Konfigurer og administrer lojalitetspoeng for kunder
I denne veiledningen lærer du hvordan du konfigurerer et poengbasert lojalitetsprogram som lar kunder tjene og bruke poeng som måles etter engasjementet deres overfor bedriften din.
I denne artikkelen
Slik fungerer lojalitetspoeng
Lojalitetspoeng for å belønne kunder for engasjementet deres i bedriften din. Kundene tjener poeng for ulike interaksjoner og kan bytte dem mot belønninger du oppretter, for eksempel rabatter og gratis produkter og tjenester.
Når kundelojalitet er aktivert, konfigureres måter å tjene poeng på automatisk som standard, og de kan redigeres for å tilpasses behovene dine.
Aktiver lojalitetspoeng
- Fra hovedmenyen til venstre på skjermen går du til Kunder.
- I venstre menypanel velger du Kundelojalitet for visning og administrasjon av poenginnstillingene dine.
- Ved siden av Lojalitetspoeng klikker du på Aktiver-knappen for at kundene skal kunne tjene og bruke poeng.
Når dette er aktivert, begynner kundene å tjene poeng basert på hovedinnstillingene for poeng og forhåndsinnstilte måter å tjene poeng på.
Rediger måter å tjene poeng på
Du kan konfigurere forskjellige måter kundene kan tjene poeng på basert på handlingene deres. Poeng kan tjenes opp når kunder:
- Foreta et kjøp: Kundene tjener poeng basert på hvor mye de bruker
- Legger igjen en vurdering: Få poeng for å legge igjen en vurdering etter timen.
- Booker online: Kunder får poeng for å fullføre timer som er booket online.
- Fullfør timer: Poeng gis for å nå et fastsatt antall fullførte timer.
Foreta et kjøp
- Åpne Poeng fra Kundelojalitet.
- Under Måter å tjene poeng på klikker du på Handlinger ved siden av Foreta et kjøp, og velger Rediger fra panelet.
- I visningen Rediger antall opptjente poeng, under Opptjeningstype, velger du om kundene tjener poeng basert på mengden de bruker (Inkrementell) eller et fast antall poeng per kjøp (Fast).
- Angi antall poeng kunder mottar for hver krone de bruker.
- Under Grenser for opptjening krysser du av i avmerkingsboksene ved siden av hver grense for å angi et minimums kjøpsbeløp eller begrense antall ganger kunder kan tjene poeng når de foretar et kjøp.
- Klikk på Lagre-knappen øverst til høyre for å oppdatere måten å tjene poeng på.
Når oppdateringen er gjennomført, tjener kundene poeng når de foretar et kjøp basert på de nye innstillingene dine. Du kan når som helst oppdatere disse innstillingene ved å bruke de samme trinnene.
Legg igjen en vurdering
- Åpne Poeng fra Kundelojalitet.
- Under Måter å tjene poeng på klikker du på Handlinger ved siden av Gi en vurdering, og velger Rediger fra panelet.
- I visningen Rediger opptjente poeng angir du antall poeng kunder tjener for hver vurdering de legger igjen.
- Under Inntjeningsgrenser merker du av i avmerkingsboksen for å begrense antall ganger kunden kan tjene poeng for å legge igjen en vurdering.
- Klikk på Lagre-knappen øverst til høyre for å oppdatere måten å tjene poeng på.
Når innstillingene er oppdatert, tjener kundene poeng når de skriver en vurdering basert på de nye innstillingene dine. Du kan når som helst oppdatere disse innstillingene ved å bruke de samme trinnene.
Booke online
- Åpne Poeng fra Kundelojalitet.
- Under Måter å tjene poeng på klikker du på Handlinger ved siden av Booke online, og velger Rediger fra panelet.
- I visningen Rediger opptjente poeng angir du antall poeng kundene tjener for hver time som bookes på nettet.
- Under Grenser for opptjening krysser du av i avmerkingsboksene ved siden av hver grense for å angi en minimumsverdi for timer eller sette en grense for antall ganger kunder kan tjene poeng når de booker online.
- Klikk på Lagre-knappen øverst til høyre for å oppdatere måten å tjene poeng på.
Når dette er oppdatert, tjener kundene poeng når de booker online basert på de nye innstillingene dine. Du kan når som helst oppdatere disse innstillingene ved å følge de samme trinnene.
Fullfør time
- Åpne Poeng fra Kundelojalitet.
- Under Måter å tjene poeng på klikker du på Handlinger ved siden av Fullfør time, og velger Rediger i panelet.
- I visningen Rediger opptjente poeng angir du antall poeng kunder vil tjene for hver fullførte time.
- Under Inntektsgrenser merker du av i avmerkingsboksene ved siden av hver grense for å angi en minimumstimeverdi eller sette en grense for antall ganger kunder kan tjene poeng for fullførte timer.
- Klikk på Lagre-knappen øverst til høyre for å oppdatere måten å tjene poeng på.
Når oppdateringen er fullført, tjener kunder poeng når de fullfører en time basert på de nye innstillingene dine. Du kan når som helst oppdatere disse innstillingene ved å følge de samme trinnene.
Legg til måter å tjene poeng på
- Åpne Poeng fra Kundelojalitet.
- Under Måter å bruke poeng på klikker du på knappen Legg til belønning for å opprette en ny måte kundene kan bruke poeng på.
- I trinnet Velg belønningstype velger du en belønningstype og følger de neste trinnene for å opprette en ny kundebelønning.
Den nye måten å bruke poeng på blir umiddelbart tilgjengelig for kunder som vil løse inn poengene sine. For å oppdatere eller fjerne en belønning, klikk på Handlinger ved siden av varen i listen Måter å bruke poeng på.
Administrer innstillinger for lojalitetspoeng
- Åpne Poeng fra Kundelojalitet.
- Ved siden av Lojalitetspoeng klikker du på knappen Handlinger og velger ett av følgende alternativer fra panelet:
- Rediger: Oppdater poengenes utløpsdato til enten 12 eller 24 måneder. Klikk på Lagre-knappen øverst til høyre for å bekrefte endringene dine. Som standard utløper ubrukte poeng etter 12 måneder.
- Deaktiver: Slå av lojalitetspoeng. Kunder vil ikke lenger tjene eller bruke poengene sine til å kreve belønninger. Klikk på knappen Deaktiver i popup-vinduet for å bekrefte.
Når du har oppdatert innstillingene for utløp for Lojalitetspoeng, gjelder endringene bare for poeng som opptjenes fra den datoen og fremover. Poeng som er opptjent før oppdateringen, følger fortsatt de opprinnelige reglene for når de utløper.
Hvis du deaktiverer lojalitetspoeng, forblir eventuelle eksisterende poeng på kundenes kontoer, men de kan ikke brukes før du aktiverer dem igjen.
Vanlige spørsmål
Ja, du kan tilpasse poengverdier for ulike tjenester ved å opprette flere spesifikke belønninger. Når du konfigurerer lojalitetspoeng, velger du hvilke tjenester, produkter, medlemskap eller gavekort som kan innløses. For å bruke forskjellige poengverdier på forskjellige tjenester må du opprette separate belønninger for hver av dem og angi unike poengkrav for innløsning av hver belønning.
Ja, kunder får automatisk en oppsummerings-e-post med opptjente poeng, saldo og kommende utløpsdatoer. Når kundene når et nytt nivå, mottar de umiddelbart et varsel om belønningene de har låst opp. Disse varslene er aktivert som standard, men du kan tilpasse dem når som helst i innstillingene for automatiserte meldinger.
Kunder kan se poengsaldo og fremdrift i Fresha-lommeboken sin, under avsnittet Lojalitetsbelønninger på kontoen. Finn ut mer om hvordan kunder holder seg oppdatert på lojalitetsfremdriften og belønningene sine.
Innstillinger for utløp av poeng gjelder for alle kunder på samme måte, inkludert utløpsdatoen.
Når poengene har utløpt, kan du ikke gjenopprette dem manuelt. Du kan imidlertid legge til nye lojalitetspoeng manuelt gjennom kundens profil.
