endres.
Slik sjekker kunder lojalitetsaktiviteten sin
- Fra hovedmenyen nederst på skjermen trykker kundene på profil-ikonet og velger Visning av lommebok.
- Under Lojalitetsbelønninger trykker de på Vis ved siden av stedet ditt for å åpne et sammendrag av tilgjengelige belønninger, poengsaldo og nåværende nivå.
- Kunder kan trykke på fanen Aktivitet for å åpne lojalitetsaktivitetsloggen sin.
- Dette viser en fullstendig historikk over lojalitetsaktiviteten deres på behandlingsstedet ditt.
- For å filtrere aktiviteten sin kan kunder trykke på filterikonet øverst til høyre på enheten og velge mellom:
- Poeng
- Nivåer
- Henvisninger
- Belønninger
Slik kan kunder henvise vennene sine
- Fra kundens lommebok ser vedkommende en liste over steder der han/hun for øyeblikket er registrert i et lojalitetsprogram, under Lojalitetsbelønninger.
- Ved siden av stedet ditt kan de trykke på Visning-knappen for å åpne et sammendrag av belønningsprogrammet ditt.
- For å verve en venn kan kunder trykke på Verv en venn for å se tilbudet for både seg selv og vennen sin.
- De kan trykke på Inviter-knappen for å dele lenken sin via en meldingsapp eller kopiere den unike koden sin for å sende den direkte til venner.
Når en venn booker ved hjelp av vervelenken, mottar vedkommende belønningen sin. De eksisterende kundene dine mottar belønningene sine etter at vennen deres har fullført timen.
Slik får kunder tilgang til lojalitetsvilkårene dine
- Fra kundens Lommebok ser de en liste over behandlingssteder der de for øyeblikket er registrert i et kundelojalitetsprogram under Lojalitetsbelønninger.
- Ved siden av behandlingsstedet ditt kan de trykke på Visning for å åpne et sammendrag av tilgjengelige belønninger, poengsaldo, nåværende nivå og henvisningslenke.
- De kan velge Vilkår og betingelser for å se informasjonen om lojalitetsprogrammet ditt, inkludert eventuelle unntak som kan gjelde.
Vanlige spørsmål
Kunder kan ikke avbryte poengene de har brukt til å løse inn en belønning, men du har full kontroll til å foreta justeringer etter behov. Du kan manuelt oppdatere kundens poengsaldo, nivåstatus eller belønninger direkte fra kundeprofilen.
